苹果公司|泄露40万条用户信息，圆通创始人的“励志”故事打了谁的脸？
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【苹果公司|泄露40万条用户信息，圆通创始人的“励志”故事打了谁的脸？】用户40万条信息被泄露 ， 背后到底存在什么样的监管漏洞？还有多少人要为此负责？面对重重质问 ， 有一个最应该出来回应的人始终保持着沉默——圆通速递创始人喻渭蛟 。
|作者：淘小淘
|编辑：咖喱
|编审：苏苏
“双11”刚过去没几天 ， 一条跟快递有关的新闻刷屏了：《圆通又出“内鬼”！泄露40万条客户信息！》
据媒体披露 ， 在邯郸市公安机关近期侦办的一起案件中 ， 不法分子与圆通速递公司里的多个“内鬼”勾结 ， 通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息 ， 再层层倒卖给下游的犯罪分子 ， 信息数量超过40万条 。
有“内鬼”已经是管理漏洞 ， 不止一个“内鬼”可见漏洞之大 ， 再加上“又出” ， 不禁让亿万“尾款人”惊呼：
圆通 ， 你是怎么管理用户信息的？！
谁贱卖了我的信息？
信息究竟是怎么泄露的呢？
据警方介绍 ， 盗窃信息已经形成了一个黑色产业链条 ， 相关人等“各司其职” 。
在这次的案件中 ， 嫌疑人马某杰雇佣张某行、高某桥 ， 以每日500元的费用租用物流公司内部员工系统账号；
团伙成员郭某、杜某龙通过登录租用的系统账号进入物流系统 ， 导出快递信息；
团伙成员朱某钊把窃取的快递信息进行整理后交给同伙吕某硕；
吕某硕又通过微信、QQ等方式卖到全国及东南亚等电信诈骗高发区 ， 每条信息单价1元 。
还真是一条龙“服务”！
被泄露的信息中包括发件人地址、姓名、电话以及收件人电话、姓名、地址 ， 如果按以上六个维度的信息共同组成一条信息来计算 ， 此次被泄露的信息数量实际超过40万条 ， 涉案金额120余万元 。
陷入舆论漩涡的圆通速递 ， 在11月17日上午发文回应 ， 表示公司总部在7月底监测到异常后 ， 立即成立调查组 ， 在发现情况后随即向当地公安部门报案 ， 相关犯罪嫌疑人已经于今年9月落网 。 最后 ， 圆通表示“感谢社会和媒体的监督 ， 并对此案件暴露的问题深表歉意” 。
面对这短短四五百字的说明 ， 网友们的反应是：就这？！很多人发出质问：“信息从圆通泄露 ， 没有任何说法么？”“重点难道不是圆通应该给被泄露隐私的客户赔偿吗？”
当晚 ， 在央视《新闻一加一》节目中 ， 主持人白岩松也质问：为何圆通的回应给人一种“我发现的、我报案的、我配合参与全过程”的自我表扬感？
其实 ， 早在2013年11月 ， 《法治周末》就曾报道过圆通泄露快递信息 。 当时 ， 在圆通工作的林某在网上公然出售个人信息20多万条 。
7年后的今天 ， 从圆通公司泄露出去的用户信息已经翻了一倍 。 而在此期间 ， 还有多少类似情况存在？
面对重重质问 ， 有一个最应该出来回应的人始终保持着沉默——圆通速递的老板、创始人喻渭蛟 。
·喻渭蛟
从木工学徒到身价百亿
喻渭蛟出生于浙江桐庐 ， 这个地方在全国的知名度不高 ， 但说起当地的代表性企业 ， 几乎每一个“剁手党”都离不开——申通、圆通、中通、韵达 ， 简称“三通一达” 。
