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数云副总裁秦天慧：以数据驱动打造消费者运营金字塔

伴随数字时代高速发展 ， 线上线下的消费界限日益模糊 ， 打通各个触点的全域消费者运营将成为品牌增长的新机会点 。 近日 ， 在母婴行业观察主办的2020母婴生态大会上 ， 数云副总裁秦天慧带来分享《以全域消费者运营为核心的新营销布局》 。 以下为精彩演讲内容：
数云副总裁秦天慧：以数据驱动打造消费者运营金字塔文章插图
杭州数云一直在整个消费者运营领域帮品牌解决消费者数字化、消费者营销管理 ， 为大家提供全链路的解决方案 。 提到全域消费者运营 ， 其实新零售概念提出来已经四年了 ， 在这四年期间 ， 不光是像我们这种做SAAS软件的服务商的探索 ， 还是行业里很多头部品牌的探索 ， 都在逐步适应新零售模式 ， 形成一些自己的新的链路和玩法 。
到今天为止 ， 大家提的最多的是零售渠道的变迁 ， 消费者已经不再仅仅局限在某一单一渠道进行消费 ， 80%以上的消费购买是在全渠道体系进行的 ， 线上、线下各个场景都可以形成消费决策 ， 过去四年 ， 很多品牌尤其是头部品牌 ， 逐步完成线下渠道的消费者数字化 ， 把线下渠道的这部分人通过新的场和新的商品能力 ， 逐步纳入到自己的消费者运营和管理体系当中来 。
今年实际上我们会看到一些不一样的情况 。 以往我们听到品牌在谈论自己线上线下数据一体化做全渠道运营管理的时候 ， 大家聊的最多的是线下的消费者怎样更好地在线下发挥他的价值 ， 通过消费者数字化更好地放大线下消费场运营的能力 ， 今年因为疫情冲击 ， 线下消费场整个运营和转化都受到了影响 ， 现在很多品牌在谈到这些事情时 ， 大家会想 ， 线下的消费者数字能力对于我的线上运营能有什么帮助？线下生意在我们整个全域运营的盘子里 ， 能贡献哪些价值？
线上线下数据一体化的价值在哪里？
第一个价值层面来讲 ， 通过把线上、线下的数据进行融合打通 ， 能更好地帮助我们优化自己对客户资产的管理 ， 以及在这个基础上 ， 我们能形成更完整的对品牌客户资产的理解 。 数据是我们的大脑 ， 最开始马云提五新概念的时候 ， 还有一个概念叫新能源 ， 这个新能源指的就是数据 ， 数据的能力实际上就是帮助我们来驱动整个这盘生意 ， 能使我们形成一个中枢大脑帮我们更好地理解现在所处的位置、将来要去的方向 ， 把线下和线上的消费者运营在一起 ， 通盘打通来看 ， 生意的格局会更清楚 ， 客户信息更完整 ， 客户的生命周期的价值也会更清晰 ， 它会沉淀成我们的统一的消费者客户资产 ， 帮助我们更好地做生意的布局和决策 。 所以 ， 第一个层面 ， 我们做全链路的消费者运营 ， 做全域的消费者数据资产 ， 最大的好处就是帮我们形成一个大脑 ， 使我们的大脑转得更快 ， 想得更多 ， 看得更远 。
数云副总裁秦天慧：以数据驱动打造消费者运营金字塔文章插图
第二个价值层面 ， 我们在做消费者客户资产统一管理以后 ， 下一步选择更优的做消费者转化和运营的场 。 做全域的数据打通能力实际上帮我们延长了消费者抓手 ， 让我们更好地转化和引导这部分消费者 。 从今年的疫情来看 ， 很多品牌要从线下往线上走 ， 不代表我要把线下的生意放到线上 ， 或者是影响线下铺货的渠道 ， 相反线下门店的导购可以用一些线上线下联动的方式 ， 把自己的客户更好地锁住和留存 ， 利用更高效的运营的场帮我们做转化 。
数云副总裁秦天慧：以数据驱动打造消费者运营金字塔文章插图
线上消费者运营阵地的优势有哪些？
我们总结了三点 ， 第一点 ， 消费者数据更完整 ， 我们可以获取消费者全链路的数据 ， 包括它的浏览行为、收藏加购 ， 在购买以外我们更容易识别和洞察他的行为轨迹 。
第二点 ， 现在管理消费者有很多路径 ， 包括让消费者扫码入会等 ， 把他先沉淀在我们整个的客户运营的池子里 ， 在这个池子里触达和运营的方式更丰富、更有效 。 其实每个运营阵地都在帮品牌形成自运营的私域场 ， 我们要把这样的消费者串起来 ， 在任何一个小私域上都可以做沉淀和转化 ， 形成更高效的场景运营 。


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