会员“提前看”还需再付费，媒体：莫让超前点播滑向朝钱点播
超前点播正在滑向“朝钱”点播 。 如果放任不管 ， 难保平台今后不会变着花样继续缩水 。 互联网企业号称能实现“千人千面” ， 技术能力完全可以运用到会员合同变更、权益解锁等各个环节 。 会员总会变老 ， 模式永远更新 ， 但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线 。
对有的会员来说 ， 热播剧《扫黑风暴》8月31日已经大结局了；对有的会员来说 ， 才更新到第24集 。 区别在于 ， 是否愿意在会员费之外 ， 再付出每集3元的超前点播费 。 消费者吐槽自己的会员“提前看”权益买了个寂寞 ， 上海市消保委也于近日发声 ， 认为腾讯视频漠视消费者选择权 ， 再度将“超前点播”推上风口浪尖 。
【会员“提前看”还需再付费，媒体：莫让超前点播滑向朝钱点播】超前点播本身是合法的 。 2020年法院在《庆余年》超前点播案中已做出终审判决 ， 认为超前点播是“商业模式的探索 ， 本身不违反法律规定” 。 这一表态被多个视频平台当作超前点播的正当性依据广泛传播 ， 堵了消费者的嘴 。
然而 ， 视频网站“忘了”告诉消费者 ， 法院还说了：老人老办法 ， 新人新办法 。 在涉及爱奇艺、腾讯视频的两起《庆余年》超前点播案中 ， 法院均表示 ， 如果消费者与平台签订会员合同时并无超前点播等条款 ， 后期以格式合同模式更新协议、新增超前点播等影响消费者权益的服务构成违约 ， 不对原有会员生效 。
超前点播是2019年底新推出的付费服务 。 这就意味着新协议对此前已开通VIP会员且一直在有效期的消费者不发生法律效力 。 老会员有权要求平台继续向自己提供已更新剧集的观看权利 ， 包括需要付费的超前点播剧集 。
这部分人群其实不多 。 因为会员有效期通常是一年 ， 除了那些开通连续包月、包年的用户 ， 其他人到期后都要重新购买 ， 此时就得再勾选同意一个新协议 。 而平台往往试图通过协议来获得自己假装有其实并没有的权利 。 比如规定平台有权随时调整会员权益 ， 一经发布即刻生效 ， 用户一旦继续使用就视为“已经仔细阅读并接受更新后的VIP特权” 。 用户不接受也没得选——协议规定 ， VIP会员不支持退费 。 变更有理 ， 退款无门 ， 摆明吃定了消费者 。
这份熟悉的配方不只出现在视频平台 ， 不少互联网企业的电子协议里都有此类单方面利好企业的条款 。 有的连会员续期都等不了 ， 干脆后台直接更新条款 ， 以协议形式暗自缩水服务 。 消费者只能在推送通知里点击同意 ， 不知情的情况下 ， 权益就受损了 。
企业想多挣钱无可厚非 ， 公众多元需求应当满足 。 企业基于技术发展、商业运营等因素 ， 调整服务内容有合理性 。 基于互联网企业远程服务、大规模服务等特点 ， 后台升级、单方变更 ， 形式上并无不妥 。 但是 ， 单方变更绝不能损害用户权益 。 后增加的超前点播等服务本质上是原有会员权益的贬值 ， 使得老会员本应享受的服务体验远远低于预期 ， 损害了会员主要权益 ， 法律并不支持 。
3块钱事小 ， 消费者事大 。 超前点播正在滑向“朝钱”点播 。 如果放任不管 ， 难保平台今后不会变着花样继续缩水 。 单个消费者没有精力与平台打官司 ， 消费者的合法权益不应如此被漠视 。
平台不要推脱做不到 。 互联网企业号称能实现“千人千面” ， 技术能力完全可以运用到会员合同变更、权益解锁等各个环节 。 互联网企业可以且应当全面、有效地运用相关技术 ， 提高服务质量 。
除了视频平台的超前点播 ， 互联网企业今后还会有其他创新 。 监管部门应督促有关企业在遵守法律规定、尊重用户合法权益和使用感受的基础上推出新服务 。 会员总会变老 ， 模式永远更新 ， 但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线 。
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