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90%的沟通问题，都是来源于情绪

文/张涔汐
90%的沟通问题，都是来源于情绪
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01
我曾经看过一个报道 。
在非洲草原上 ， 有种吸血的蝙蝠 。 它的身体极小 ， 却是体躯庞大的野马的天敌 。
这种蝙蝠在攻击野马时 ， 常附在马腿上 ， 用锋利的牙齿敏捷地刺破野马的腿 ， 然后用尖尖的嘴吸允血液 。
野马在受到蝙蝠的攻击后 ， 马上就开始狂乱的奔跑和蹦跳 ， 想甩掉身上的蝙蝠 。
90%的沟通问题，都是来源于情绪
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但是野马的这种疯狂举动对于蝙蝠毫无影响 ， 它从容地吸附在野马上 ， 直到吸饱血液才满意地飞去 ， 可是野马却常常会因此而痛苦地死去 。
后来 ， 动物学家在分析这一问题时发现：
蝙蝠所吸食的血液量微不足道 ， 野马远远不会因为失血而导致死亡 ， 它们的死亡是剧烈的情绪反应所造成 。
用现在网络词汇形容：野马是因为控制不住情绪 ， 而带来的连锁反应 ， 把自己作死了 。
02
看到了这个故事 ， 让我想到很多人的人际关系出了问题 ， 大部分是沟通出了问题 ， 而沟通的第一杀手是——情绪 。
前几天我跟一个好姐妹相聚 ， 她向我提到一位友人职场遇到“滑铁卢” 。
这位友人跟公司的财务总监 ， 发生了小小冲突 ， 有冲突其实是一件非常常见的事情 ， 屁大一点儿小事儿 ， 本来好好沟通就行了 。
90%的沟通问题，都是来源于情绪
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悲剧是这位友人却是一个典型张飞主 ， 遇事向来不冷静 ， 一件不起眼的小事儿 ， 他非得风风火火的把财务总监骂了一顿 ， 闹得鸡犬不宁 。
当时他可是爽歪歪 ， 解了心头恨 。
巧就巧在 ， 他手中有一个非常重要的项目正要启动 ， 需要走财务拨款 。
03
第二天 ， 他跟没事儿人一样 ， 优哉游哉的跑去找财务拨款 ， 财务总监找各种理由穿小鞋 ， 就是不拨款 。
一边项目必须要进展 ， 如果不启动会影响到团队的整体进度 ， 直接关系到他的前程 ， 一边财务款项下不来 ， 让他干着急 。
后来 ， 他急得没有办法 ， 跟财务总监理论：
咱们一码归一码 ， 有话你就不能好好说吗？先把事情处理了 。
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财务总监来了一句：
哟 ， 这回你知道有话好好说？本来一件不起眼的小事儿 ， 你非得当着公司这么多人的面辱骂我 ， 当时你怎么没有想过有话好好说？
一大小伙儿脸红到耳根子了 ， 最后事情确实影响到了整体进度 ， 领导直接认为他无能 ， 把他所接手的重大项目移交给替手 。
从此 ， 他想在公司再获得机会难如登天 ， 这次给他人生上了关键一课 。
04
说他没有能力吧 ， 他确实还是比较能干 ， 否则不会接到这么重大的项目 。
但是要想在社会立足 ， 在职场立足 ， 不是靠你单打独斗 ， 你需要领导团队 ， 你需要配合团队 ， 你跟任何一个人相处和合作 ， 都离不开两个字——沟通 。
他就像我文章开头写的非洲草原上的野马一样 ， 难道它真的是被一只小小的蝙蝠害死的吗？
答案显然不是 ， 他是被情绪作死的 。
不同的情绪 ， 沟通的结果百分之百不一样 ， 好的情绪 ， 沟通的效果会事半功倍 ， 坏的情绪 ， 沟通的效果是制造麻烦 。
90%的沟通问题，都是来源于情绪
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【90%的沟通问题，都是来源于情绪】比如模仿一个场景：一个妈妈正在厨房做饭 ， 一个3岁的孩子独自在客厅玩耍 ， 这时客厅的茶几上放着一瓶忘了盖瓶盖的可乐 ， 孩子不小心把可乐打翻了 ， 可乐洒得满地都是 。
