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|卖菜的钱转进孩子微信 不会使用健康码……银发族VS数字鸿沟，我们能做什么

|卖菜的钱转进孩子微信 不会使用健康码……银发族VS数字鸿沟，我们能做什么
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街头卖菜的老人
□策划融媒体编辑中心杜一格执行大河报·大河客户端采访人员宁田甜文图
在郑州街头 ， 你是否留意过寒风中摆地摊、沿街叫卖蔬菜、粽子和烤红薯的老人？
他们不会使用智能手机收款 ， 能出示的二维码一般都是子女的 。 你买他们的菜时 ， 是扫码还是直接给现金？扫码付过去的钱 ， 老人真的就能为自己所用吗？
老人不会使用二维码 ， 但卖菜却不得不主要靠二维码收款 。
其实 ， 在手机智能化时代的今天 ， 年轻人拿着一部手机即可走天下 。 但对于很多老年人来说 ， 因为手机不智能或不会用智能手机 ， 他们也许要吃很多“闭门羹” 。
目前 ， 社会各方能提供给老年人的人性化服务有哪些？老年人与社会之间的“数字鸿沟”如何化解？
走访丨卖菜的钱都给了子女？
11月11日上午10时许 ， 在郑州市金达路和银通路交叉口西北角 。 “粽子 ， 热粽子 。 ”一位老阿姨骑着三轮车沿街叫卖 。
问起如何付款 ， “哎呀 ， 扫码的多 ， 付现金的少 。 我不会用手机收钱 ， 收钱的二维码是和儿子的手机连着的 。 不过 ， 孩子不要我的钱 ， 都给我了 。 ”阿姨笑着说 。
再往西的定点地摊处 。 一位70岁、头发花白的老太太摊上 ， 南瓜、菠菜、丝瓜瓤……各种蔬菜虽然数量不多 ， 但也丰富 。
“丝瓜瓤咋卖？”
“大的3块 ， 小的按1块给你 。 ”老太太忙回答 。 这位居民买了3个丝瓜瓤 。
“这钱是扫到我手机上了 ， 不过我也不会弄 。 儿子会把它倒到他手机上 ， 然后再取现金给我 。 ”老太太说 。
老人用二维码收款 ， 如何辨别对方真的已付款？采访中 ， 卖菜等做小生意的老人们告诉采访人员 ， 因为付款码和子女的手机相连 ， 顾客付款时他们一般会要求对方出示一下付款页面 。 不过 ， 也发生过出示假付款页面骗人的手法 。
还有老人曾遭遇挣了辛苦钱 ， 儿女却不给他们的情况 。
“我就遇到过老人挣的钱转到孩子那去了 ， 老人要时 ， 小心翼翼的 。 ”郑州一市民说 。
在此 ， 有市民呼吁大家 ， 出门时带上些零钱 ， 遇到卖菜、卖东西的老人 ， 尽量付现金 。 这样 ， 也能让老人的劳动成果有更直观的体现 。
延伸丨智能手机时代 ， 老人总遇尴尬吃“闭门羹”？
不会使用健康码、不会使用自助挂号机、不知道怎样扫码点餐……数字化快速融入生活 ， 在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击 ， 尤其是不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题 。
60岁的郑州市民申女士有智能手机 ， 但不怎么会用 。 前不久 ， 外孙生病 ， 她和老伴准备陪女儿带外孙去医院看病 ， 结果一想到医院要扫健康码 ， 就制止了老伴 ， “你别去了 ， 你去了不会扫码也进不去” 。
老伴没去 ， 而她的健康登记还是女儿帮忙手写的 。
今年夏天 ， 老两口准备去开封散心游玩 ， 结果到汽车站时 ， 要求必须扫健康码进站 ， 但老两口手机没流量 ， 也不会操作 ， 被卡在了站外 。
和申女士一样 ， 其实有很多老年人遭遇办事难 。
今年4月初 ， 郑州很多老年人遇到老年卡年审的尴尬 。 很多老人需要找人帮忙在手机上操作才行 。
调查丨公共场所提供给老人的方便服务情况咋样？
郑州公交因为便宜方便 ， 成为很多老年人的出行首选交通工具 。
采访人员了解到 ， 虽然郑州公交现在基本上以手机扫码、银联支付、刷卡为主要支付方式 ， 但依然保留着人工投币的传统方式 ， 目的就是为了方便一些没有老年卡或不会使用手机扫码的乘客 。
郑州地铁也是 ， 虽然有自助网上购票机 ， 但仍设有人工服务窗口 ， 老年乘客可经人工窗口买票进站 。
