谁能打败 Siri( 三 )
降低 80% 知识库构建成本：云小微首创的 EEQA 能力 ， 可实现全自动、秒级从文、会话日志中抽取问答知识 。 同时利用腾讯大数据和首创的 LARQ 能力毫秒级 10 倍扩充相似问题 。
个性化主动服务：自动理解上下文 ， 利用连续对话获取信息 ， 更加精确地回复；结合知识图谱和用户对话场景 ， 主动推荐内容与服务 。
问答准确率 95%+：运用数据增强和向量方法基于最新 bert 框架训练 ， 准确率可达 95% 以上 ， 2020DSTC-8 中四项指标世界第一 。
企点客服再出发
3.7 版本开启服务营销一体化新征程
由于疫情影响 ， 今年通讯行业各类应用突飞猛进 ， 反向推动着相关技术的进步 。 企点客服最新发布的 3.7 版本 ， 以 " 服务营销一体化 " 为主题 ， 在视频客服 ， 销售型客服 ， 定制客户库和任务型机器人四个模块有主要更新 ， 满足疫情期间激增的新需求 。
视频客服部分 ， 基于腾讯云音视频能力 ， 具备低时延低卡顿的特性 ， 能够保障全球端到端时延小于 300ms ， 抗丢包率超过 40% ， 抗网络抖动超过 1000ms ， 弱网环境下仍然能够保证高质量的音视频通信 ， 确保视频通话过程顺畅稳定 。 企点客服将视频功能做成了 Web 服务 ， 为远程教育咨询 ， 在线看车看房 ， 视频会诊等场景提供了轻量化的服务 ， 可面对面第一时间与客户进行沟通 ， 高效直达客户需求 。
销售客服部分 ， 打造了千人千面的个性化营销功能 ， 可根据客户来访时间、来访次数、地域、客户库属性综合分析 ， 推送不同的个性化引导语 ， 主动与客户建立联系；对于 VIP 客户 ， 还可根据客户来访时间、网页行为、会话通路、客户属性的不同 ， 对客户进行个性化接待 ， 精准洞察客户需求 。
定制客户库方面 ， 新版企点客服支持新增自定义的客户字段 ， 不论是企业内员工 ， 教育机构还是电商团队都可以自定义生产中的各类对象 ， 如客户、年级、学习科目、商品等 ， 让客户库更具灵活性 。 除此外还可定制化客户筛选视图 ， 精准定位客户群类 。
任务型机器人基于多轮对话 ， 语义识别 ， 最新智能算法和 bert 框架打造 ， 可独立应对查流量 ， 交话费 ， 修改订单 ， 商品推荐等业务场景 ， 释放企业人力成本 。 机器人知识库也是应用了文法自动扩充技术 ， 提升知识整理的效率 。 具体来说 ， 运营刚开始时会面临冷启动的问题 ， 知识库中问题 - 答案很少 ， 系统效果不佳；而在运营启动后 ， 扩展问题时需要需要人工撰写相似问法 ， 效率低且成本高；传统的自动问题扩展方法可读性和表达多样性较差 ， 难以扩展问法 。 为此 ， 企点客服利用 CXW-KO 技术 ， 摒弃人工撰写 ， 改为自动扩展 / 过滤 + 人工审核 / 微调 ， 全面提升知识整理效率 ， 进而提升运营效率 。
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