北京晚报|供热管线改造“步步惊心”，北京朝阳望京花园西区“热”起来了！( 二 )
望京花园社区服务站站长全权介绍，楼院事务所是在社区党组织领导下，社区居委会指导党员、志愿者以楼院为单位，展开自我服务、自我管理的社区社会组织。施工期间，居民们的意见和建议通过志愿者们，第一时间传达到相关各方。在接诉即办的大环境下，他们甚至创造了未诉先办的小环境。
施家强女士今年67岁，她是望京花园西区楼院事务所的负责人，也是这个小区的居民，对小区的大事小情都熟悉也格外热心。随着热力管线改造施工的推进，10月份，施工方要在小区停车场附近打开一个作业坑，周边一辆私家车必须要挪开，否则施工车辆进不了场。不巧的是，车主当时没在北京，无法来挪车，这可急坏了施工人员。施家强从社区得知情况后立即联系到了车主。出于对楼院事务所的信任，这位车主离京前，曾将房门钥匙托付给了她。讲明情况后，车主让施家强到家里取出了备用的车钥匙，挪车的问题迎刃而解。
小区108号楼附近有一处施工围挡，最近有居民向施家强反映，希望尽快拆除这处围挡。昨天，采访人员来到这处围挡查看，围挡所处的位置靠近三岔路口，同时临近小区南门，对车辆分流和进出影响都比较大。通过围挡缝隙，采访人员看到，内部的作业坑其实已经填平，只差路面恢复了。施家强把居民的诉求报到了社区，社区则立即和施工方沟通，“我们问了施工进度，提出优先恢复108号楼附近路面并拆除围挡的想法。”
施工期间，施家强带着楼院事务所的志愿者们广泛听取居民的意见和建议，第一时间传达给社区和物业，哪个具体点位的施工噪音需要再降，哪处施工围挡需要调整，这些细节问题一一得到解决。逐渐地，居民们也发现，在施工期间发现问题，若拨打12345，相关问题会先转给属地街道，然后再由街道对接具体的职能部门或施工单位，但把问题说给楼院事务所的志愿者们，意见和建议则是“一站式送达”，解决效率更高。一来二去，所有问题都能快速解决，居民们对施工所产生的影响，也有了更多的理解和包容。
东湖街道社区建设办公室副主任张红告诉采访人员，楼院事务所的建立是社区管理机制的大胆尝试，解决了过去社区工作扎根不深的问题，社区为热心公益事业的居民积极搭平台、出指导，同时，热心居民的付出也加深了社区工作的延展，让街、社、院、楼、门的各层面工作无缝衔接。截至目前，辖区内35个自然院都已陆续成立了楼院事务所。
【北京晚报|供热管线改造“步步惊心”，北京朝阳望京花园西区“热”起来了！】（小编提示本文原标题：工期锐减120天，小区楼院环境又复杂，供热管线改造“步步惊心” 供暖前夕暖气终于热起来）
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