中国汽车报|中国汽车报，中国式4S店如何摆脱“中年危机”？|( 三 )
新零售数字化转型方面 ， 传统经销商需要实现线上浏览、交流和交易 ， 更多触达客户 ， 借鉴新造车企业的圈层营销和粉丝营销 ， 以此来培育客户生态系统 ， 在生态中播撒种子 ， 开展异业合作 ， 才会最终迎来收获 。
郎学红特别指出 ， 4S店应注意的是不要竭泽而渔 ， 以往被曝光的“小病大修”、过度维修以及近期的“扩损理赔”、截留机油等不合规做法严重侵害了消费者利益 。 “过度追求客单价来提升售后利润是不可持续的 ， 在市场调整阶段 ， 消费者对服务的质量和价格非常敏感 ， 一味提高客单价只会导致消费者反感 ， 损害4S店的自身形象 。 要留住消费者就要推出性价比更好的服务回馈消费者 。 ”她说 。
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