优惠券|“快乐飞”有效期缩水1个月，优惠券200变100，南航“小坑”你遇到过吗？( 二 )
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虽然总价相同 ， 但小益觉得机票券面值改变了 ， 对自己有较大的影响 。 “200元的券用6次更适合自己 ， 而100元的用处不大 。 ”因此 ， 小益立马联系南航客服反馈问题 ， 还把 200元6张的宣传页面截图发给了客服 。 客服回复称 ， 没有200面额的机票券 ， 应该是系统显示错误 ， 并表示会记录反馈 。 但小益接受《消费者报道》采访时表示 ， 还未等到处理结果 。
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企业设置“小坑” ， 律师怎么说？ 这样的“坑”虽小 ， 但仍属违法行为 。 北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师指出 ， 根据《合同法》规定 ， 合同依法成立后 ， 不得擅自变更或者解除合同 。 消费者购买产品后 ， 服务合同即已成立 ， 合同订立后 ， 对当事人双方具有法律约束力 ， 当事人应当按照约定全面履行自己的义务 。 因此 ， 南航应该按照约定的期限或内容为顾客提供服务 。 目前这两个案例中 ， 南航单方面缩短服务期限或更改产品内容 ， 属于擅自变更合同的行为 ， 违反了《合同法》 ， 应该承担违约责任 。 根据《合同法》第一百零七条规定 ， 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
除此之外 ， 欧阳律师还表示 ， 南航缩短产品有效期和变更产品内容的行为违反了《消费者权益保护法》中的诚实信用原则 。 《消费者权益保护法》规定 ， 经营者与消费者进行交易 ， 应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 。 两个案例中 ， 南航没有按照约定提供服务 ， 所以违反了诚实信用原则 。 同时 ， 南航也没有尽到经营者的义务 ， 以第一个案例为例 ， “快乐飞”套餐的宣传信息与套餐规则的信息不符 ， 引发了消费者蒋女士的误解 。 经营者向消费者提供有关服务的有效期限等信息 ， 应当真实、全面 ， 不应该作虚假或者引人误解的宣传 。
《消费者报道》给南方航空发送了采访函 ， 询问企业对这些事件的看法 ， 但在截稿前未收到对方的答复 。
【优惠券|“快乐飞”有效期缩水1个月，优惠券200变100，南航“小坑”你遇到过吗？】
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