大河报采访人员搜索河南博物院查询如何参观 ， 网页上提示现在实行实名制网上预约 。 而参观时还需出示预约二维码和身份证 。 而爱心服务方面 ， 只针对医务和防疫工作者开辟有绿色通道 ， 并没有针对老人的绿色通道 。 11月12日 ， 采访人员致电河南博物院 ， 值班人员称 ， 该院规定是70岁以上老人 ， 可在大门口东侧人工窗口换票进入 。
新开馆的郑州美术馆新馆 ， 16天吸引了3万多观众 。 疫情期间 ， 因人流限制 ， 需线上预约方式入馆 。 现场预约可凭身份证取票入场 ， 每个身份证可携带一名同伴 。 市民杜先生上周末带着80多岁的外婆到新馆参观 ， 凭身份证现场登记后 ， 通过特殊人群通道入馆参观 。
声音丨别让老人被“卡”在智能设备之外
河南省老龄产业协会副会长、金水区中心敬老院院长高红云从事养老服务工作近二十年 。 谈及智能时代对老人的影响 ， 她深有感触 。 但这对于不会使用智能手机的老人来说 ， 他们会有一种失落感 ， 觉得自己已被社会所淘汰 ， 会觉得很无用无价值 ， “看个病可能也要子女陪伴才行” 。
针对这种现象 ， 高红云建议 ， 社会还需要多一些对老年人的关照 ， 比如可以多设一些社区服务中心和老年大学等 ， 开办一些智能手机课堂 ， 引导义工和志愿者教会老人使用智能手机 。 子女也应该多一些耐心 ， 教会父母找到使用智能手机的乐趣 ， 找到存在感 ， 以便更好地融入社会 。
“建议社会还是要走得慢一点 ， 等一等老人 。 不要一刀切地关闭人工窗口等 ， 尤其一些公共场合 ， 建议多为老年群体考虑一下 。 ”高红云说 。
如何帮老年人迈过“数字鸿沟”是一个新考题 。 根据民政部公布的最新预测数据 ， 到“十四五”期末 ， 全国老年人口将突破3亿 ， 我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化 。
有专家表示 ， 针对老年人面临的“数字鸿沟” ， 需要加强数字化能力提升的培训；与此同时 ， 在需要进行扫码、挂号和智能支付的场景 ， 加大对老年人引导和协助的力度；以及开辟绿色通道 ， 进一步帮助有需求的老人 。
据中国社科院国情调查与大数据研究中心等机构联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示 ， 46.3%的中老年人从未用过手机支付功能 ， 36.4%的中老年人偶尔用 ， 只有17.4%的中老年人经常用此功能 。
一些专家更多地聚焦于家庭“数字反哺” ， 通过家庭内的信息共享和代际互动 ， 让老人融入数字化生活 。
7年前 ， 刚退休的吴桂兰买了一台智能手机并想借此丰富业余生活 ， 可实际操作中遇到了诸多问题 ， 使用起来较为吃力 。 于是 ， 孙子便成为了她“智能生活的启蒙老师” 。
一些子女往往由于工作等原因 ， 缺乏“反哺”老人的时间和精力 。 那么 ， 社会上的培训班也是一种补充手段 。 10月23日 ， 郑州的甲院社区老年大学再次开班 ， 教老年人如何在网上抢鸡蛋、买五花肉等 。 讲课老师说：“让老年人也能享受到数字生活的红利 ， 他们也要乘风破浪 。 ”南京一老年大学推出智能手机培训课程 ， 教授老年人扫码付款、网上挂号、使用健康码以及防范诈骗等 。 据相关媒体报道 ， 该课程甚至出现了一“座”难求的情况 。 该老年大学校长叶庆桃表示 ， “科技发展不该忽略老年人” 。
【|卖菜的钱转进孩子微信 不会使用健康码……银发族VS数字鸿沟 ， 我们能做什么】而对于那些完全不能使用电子产品的老人 ， 也应该为他们保留电话服务、人工服务等老人们使用起来更加方便的渠道 。 公共服务要做好 ， 不仅需要技术和效率 ， 更需要用心和用情 ， 要善于沟通交流 ， 考虑到公众的特殊需求 。 保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目 ， 不仅可以维护老年人的权益 ， 也是公共服务更加全面、更加精细的体现 。


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