作为一名“60后” ，喻渭蛟是苦孩子出身 ， 高中毕业没考上大学 ， 19岁就跑到杭州闯荡 ， 当了一名木工学徒 ， 跟着师傅用心学了3个月就出师了 ， 之后拉起了一支装修队 。
上世纪80年代 ， 改革开放让一部分人手里有了钱 ， 私营企业蓬勃发展 ， 无论个人住宅还是公司都需要装修 ， 因此这一行很吃香 。 喻渭蛟能吃苦 ， 脑子又活 ， 短短5年间就把装修队发展成了一家装修公司 ， 开始异地承包业务 。
喻渭蛟的装修生意红火了十几年 ， 到上世纪90年代末不好做了 。 当时社会上有很多拖欠款项的工程 ， 喻渭蛟也掉到了坑里 。
一筹莫展之际 ， 喻渭蛟的妻子张小娟提议“做快递” 。
当时申通快递公司已经小有名气 ， 创始人夫妇都是桐庐人 ， 对老乡们总是热情帮助 。 张小娟与申通老板一家很熟 ， 知道快递行业正在崛起 ， 利润空间大 。
经过调研和分析 ， 喻渭蛟觉得妻子的建议很靠谱 。 2000年 ， 他东拼西凑了5万元 ， 带着之前装修公司的17名员工 ， 在上海创立了圆通速递 。
为了早日还清债务 ， 喻渭蛟常常凌晨5点就到上海火车站接货 ， 蹬着三轮送货 ， 忙到深夜1点多才回家 。
万事开头难 。 喻渭蛟那时一天的接单量才80多个 ， 公司一度月亏20多万元 。 他每天都为生计发愁 ， 甚至不得不向隔壁小店老板借钱买油、买米 ， 给员工做饭 。 就连妻子张小娟也看不下去了 ， 她心疼丈夫 ， 觉得实在不行就放弃吧 。
喻渭蛟却在自我怀疑后坚定了决心 。 他认为困难是暂时的 ， 快递的需求会越来越大 ， 整个发展趋势是光明的 。
咬牙坚持了几年后 ， 公司的业务情况开始转好 ， 也争取到一些国际大公司的信任 ， 慢慢接到了大单 。
·圆通总部大楼
不过 ， 喻渭蛟的某些管理方式在这个时期也遭到了诟病 。 最典型的就是——双休照常营业 。
别的快递公司都是周一至周五送件、周六日休息 ， 圆通是第一个喊出“24小时不间断 ， 一周七天不休”口号的 。
对用户来说 ， 这是好事 ， 但对员工、对整个社会来说 ， “是否违反劳动法”成了焦点问题 。
对此 ， 喻渭蛟只给了一个简单的解释：“因为广东、深圳做外贸的人周末都不休息 。 ”
在质疑声中 ， 喻渭蛟我行我素 ， 一年后业务量大增 。
·喻渭蛟
2004年 ， 喻渭蛟预感到一个电商时代的到来 ， 找到马云谈合作 。 马云说：“合作可以 ， 但必须降到每单8元 。 ”当时邮政快递价格是22元 ， “桐庐帮”快递的普遍价格是18元 。
喻渭蛟考虑再三 ， 咬牙答应了 ， 圆通在2005年成为第一家与淘宝签约的国内快递企业 。
·喻渭蛟和马云（右）
就这样 ， 在网购时代来临前夕 ， 圆通凭借搭上淘宝这辆顺风车 ， 营业额一飞冲天 。
2012年6月 ， 圆通速递的第一架波音737货机从杭州飞往深圳 ， 一个月后 ， 第二架飞机起航 ， 然后是第三架、第四架……业务量爆发式增长 。
为争“千年老二”激烈厮杀
2016年10月 ， 圆通以175亿元的价格借壳上市 ， 成为“快递业第一股” ， 喻渭蛟迎来了人生中的高光时刻 。
然而 ， 风光之下暗藏危机 。
当时 ， 快递行业群雄割据 。 申通、中通、圆通等老队员你追我赶 ， 百世、韵达等新手异军突起 ， 顺丰作为另一条赛道的老大哥 ， 用远超行业平均水平的速度和服务隔空施压 。
