vivo|iPhone 12“翻车”？多人投诉信号差无服务，用户各出奇招难解决
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■按：信号问题已成iPhone顽疾？
iPhone 12系列手机大规模发售后 ， 开始有消费者反映手机出现“翻车”的迹象 。
近期 ， 多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用户向《消费者报道》报料 ， 称自己的手机在使用双卡模式时 ， 经常会出现两张SIM卡均显示无服务的问题 ， 在5G模式下问题更甚 ， 直接影响正常的电话通话、微信聊天等功能 。 为此 ， 有消费者尝试重启手机、改用单卡模式、还原网络设置、更新系统至iOS 14.2版本等多种方法 ， 以解决信号问题 ， 不过效果并不尽如人意 。
【vivo|iPhone 12“翻车”？多人投诉信号差无服务，用户各出奇招难解决】为此 ， 《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话 ， 客服人员表示关于手机无信号的问题 ， 不同的手机起因可能会有差异 ， 建议消费者及时联系苹果官方客服人员处理 。 如果手机尚在购买后14天的期限内 ， 消费者则可以申请退货或者换货 。
iPhone 12和iPhone 12 Pro的信号问题 ， 究竟是个案还是集体“翻车”？
双卡模式下手机信号成鸡肋
“我花了7千多块买了这台iPhone 12 ， 没想到有时候连电话都打不出去 。 ”说起自己新买不久的iPhone 12手机 ， 曾女士的语气显得尤为无奈 。
10月下旬 ， 曾女士购买了一台iPhone 12手机 ， 并于10月30日收到所购手机 。 “一开始使用的时候没发现什么问题 ， 但是过几天后就出现了突然没信号的问题 。 ”曾女士表示 。
“试过好几次 ， 一进入电梯、地下车库等场所 ， 手机两张SIM卡都显示无服务 ， 后来即使回到空旷、信号好的地方也还是这样 。 ”曾女士认为 ， 两张SIM卡属于不同的运营商 ， “总不能两张SIM卡都有问题吧” 。
▲双卡模式下两张SIM卡均无服务（消费者提供）
无独有偶 ， 另一位iPhone 12用户王先生也反映手机出现类似问题 。 “我是10月26日收到的手机 ， 当天晚上就出现了双卡模式下手机无服务的问题 。 ”
王先生表示 ， 自己的手机同样是出入过电梯、地下车库等场所之后 ， 即使在信号较好的地方 ， 手机依然显示双卡无服务 。 “这样的问题出现过几次了 ， 在信号不好的地方我可以理解 ， 在广州市中心的写字楼手机也是这样就说不过去了 ， 而且两张SIM卡属于不同的运营商 ， 都出现了类似的问题 ， 我不得不怀疑手机本身存在技术缺陷 。 ”
值得一提的是 ， 王先生表示自己的SIM卡是新卡 ， 理应不存在SIM卡老化的问题 。 “买iPhone 12之前 ， 我特意去营业厅办了新卡 ， 因此其中一张SIM卡是使用了不到一个月的新卡 。 ”
实际上 ， 上述消费者遇到的问题可能只是冰山一角 。 《消费者报道》在苹果官方社区搜索到多条投诉iPhone 12和iPhone 12 Pro存在信号差等问题的帖子 ， 其中 ， 不少帖子都提及iPhone 12和iPhone 12 Pro在双卡模式下出现两张SIM卡均无服务的问题 。
▲多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用户反映双卡模式下手机无信号（来源：苹果官方社区）
重启、关5G、更新系统……用户各出奇招却效果甚微面对购买不久的手机出现无服务的问题 ， 一众iPhone 12和iPhone 12 Pro用户纷纷各出奇招 。
曾女士表示 ， 自己尝试将其中一张SIM卡取出 ， 只使用单卡模式 ， 并关闭5G网络 ， 发现并未再出现类似的手机无服务问题 ， 手机信号也明显比双卡模式下要好 。 “既然这样 ， 那我只能认为双卡模式下信号就会出问题 ， 花了这么多钱买来的手机只能用单卡模式 ， 那手机本身是不是存在质量问题？”曾女士说道 。
王先生则选择重启手机并更新iOS系统至最新版本 。 “每次出现无服务问题后 ， 我就重启手机 ， 重启后发现手机信号就恢复正常了 。 ”除此之外 ， 王先生还将手机的操作系统更新至最新的iOS 14.2版本 ， 此后几天的时间内没有再出现双卡无服务的问题 。
▲苹果发布iOS 14.2正式版本
苹果官方资料显示 ， iOS 14.2正式版本于北京时间11月6日凌晨发布 ， 主要更新内容包括新增表情符号、新增壁纸、针对iPhone的其他新改进和错误修复 。
此外 ， 在苹果官方社区 ， 有社区管理员就无信号问题给出了解决建议 ， 包括更换新的SIM卡、还原网络设置并重启手机、恢复出厂设置等 。 不过 ， 上述解决方法并未得到苹果官方的认证 。 在苹果官方社区 ， 仍有用户反映尝试了使用新的SIM卡、更新手机操作系统至iOS 14.2版本、还原网络设置等方法后 ， 双卡无服务的问题仍然间歇性出现 。
▲尝试多种方法后双卡无信号问题仍然存在（来源：苹果官方社区）
“虽然我自己为手机更新操作系统后 ， 算是暂时解决了双卡模式下无服务的问题 ， 但是不排除其他消费者还会遇到类似问题 ， 所以我希望苹果公司可以就消费者使用iPhone 12系列手机时遇到的各种问题作出解释 ， 并提供可以根治问题的解决方案 。 ”
苹果客服：如遇信号差问题购买14天内可申请退换就消费者反映的问题 ， 《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话 ， 客服人员表示：“关于手机无信号的问题 ， 不同的手机起因可能会有差异 ， 建议消费者及时联系苹果官方客服人员处理 。 ”
该客服人员还补充到：“如果用户确实遇到无信号的问题 ， 而且手机尚在购买后14天的期限内 ， 消费者可以申请退货或者换货 。 ”当被问到有多少用户向苹果客服反映类似问题时 ， 上述客服人员并未正面回答 。
就iPhone 12和iPhone 12 Pro用户反映的手机无服务问题 ， 《消费者报道》向苹果公司发送了采访函 ， 截至发稿前未获回复 。
律师郭小明指出 ， 如果iPhone 12系列手机确实普遍存在双卡模式下出现手机无服务的问题 ， 苹果公司有义务进行公开解释 ， 同时提供解决方案 ， 以保证产品质量 ， 消除消费者的疑虑 ， 并且需要承担在保修期限内的保修包退包换等责任 。
有从事手机维修多年的业内人士指出 ， 手机出现无服务的问题 ， 与手机本身零部件质量问题、用户所在地点附近信号基站分布和信号强弱等因素均可能存在关系 ， 不能简单地把问题归结在手机本身 ， 建议消费者及时联系专业售后人员 ， 以尽早解决使用手机时遇到的各种问题 。
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