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邮储银行|邮储银行暖心金融服务提升适老服务水平( 二 )


针对老年人电话咨询痛点 ， 邮储银行推出了尊长专线 ， 60岁及以上的老年客户在使用开户预留手机号拨打客服电话时 ， 系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤 ， 直接进入老年专属人工座席 ， 方便老年客户使用电话银行 。
金融知识普及有“定制”
“阿姨 ， 天上不会掉馅饼 ， 也不要轻信‘小投资大回报’ 。 ”邮储银行浙江绍兴长乐镇支行客户经理将一位老人请进理财室耐心沟通 。 据了解 ， 老人经人介绍计划参加一个投资项目 ， 项目要求客户办理银行卡并预存资金 ， 之后每年可返还一定数量的资金 。 该行客户经理在与老人沟通后 ， 主动联系其女儿 ， 列举电信诈骗主要特征 ， 与客户女儿一道做老人的劝导解释工作 ， 成功阻止老人受骗 。
近年来 ， 一些电信诈骗瞄准老年群体 ， 邮储银行除了不断提升服务水平让老年人暖心外 ， 还用心地开展金融知识普及活动 ， 提醒老年人谨防上当受骗 。 依托线下网点众多的优势 ， 邮储银行构建老年客户权益生态圈 ， 开展普及金融知识、老年摄影大赛等活动 ， 为老年客户提供学习和交流平台 。
在福建 ， 邮储银行福建分行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动 ， 利用敬老日活动 ， 邀请老年客户参观学习智能机具使用方法；通过观看宣教视频、参加知识讲座等形式 ， 向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识 。
在北京 ， 邮储银行北京分行针对老年客群量身定制“送金融知识进社区”活动 。 邮储银行北京左家庄中街支行组织宣讲团队深入社区 ， 开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座 ， 通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式 ， 用简洁易懂的语言 ， 重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传 ， 受到社区居民的欢迎 。
此外 ， 邮储银行还为老年客户组织文化活动 。 例如 ， 围绕“金晖映夕阳 ‘邮’爱满人间”主题 ， 举办了“金晖杯”老年摄影大赛 ， 弘扬“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量 ， 满足老年客户对文化活动的需求 。 （推广）
 


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