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银行网点|裁撤环境老旧网点,转型升级新增网点 年内超千家银行网点关门意味着什么( 二 )

民生银行理财经理银行网点关门谢客金融许可证


北京商报采访人员此前也在实地走访过程中发现 ， 拥有炫酷设备的银行智能网点虽然吸引了不少客户驻足参观 ， 但在实际办理业务的过程中 ， 人们还是更多倾向于在柜面办理或咨询现场工作人员 ， 且客流量依旧以老年群体居多 。
苏宁金融研究院宏观经济研究中心副主任陶金在接受北京商报采访人员采访时分析称 ， 目前银行网点的减少对应着银行业数字化转型创新 ， 但更根本因素在于线上业务减少了包括交通、时间等方面的交易成本 ， 这可能也是长期中的大势所趋 。 在转型过程中 ， 银行网点的总体服务质量下降 ， 一是因为网点减少使得网点距离更远 ， 本身会造成客户办理线下业务更不方便 ， 二是因为网点数量减少使得规模经济效应下降 ， 业务办理、服务效率都可能下降、成本提升 。
如何加强客户黏性
当传统的“理财经理推荐”“拉横幅划重点”的展示已不再吸睛 ， 作为与客户面对面接触、情感交互的物理存在 ， 未来银行网点如何深度转型 ， 增加客户黏？上述国有大行相关人士直言 ， 未来银行网点改造升级应以金融服务为基础和载体 ， 实现金融科技与金融服务的深度结合 ， 提升金融服务效率、服务深度和服务广度 。
在周茂华看来 ， 物理网点线上网点各有优势 ， 未来银行物理网点与线上网点将相结合 ， 满足多元化金融服务需求；同时 ， 信息技术赋能物流网点 ， 为客户提供智能、便捷的金融服务需求 。 同时银行网点转型需要关注老年人等群体数字鸿沟问题 ， 推动网点更加智能和人性化 。
在2021年三季报中 ， 也有多家银行提到了网点转型升级的方向 。 例如 ， 邮储银行在三季报中指出 ， 在传统网点优势的基础上 ， 持续向“产品数字化、平台开放化、场景线上化”转型发展 。 平安银行提到 ， “将持续实施网点智能化建设 ， 合理配置网点布局” 。 民生银行也在三季报中表示 ， 继续推广智慧型网点建设 ， 加速新型智能机具布设 ， 全面提升客户金融服务体验 。
【银行网点|裁撤环境老旧网点,转型升级新增网点 年内超千家银行网点关门意味着什么】“当前 ， 越来越多的银行开始深度应用金融科技 ， 通过大数据、区块链、物联网等技术做好风控和定价 ， 也能够获得长期稳定的经营收益 。 数据拓源可能是未来金融科技深度应用背景下银行的重点发展方向之一 ， 这些数据包括财务、财税、司法、舆情、管理层等诸多方面 。 在此基础上 ， 对客户更加熟悉的银行的客户黏性自然也在增加 ， 也能够更加合理地对风险进行定价 。 当然 ， 要大量获取潜在客户资源和合规信息 ， 还需要投入更多一线人员进行大量调研 ， 因此 ， 线上化转型的同时 ， 想要做好普惠金融 ， 银行对线下的投入也必不可少 。 ”陶金如是说道 。


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