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理赔|双11来了，“客服”打来电话可得警惕！网购骗局汹涌，警方提醒当心

楚天都市报11月10日讯（采访人员吴昌华通讯员冯威袁野）双11网络购物节来了，围绕网购的各种骗局到了高发时期，假冒电商物流客服类诈骗警情上升明显，已经成为全市发案最高的骗局之一 。从武汉市反电信网络诈骗中心获悉，警方研判发现，在这些骗局中，骗子往往冒充各种“客服”打电话联系，编造网购商品存在质量问题、物流快递包裹丢失、当事人被误设“铂金会员”等理由，设置复杂的退款、取消程序，诱骗当事人提取备用金或申请网络贷款，被骗人的损失多为此种资金 。换句话说，接到自称“客服”打来的电话，一定不能轻信，更不要随意按对方的要求进行“退款”、“取消”、“免费升级”等操作 。
今日，武汉警方公布了此类骗局的5种套路，提醒市民遇到类似情况，要及时联系官方核实，按照正规流程办理退款、赔偿事宜，切勿轻易听信，给自己带来不必要的损失 。
理赔|双11来了，“客服”打来电话可得警惕！网购骗局汹涌，警方提醒当心
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假客服常用QQ“屏幕分享”功能“指导”当事人办理退款
最老套路：利用支付宝“备用金”冒充理赔资金
10月18日晚，娟娟接到一个自称是淘宝客服的电话，称她在淘宝上购买的化妆品有质量问题，要退款200元钱，并让她去支付宝里查收 。娟娟打开支付宝，并没有看到退款 。
询问客服，客服称退款是以“备用金”的方式退款，让她去备用金里查收 。进入备用金，娟娟发现里面竟有500元 。客服解释称是操作失误，要求她返还多退的300元，并将备用金循环通道关闭，否则每个月会产生5万元的利息 。
添加QQ好友后，娟娟被拉进了一个“服务中心”的群 。按照“客服”的语音提示，她先是将300元钱转入指定的账户，随后又在两个借款平台上借了2.8万余元，连同自己银行卡内的7000余元一起转给了对方 。转完款，对方发来一张图片，说已经关闭成功，三个工作日内即可恢复 。
办完退款，娟娟将这个事情告诉了朋友，朋友提醒她被骗，她才反应过来，于是立即赶到派出所报警 。
武汉市反电信网络诈骗中心民警介绍，支付宝备用金是一种短期借款产品，额度为500元，主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬 。用户提取之后，需在规定时间内归还 。利用备用金冒充退款资金，是假冒电商客服诈骗案件中，骗子最早使用，也是最常用的伎俩之一 。
理赔|双11来了，“客服”打来电话可得警惕！网购骗局汹涌，警方提醒当心
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进入“快速理赔通道”，因收不到验证码受阻，实际上这个通道是骗子收集信息的假网站
最滥套路：明明是退款却被引诱办理网贷
今年10月初，小薇在淘宝某母婴店购买了一些拉拉裤 。11月7日，她突然接到拉拉裤厂家客服的电话，称有很多人反映该款拉拉裤有甲醛超标的问题，要2倍退款给她 。
小薇表示同意，并添加对方QQ好友 。按照对方要求，她将支付宝“总资产”页面截图发了过去，以验证是否能够申请理赔 。通过QQ的屏幕分享功能，客服指引小薇查看了支付宝借呗额度后，要求她将里面的5万元钱借出 。小薇尝试了几次，都没有成功 。
【理赔|双11来了，“客服”打来电话可得警惕！网购骗局汹涌，警方提醒当心】随后，对方称换个退款通道，指引小薇在微信微粒贷借了9000元钱 。对方称要做个认证，要求小薇将这9000元转到指定银行账号，被小薇拒绝了 。接着对方发来一个QQ号，称充Q币也可以完成认证，还说充值不会成功，更不会扣钱 。小薇充值后，发现刚借的9000元钱被扣掉 。质问对方，对方称将代她还款 。
“我借的钱怎么会由他们来还 。”小薇感觉不对头，要求退款 。谁知对方不仅不肯退钱，反而要求他继续在支付宝借呗里借钱 。发现被骗，小薇立即报警 。
民警介绍，在诈骗过程中引诱当事人办理网贷，是包括假冒客服骗局在内的各类骗局中常用的手法 。这个手法突破了当事人资金限制，使其损失的资金更多，危害更大 。市民应当小心谨慎，陌生电话中要求办理网贷、借款的，都不要轻易相信，防止落入骗子圈套 。


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