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出品/联商网&搜铺网
撰文/联商高级顾问团成员潘玉明
头图/联商图库
面对疫情，商业环境中的员工和顾客都面临很大的心理压力，应积极引入主题商环境场景设计作品，疏解员工和顾客的心理压力，提高商环境的人文价值。
1，心理学投射理论简介
心理学精神分析理论创始人弗洛伊德于1894年提出“投射”的概念，分析“说者的内心世界”，罗夏人格测验就是以墨汁投射图来分析当事人的内心动态。
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中国古代有《疑邻偷斧》的故事，表面说的是以小人之心度君子之腹，其实也是心理投射效应。还有一个传说故事，苏东坡对佛印开玩笑说:“我看你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说:“我看你是一尊金佛。”苏东坡回家后向妹妹提起这件事，苏小妹回答，这是佛家说的佛心自现，你看别人是什么，表示你看自己就是什么，苏东坡顿觉老脸一红。
投射是一种无意识防卫保护反应。人在面对难以接受的压力或危险时，会无意识地尝试多种方法调试自身，比如转移。调试不良就会生病，严重的会自杀，疫情之下，日本自杀人数连续走高，对于个体是属于防卫调试失控。
投射主要指的是自我投射，也叫投射同一化，是1946年精神分析理论学者对于对象关系分析确立的一个方向。面对焦虑压力，内心无法自我认同，无意中与外部环境要素取得共情和同一，把体悟到的要素，和内心的敏感触点结合在一起，通过下意识痛哭或欢笑等言语行为，疏泄内心的扭曲压力。
投射效应的表现主要有两种形式:一是感情投射,即认为别人的好恶与自己相同,把他人的特性硬纳入自己印象中,按照自己的方式加以理解。一旦别人对A的投射成功了，就会影响A的言行，理论上叫投射性认同，通俗说法叫被带到沟里了。二是认知缺乏客观性,比如对自己喜欢的人越来越喜欢,欲罢不能，陷入偏见的泥潭。
人的心理防卫压力来源很多。从压力的强度来说，亲情受到伤害导致的压力，强度最大，其它社会关系中受到的压力相对较小。从压力的类型来说，可以分为突然出现的压力，比如惊恐或者惊喜；持续性的职业压力和生活压力；违逆个人意愿的压力等等。对于认知素养较低的人来说，对某些复杂的社会压力觉知很少，因为读不懂。有一定认知的人，解读和觉知能力较强，对于压力的防卫会更敏感一些。
日本著名森田疗法提出防卫失调出现的神经焦虑有五个感情表现特征。一是放任放纵情感，自然而然；二是经常有情感冲动行为，饮食、性等；三是感情麻痹，缺乏真挚的情感唤起；四是过分关注某些细节，愤怒或者是冲动，清醒以后会有后悔，但是后悔会进一步激发下一次的冲动，形成交互作用的恶性循环。这是转向神经症不断恶化的重要的特征。五是不断寻求新的情感刺激，尝试新的高峰体验心理。一旦失败，会出现极度自卑劣等感，消极颓废。
2，新冠病毒疫情的次生压力分析
新冠病毒疫情是一种突发社会压力，与海啸、地震有类似的特点，但是由于疫情持续的时间更长、防控难度更大，所以又有独特的威胁。
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疫情次生压力有多种描述视角，在此简单概括三点。
第一，疫情本身的风险。新冠病毒依次威胁到人的呼吸、循环、脏器等身心健康和生命安全，变异快，感染风险大，具有致命威胁。
第二，疫情次生形成社会舆情压力。每天我们在接受多层面复杂的信息，有真的，有假的；有强迫的，有诱导的；有科学的，有非科学的，对于不同群体的人们构成难以辨别的不同程度的心理压力。
第三，疫情次生影响，大众基本生活行为受到约束，就业及上学等最基本行为被阻断，社会生活保障受到刺激压力，直接导致基本生活面临危机。主要影响中低层的弱势群体，而对于中高层管理者、某些受特定因素保护者，影响相对较小。
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