客户|“‘亲’听客户声音”首站启幕 新城控股持续完善服务体系( 二 )
经过5年匠心积淀 ， 今年年初 ， 新城控股再次升级“幸福360°”体系至3.0版本 。 幸福360°体系3.0从产品、服务、生活三大维度出发 ， 以服务的“深度”与“广度”形成纵横闭环 ， 打造更成熟的体制、更细致的服务、更人性化的管理 。 深度上 ， 无论是售前的看房、签约、等待环节 ， 还是售后的收房、入驻后的生活等 ， 新城控股均提供针对性服务 ， 并通过科学的管理体系、360触点服务系统等内控机制 ， 全方位提升客户幸福感；广度上 ， 新城控股则整合住宅、商业、康养、文娱等内部资源 ， 不断满足客户对幸福生活的多样需求 ， 以多业态的服务内容、更贴心的服务体验 ， 守护万千家庭 。
此外 ， 幸福360°体系3.0围绕客户幸福生活所需的满足感、安全感、信赖感、体验感、归属感等5维幸福感 ， 升级打造包含60项服务动作的全周期服务标准 ， 并在2.0体系创造的幸福场景基础上 ， 立足城市家庭新需求 ， 构建幸福会线上平台、幸福庄园、幸福札记等值得期待的想象空间 。
幸福360°体系3.0中的新城根植力 ， 是新城服务体系繁茂生长的根基 ， 它包含数字智慧服务系统、星链组织管理、服务基石 ， 三者有机结合为新城服务力体系提供源源不断的生长动力 。 而“服务基石”是新城服务力体系健康成长的关键 ， 本次的“‘亲’听客户声音”即是服务倡议机制中的一项 。 幸福360°全面升级 ， 通过高效的管理反馈机制和完善的客户服务体系 ， 驱动产品、服务品质持续升级 ， 为客户创造更加舒适和便捷的生活场景 ， 不断以产品力和服务力的提升 ， 推动企业稳步迈向高质量发展 。 （推广）
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