另一方面 ， 以美团和饿了么为代表的外卖行业已经崛起 ， 在多个方面对快递业形成了强烈冲击 ， 尤其是劳动力 。
上市仅几个月 ， 2017年2月 ， 圆通就遭遇了“被倒闭”风波 。 当时有网友发帖称 ， 自己的快递滞留在北京花园桥站点半个多月 ， 亲自去取时现场不仅没有工作人员 ， 反而有人在讨薪 。 帖主据此推测“圆通快递北京站点倒闭了” 。
该帖子迅速在网上发酵 ， 圆通不得不发布声明 ， 表示整体运营正常 。 但内部人士却爆料 ， 外卖行业的崛起给快递业招工带来了很大压力 。 外卖员工转正后可以享受“五险一金” ， 而“三通一达”的快递员是享受不到的 。
·网友当时爆料的圆通堆满快件的货仓 。
为解决人员薪酬的压力 ， 圆通似乎动过涨价的念头 。 2017年底 ， 网上传出“圆通快递在内网发布涨价0.3元的消息” 。 不过 ， 这个消息很快遭到圆通方面否认 。 业内人士分析 ， 在当时中通、韵达已先后放出涨价信号之后 ， 圆通最终选择不跟风 ， 或许是想依靠低价维持竞争力 。
经历了“倒闭”和“涨价”风波的圆通 ， 口碑和业务增长量严重受挫 ， 在激烈的快递竞争中 ， 愈显后劲不足 。
接下来的两年多时间里 ， 中通在市场份额方面一直遥遥领先 ， 而作为曾经的行业第二 ， 圆通在市场份额和股价上持续低迷 ， 股价最多跌幅高达60% ， 市长占有率增速被竞争对手韵达甩了几条街 。
·喻渭蛟
眼看要被钉死在“千年老三”的位置上 ， 随时有成为炮灰的可能 ， 喻渭蛟居危思变 。
2019年4月 ， 喻渭蛟卸任公司总裁一职 ， 让贤给有阿里系背景和技术资历的潘水苗 。 圆通内部开始了大刀阔斧的技术升级和降本改革 。
进入2020年 ， 在快递行业遭受疫情重创的上半年 ， 圆通却借机发力 ， 大有赶超之势 。
从圆通发布的半年报来看 ， 业务表现回暖 ， 而行业第二名的韵达利润下跌56% 。 相比之下 ， 圆通这份财报不仅补上了一季度因疫情产生的缺口 ， 业绩上也基本抹平价格战的影响 。 在被韵达踩在脚下多年后 ， 算是扬眉吐气了一次 。
乘胜追击 。 2020年9月1日 ， 喻渭蛟与阿里签署协议 ， 获得阿里66亿元增资 。 彼时有专家表示 ， 阿里的增持有利于圆通尽快拿下快递市场占有率第二名的位置 。
不过 ， 在圆通和韵达为争“千年老二”的激烈厮杀中 ， 从没有人能轻言胜利 。
圆通的这个第二名没有坐稳多久 ， 又有被掀翻的趋势 。 根据企业第三季度财报 ， 圆通净利下滑19% ， 业务增速被韵达反超 。
·喻渭蛟
快递市场波涛汹涌 ， 行业排名起起落落 ， 有着20年快递生涯的喻渭蛟应该早已习以为常 。 但在用企业良心拴住用户方面 ， 他似乎还没有搞清楚其中的利害关系 。
2019年 ， 在福布斯中国富豪榜上 ， 喻渭蛟的身家已经达到120亿元人民币 ， 可能是当初那个骑三轮送货的穷小子想都不敢想的 。 但在众多被泄露个人信息的用户面前 ， 喻渭蛟的草根经历并没能让他从底层角度出发 ， 为普通用户做更多考虑 。
如果说窃取个人信息的嫌疑人是“苍蝇” ， 其背后是否还有“老虎”？该如何向老虎挥刀 ， 杜绝类似事件发生？这些都是摆在喻渭蛟面前的当务之急 。 毕竟 ， 行业厮杀只是生态使然 ， 用户认可才是最终饭碗 。
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