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广州日报|预付式消费维权难？法院建议保存好凭证

预付式消费维权难？法院建议保存好凭证
谨慎购物
预付式消费在给消费者带来便利优惠的同时 ， 也常因商家倒闭或“跑路” ， 给消费者带来损失 。 11月10日 ， 广州市中级人民法院召开发布会 ， 介绍预付式服务合同纠纷审理情况 ， 并发布典型案例 。
文/广州日报全媒体采访人员魏丽娜
通讯员彭勇、黄乾、印强
预付式消费争议集中在预付款退还条件等方面
一直以来 ， 教育培训、美容美发、旅游和健身等行业均是预付式消费纠纷的重点领域 。 近年来 ， 随着消费者消费方式的不断改变 ， 涉及餐饮、网购、网络游戏、汽车行业等新兴生活服务领域的案件数量也逐渐增多 。 争议焦点主要集中在虚假宣传的认定、预付款退还条件等方面 。
此外 ， 与其他民商事纠纷相比 ， 预付式消费服务合同纠纷个案标的额较小 ， 多在2000元至30000元不等 。 2019年此类纠纷平均涉案标的额6752元 。 因为此类案件标的额不大、权利义务关系明确 ， 简易程序和小额诉讼程序适用率较高 。 2020年1月至9月 ， 广州法院受理预付式消费服务合同纠纷案件适用小额诉讼、简易程序的比率达30.4% 。
预付式消费服务合同纠纷涉诉当事人较多 。 商家通过向社会公众发放预付卡的方式 ， 广泛吸纳会员 ， 一旦商家的经营或服务出现问题 ， 就会产生辐射效应 ， 导致众多消费者抱团维权 ， 引发群体性诉讼 。 以教育培训合同纠纷为例 ， 2019年1月至2020年9月 ， 共有47家经营单位涉及到10人以上的纠纷 。
法院建议：服务内容、金额、期限等写入书面合同
广州中院副院长姜耀庭介绍 ， 广州中院通过梳理近年来广州法院预付式消费案件情况 ， 发现商家在经营过程中 ， 主要存在虚假宣传、滥用格式条款、诱导消费贷款等违规行为 。
在涉预付式消费纠纷中 ， 消费者通常面临维权举证难的问题 。 由于商家无证发卡、无照发卡、随意发卡的情况较为常见 ， 加之部分经营者不与消费者签订书面合同 ， 或以口头方式约定合同重要内容 ， 因此当发生纠纷时 ， 消费者难以举证 ， 陷入维权窘境 。
【广州日报|预付式消费维权难？法院建议保存好凭证】对此 ， 广州中院建议消费者自身应提高风险防范意识 ， 要求经营者将服务内容、项目金额、使用期限等核心条款通过书面合同予以固定 ， 并保留相关支付凭证、合同等重要证据 。


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