孩子非常害怕妈妈知道被责骂 ， 自己偷偷的用小手收拾收拾 ， 此时妈妈刚好从厨房出来 。
这时妈妈有两种沟通方式：
第一种 ， 非常气愤 ， 上来边骂边打孩子 ， 责骂孩子淘气 ， 把所有情绪都发泄出去 。
第二种方式：妈妈首先责怪自己怎么把可乐盖子没有盖住 ， 怎么把这些东西 ， 放在孩子够得着的地方？
然后告诉孩子：宝贝 ， 是妈妈不对 ， 妈妈忘了把瓶盖子盖上了 ， 妈妈没有把东西收拾好 ， 我们一起收拾吧 。
05
一种是情绪发泄的交流 ， 一种是找到事情原因 ， 然后解决问题 ， 两种父母教育出来的孩子绝对不一样 。
知乎上有一个问题：
你最讨厌父母说什么话？
很火的一个答案是：
不准哭 ， 再哭一次信不信我现在就过去打你一巴掌 。
（我真的心很痛 ， 你是被我气到了可以打我出气了 ， 但是我有苦说不出 ， 我甚至哭都不行 。 ）
90%的沟通问题，都是来源于情绪
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很多父母跟子女关系处理的不当 ， 大部分的原因来自于“暴力沟通” 。
所谓的暴力沟通就是：用威胁、恐吓、发泄情绪、愤怒方式跟孩子沟通 。
最后形成了两种结果:
第一种是：把孩子教育成他那样的人 ， 你所有情绪失控的样子 ， 都注入到了孩子的灵魂里 。
第二种是：一旦孩子长大成人之后 ， 对父母强烈不满演变成用反抗的方式 ， 迅速逃离父母的“魔掌” 。
06
我的表弟跟他父亲的关系一万个不好 ， 因为表弟从小都是被他父亲损大的 ， 姑父的一张破嘴说话确实不好听 。
你跟他交流 ， 很少能听他说一句不带任何情绪的话来 ， 所以他跟很多人关系处理不好 。
表弟已经非常努力刻苦工作了 ， 好不容易回一趟家 ， 听到的不是父亲对自己的关怀 ， 而是各种冷嘲热讽嫌弃表弟没有本事 。 所以 ， 每次表弟跟他母亲说知心话 ， 跟他父亲却形如路人 。
90%的沟通问题，都是来源于情绪
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心理学家曾经做过一次实验：在两间墙壁安装上很多镜子的房间里 ， 分别放两只猩猩 。
一只猩猩性情温顺 ， 它刚进到房间 ， 就高兴地看到里面有很多“同伴” ， 对自己抱有友善的态度 ， 于是非常开心的跟这个新“群体”打成一片 ， 奔跑嬉戏 ， 关系融洽非常和睦 。
三天后 ， 当实验人员把它牵出房间的时候 ， 它还恋恋不舍 。
另外一只猩猩性格暴躁 ， 从它进入房间的那一刻起 ， 就被镜子里面的“同类”凶恶的态度激怒了 ， 于是每天与新的“群体”无休止的追逐打斗 。
三天后 ， 这只猩猩被实验人员拖出房间的时候 ， 因为气急败坏 ， 心力交瘁而死亡了 。
07
这个案例说明了什么？
你对外界什么样的情绪 ， 什么样的态度 ， 最后一定会回到自己的身上 。
在沟通当中 ， 你因为愤懑、威胁、攻击性的交流 ， 最终对方因为感受到这种态度 ， 同样会反馈给你 。
90%的沟通问题，都是来源于情绪
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同样的一句话 ， 为什么不同的人嘴里出来 ， 有不同的效果 ， 因为情绪！
情绪的背后代表着你对别人的态度 ， 有时候说什么不重要 ， 你是怎么说的才重要 。
一个不会控制情绪 ， 不会有话好好说的人 ， 别指望他能跟其他人关系融洽 ， 因为百分之九十的沟通高手 ， 都是一个很好的情绪管理者！
作者简介：我是涔汐 ， 数篇文章全网千万阅读量 ， 个人新书《你的努力 ， 是为了遇见更好的自己》 。 几百篇职场干货 ， 期待你的关注 。 欢迎关注：@我是涔汐 ， 500万字的原创深度文章 ， 快速让你增值 。


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