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捷蓝航空将推短租服务，考虑和Airbnb合作但自营客服

【捷蓝航空将推短租服务，考虑和Airbnb合作但自营客服】今年航空业或许真的很难做 ， 有的航司希望转型成为OTA ， 而有的航司 ， 则想做短租的生意 。
美国捷蓝航空计划在合作伙伴的帮助下 ， 推出短租服务 。 这一计划有望在今年年底实现 。 捷蓝航空打算将短租业务作为自营品牌来运营 ， 而且自己全权负责客服 ， 不依靠该合作伙伴 。
捷蓝航空旅游产品事业部总裁AndresBarry近日在摩根斯坦利举行的一次会议上 ， 详细说明了该项计划 。 捷蓝航空希望拓展当前的非机票产品 ， 包括捷蓝度假（JetBlueVacations）、旅游保险、汽车租赁、共享乘车和邮轮 ， 现在准备进入短租市场 。
Barry表示 ， 捷蓝航空在2018年的投资者日上宣布 ， 公司机票之外的业务收入不断增长 ， 到2022年将达到1亿美元 ， 但是疫情推迟了这一计划 。
Barry还提到 ， 与其它大多数提供酒店和非机票产品的航空公司不同 ， 捷蓝航空将用心打理短租房源 ， 充分利用已有的顾客数据资源 ， 提供符合“捷蓝标准”的服务 。 捷蓝航空还将通过自身品牌力量 ， 驱动短租业务的增长 ， 并由自己来提供客户服务 。
“全球企业的普遍模式是 ， 顾客购买产品后 ， 如果遇到问题 ， 企业会让供应商来处理 。 ”Barry说道 ， “但我们不会采用这样的模式 。 尽管我们的进度会比较慢 ， 但是一定会做好这项服务 。 所以 ， 顾客有任何问题 ， 或是想要退、改订单 ， 都会由捷蓝航空全权负责 。 ”
从今年年底直到明年 ， 捷蓝航空准备深入至短租、邮轮等领域 。 Barry表示 ， 捷蓝航空可能不会销售实体产品 ， 但是会提供服务 ， 而且会为顾客选择符合标准的产品 ， 让顾客觉得物有所值 。
Barry还提到 ， Airbnb和Expedia旗下度假租赁平台Vrbo都是捷蓝短租业务的潜在合作伙伴 。
Barry表示 ， 目前尚不确定借捷蓝航空的哪些非机票产品（用车/邮轮/短租）最受顾客欢迎 ， 很多乘坐捷蓝航空的旅客都会有一个较长的假期 。
谈到捷蓝航空在2018年提出的1亿美元的运营收入增长目标 ， Barry表示 ， 如果捷蓝航空有4%到5%的旅客通过捷蓝购买全部旅游产品 ， 捷蓝航空就能实现这个目标 。
此前 ， Skift报道称 ， Booking集团一直希望整合旗下六大品牌的自有资源 ， 为旅客打造连通流畅的旅行体验（ConnectedTrip） 。 如今 ， 同Booking集团、Tripadvisor和Expedia一样 ， 捷蓝航空的目标是让一部分旅客通过捷蓝来购买整个旅程的产品 。
也许 ， 捷蓝将打造属于自己风格的畅通之旅 。
*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift ， 作者是DennisSchaal ， 环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布 。


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