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职业陪诊师：让“孤独就诊”者就医有个帮手( 二 )


就在去天津市人民医院陪诊的当天 ， 她在医院门口看到两个60多岁的老人在入院扫码时徘徊犹豫 ， 看着匆忙的人群不知如何求助 。 张敏主动帮两位老人刷新了入院码 ， 他们才顺利进入医院 。
“走进医院一些老人就像走进了迷宫 。 ”张敏说 。
有年轻人给自己下了单
除了买陪诊服务给父母 ， 也有年轻人给自己下了单 。
“任何情绪在疾病面前都会被放大 。 对很多年轻人来说 ， 陪诊可能并不是为了某项具体的服务 ， 而是陪伴带来的安全感 。 ”王中原说 。
7月21日下午 ， 张敏要陪来天津出差的小刘做个小手术 ， 这是她第一次为男性手术患者进行陪诊 。
“毕竟是个男生 ， 护理起来还是有些不方便 ， 其实心里也有一些纠结 。 但通过和他聊天我自己也慢慢调整了心态 ， 把他当成弟弟看 。 小伙子不容易 ， 他因为工作长期独自出差 ， 但凡有别的办法他是不会找陪诊的 ， 我能看出来虽然是个小手术 ， 他还是有点害怕 ， 我就安慰他 ， 和他多说说话 ， 他的情绪也能得到缓解 。 ”张敏说 。
这天下午 ， 她早早来到医院 。 等小刘手术结束后帮他整理好床铺 ， 跟医护人员一起把病人平移到病床上 ， 她开始和小刘聊天 ， 帮他平复紧张的情绪 。 当小刘想上厕所时 ， 张敏就帮忙举着输液瓶子 。 就这样 ， 张敏一直从下午三点忙到了晚上十点多 。
虽然是花钱的服务 ， 但是小刘心里很感谢张敏的陪伴 。 “做手术还是有一些害怕的 ， 在网上找了陪诊师 ， 其实也会担心是什么样的人来 ， 直到见到之后聊聊天 ， 心里才踏实了许多 。 有她在身边陪着 ， 最起码身边有个照应 ， 有什么事都有人帮忙 。 ”
“其实他们哪怕什么都不做 ， 只是陪着我 ， 我心里就会好受很多 。 ”小刘补充 。
王中原也常为这样的年轻人提供陪诊服务 ， 有一单给他留下了深刻的印象 。
7月 ， 他接到一个年轻女孩的电话 ， 声音无比焦急 。 女孩说自己的父亲确诊肝癌晚期 ， 下肢瘫痪了 ， 下午需要做检查 ， 但她和母亲抱不动140斤的父亲 ， 没办法把他转移到检查床上 。
王中原准时赶到 ， 女孩的父亲看起来很健康 ， 只有失去知觉的下肢暴露了他其实是一位癌症晚期病人 ， “把他父亲从轮椅搬到检查床上 ， 又从检查床搬到了轮椅上 ， 陪诊的全过程里 ， 我就只做了这么两件简单的事情 。 ”
可就是这简单的两件事 ， 难倒了面前的小姑娘 。
“医生一般不太愿意帮忙转移患者 ， 再加上他的病其实很重 ， 其他人怕出意外 ， 也怕承担风险 。 ”王中原说 ， 这次陪诊对他冲击很大 ， 他意识到看似微不足道的小事 ， 可能对患者家属来说却帮了大忙 。
几天后 ， 女孩又给王中原打了电话 ， 这一次依旧是同样的工作 ， 只不过这次不是去做检查 ， 而是接送出院 。
“因为已经是晚期了 ， 医院建议保守治疗 。 ”王中原那天很难过 ， 尤其是看到为了不给病人心理压力 ， 家属努力装出若无其事的样子时 。
王中原把女孩拉到一边 ， 跟她说公司最近推出写一条评语就返现金的活动 ， 他可以把钱返给女孩儿一部分 。 “其实根本没有这个活动 ， 是我编的 ， 他们看病花了很多钱 ， 就想少收些钱 ， 也算是提供一点小小的帮助 。 ”
当然 ， 也有一些迫不得已的时候 ， 有人会联系到王中原 。 比如为了安全起见 ， 有些检查医院规定必须要有亲属陪伴 ， “独自就诊”的年轻人就不得不求助于陪诊师 。
不久前 ， 一位河北省张家口市的小伙子来天津做心脏加强CT检查 ， 到了医院才发现这项检查必须要有亲属陪伴 。
小伙子便找到了王中原 。 “他本来想找自己的父亲来 ， 但家人过来也需要时间 ， 他不想耽误检查 ， 我们其实帮患者节约了时间成本和经济成本 。 ”
帮助他人解决难题给王中原带来了成就感 ， 但他在陪诊过程中也有自己不能逾越的红线 。
曾经有一位独自去做人工流产的年轻人 ， 希望王中原能够代替家属签字 ， 被他拒绝了 。 王中原有自己的原则 ， 公司有相关规定 ， 陪诊服务不能有违法律和伦理道德 ， 涉及患者生命健康的事情也不能当儿戏 。
“不能把这事儿当成纯商业”
事实上 ， 王中原进入这个行业仅仅两个多月的时间 。
“大学毕业就开始创业 。 去年我就开始关注养老服务领域 ， 发现老年群体普遍存在看病难的问题 ， 感觉这是一个大市场 ， 在城镇化和老龄化双重推动下未来肯定前景无限 。 但我们需要先找到一个切入点 ， 然后逐步把业务做大 。 ”通过调研 ， 王中原发现“看病缺乏陪护”是很多老年患者的难点、痛点 ， 所以他们希望通过提供专业看病陪诊服务 ， 来解决这些难题 。


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