退休主任医师的网络医生经验：一天最多能看20人 很要耐心
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一个一线互联网医院医生是怎样进行线上接诊服务的？医生面临的难题是什么？对互联网医院的主要功能怎样看待？南都健康联盟互联网医疗课题组对南方医科大学皮肤病医院皮肤科主任医师谷梅进行了专访 。 谷梅的线上接诊量累计超过六千人次 ， 是活跃在广东各互联网医院中“最为勤劳”的医生之一 。 
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南方医科大学皮肤病医院皮肤科主任医师谷梅 。
很早“触网”
三年前开始当“网络医生” 都是利用业余时间
南都（南方都市报）：您是从什么时候开始在互联网医院接诊的？
谷梅：起码有两三年了 。 在国家支持开展互联网医院服务之前 ， 我们医院的信息科就与金蝶公司在单位的公众号上建立了一个“专属医生”的咨询平台 ， 从那个时候开始我就在线上回应患者的咨询了 。 后来国家说要搞互联网医院 ， 医院建立专门的互联网医院平台 ， 我们就把这个平台整体搬到了互联网医院里面 。
南都：您在互联网医院主要看哪方面的疾病？
谷梅：主要看皮肤病和性病 ， 互联网医院上没有分得很细 ， 但我会写专长在上面 ， 各种各样的皮肤病我都看 。
南都：你们的互联网医院在接诊方面是怎样运作的？
谷梅：病人进到医院的公众号或者医院的互联网医院平台后 ， 会有一个咨询入口 ， 他们可以在那上面选择专家 ， 病人选择了以后 ， 医生在自己的页面上可以看到每天哪个时段有问诊的病人 。 病人关注了我们或者是提交了问诊以后 ， 平台会给我们发个信息 ， 然后就开始问诊了 ， 这个问诊是24小时内有效的 。
南都：您现在还在线下上班吗？
谷梅：虽然我退休了 ， 但我还在单位上（每周）两个整天的班 ， 不过比以前轻松很多 。 以前当科室主任的时候 ， 就算不上门诊 ， 还有很多的工作要做 ， 比如还有科室的事、开会什么的 。
其实医生在网上回答病人问题是很耽误时间的 ， 所以有的医生就不愿意去做；或者有的医生很忙 ， 有时候真的没有那个精力去回复 。 我是尽量坚持 ， 因为有一些是复诊的病人 ， 他们会问到你 ， 我们很多时候都是用自己的业余时间去回复病人 。
南都：处理网上问诊都是利用业余时间吗？
谷梅：我一直用的都是业余时间（该互联网医院的视频问诊功能有专门的医生去排班接诊 ， 普通的图文咨询仍需要医生利用业余、工作间隙回复） 。 有的医生会坚持不下来 ， 因为真的很累 。 有时候病人问的那些问题不好回答 ， 有时候病人又不理解 。 我们接诊是要求24小时以内回复 ， 有时候慢一些病人会有意见 。
南都：那您为什么可以坚持下来？
谷梅：我也碰到过有意见的病人 ， 我会尽量耐心解释 ， 说我们都是用业余时间来接诊 ， 然后接诊是24小时以内有效的 ， 不是说你一问诊马上就会有医生回复 。 医生要有这个耐心去给病人解释 ， 可能我的耐心比较好一点 。
“更花时间”
一天最多能看20个病人 接诊一个月后感觉挺累
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截止至2020年12月 ， 谷梅医生网上接诊超过6600人次 。
南都：您现在接诊一个病人一般用多长时间？
谷梅：这很难说 ， 互联网问诊不像线下看病 ， 门诊可能我一上午能看50个病人 ， 但是病人在网上问我 ， 时间就很不确定 。
我现在退休了 ， 在疫情期间也出不了门 ， 就在家里 ， 所以就比较能快速地回答 。 有时候我正好在网上 ， 有病人来问诊 ， 我肯定马上就回复了 ， 一般是一到三个小时之内 ， 这个时间我觉得在职的医生根本没办法做到 。
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