上海市城市管理行政执法局网站|浦东城管世博中队：提升服务意识 做好特殊人群的护航者
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进博期间 ， 世博展览馆南门游人如织 ， 大量参加上海潮流国际玩具展的观众正在等候客运车辆 ， 为了保障好打车乘客的切身利益 ， 中队按照大型活动散场阶段的客运保障要求 ， 严厉打击非法客运 ， 同时杜绝出租车辆拒载 ， 挑客 ， 宰客服务不规范等违规行为的产生 。 中队的几位执法队员正在上车点紧张忙碌地工作着 ， 周边的客运秩序井然有序 。
忽然 ， 执法队员在人群中注意到一位女乘客长时间地滞留在上客点 ， 并神情焦急地不时翻看手机 。 队员以为是乘客对上车地点的道路不熟 ， 于是第一时间上前询问是否需要帮助 ， 出人意料的是女乘客仿佛置若罔闻并未回应队员的询问 。 恰巧此时 ， 乘客通过滴滴叫来的司机打来电话 ， 队员这才发现 ， 这位乘客是特殊人群的一员 。
城管队员再次耐心地向这位小姑娘表明了身份 ， 通过手机打字和手势大概明白了她着急的原因：由于无法和滴滴司机建立有效沟通 ， 她迟迟无法上车 。 于是城管队员帮她联系滴滴司机 ， 很快发现在她叫来的滴滴司机就把车辆停在不远处的路边 。
正当几位队员帮助这位特殊的女乘客拖着大包小包上前准备乘车离开时 ， 令人大跌眼镜的一幕发生了：这辆滴滴快车在看到几位城管队员靠近后 ， 突然加大油门 ， 迅速向反方向开走 ， 留下瞠目结舌的女乘客 。 队员们马上意识到 ， 这可能是一辆没有资质的非法营运车辆 ， 在向她简单解释情况并安抚好情绪后 。 队员们考虑如何将她尽快安全送离 。 简单分析情况后 ， 执法队员决定帮助她拦一辆正规的出租车辆 ， 很快在路口执法队员扬招了一辆锦江出租汽车 ， 在向司机简单说明情况并确认目的地后 ， 司机表示一定会安全把她送到目的地 。
【上海市城市管理行政执法局网站|浦东城管世博中队：提升服务意识 做好特殊人群的护航者】在把这位女乘客送上车后 ， 她不住地双手合十向城管队员点头致意表示感谢 ， 城管队员也回以微笑 。 时值进博会召开之际 ， 虽然世博园区远离主会场 ， 但世博中队全体队员将以高标注严要求做好期间园区大型活动的散场客运保障 ， 在执法中展现良好的服务意识 ， 充分展现好世博城管队员的形象 。
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