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鞭牛士|考拉海购公布双11“保价成绩单”，专属人工客服为黑卡用户保价护航


北京联盟_本文原题：考拉海购公布双11“保价成绩单” ， 专属人工客服为黑卡用户保价护航
鞭牛士报道 近日 ， 考拉海购公布双11期间“保价成绩单” ， 截至11月9日 ， 考拉海购已经给近千位黑卡用户主动赔付差价 ， 成为电商平台双11主动赔付差价的首个服务案例 。
采访人员了解到 ， 考拉海购黑卡价已经享受极致低价 ， 但受市场波动 ， 仍会出现极少一部分商品现货价比预售价低的情况 ， 虽然差价不会超过20元 ， 但考拉黑卡专属客服还是会主动排查 ， 如同一件商品现货价格比预付价格低 ， 会给到客户主动价差赔付 。
在退差价的过程中 ， 有不少黑卡用户觉得金额不大没必要 ， 其中浙江用户“最土豪” ， 占比最高约40% 。
鞭牛士|考拉海购公布双11“保价成绩单”，专属人工客服为黑卡用户保价护航
本文插图

（考拉黑卡专属客服团队 ， 为黑卡会员保障双11购物体验）
接到专属客服主动联系时 ， 北京的李女士有点不可思议 。 今年双11 ， 她在考拉海购App上购买了考拉工厂店西班牙无醇葡萄汁 ， 因在有效期内有更实惠活动 ， 专属客服联系她退了20元差价 。
“之前的价格能抢到已经很不容易了 ， 接到专属客服电话时还蛮意外的 。 ”11月4日 ， 天津的许女士也接到了考拉黑卡专属客服电话 ， 她购买的限量款精华乳预付定金时价格比现货贵10元 ， 专属客服联系她退了差价 。
许女士告诉采访人员 ， 她的专属黑卡客服是一位处女座小哥 ， 认真细心且温和 ， 遇到任何疑惑一键就能召唤专属客服 ， 这种一对一的专属人工客服让她与平台建立起了信任感 。
省钱一直是考拉黑卡的特点和优势 ， 平均一位会员每年可省回3808元 ， 相当于卡费的10多倍 。 作为考拉海购战略升级会员电商后的首个双11 ， 考拉海购于10月24日官宣宁静成双11代言人 ， 宁静以“全球保价官”的身份比价全球免税店 ， 还分享黑卡任性权益 ， 自营商品30天买贵就赔 。
战略升级后 ， 考拉海购一直在做“减法” ， 为了让黑卡用户们省钱省心 ， 相继推出了硬核补贴、每日平价等特色栏目 ， 还有黑卡专属客服保价护航 。 采访人员了解到 ， 除黑卡会员专属客服主动联系外 ， 考拉海购还设置了“价格保护”功能 ， 可通过考拉海购App ， 在帮助与客服栏目中点击“价格保护”自主申请价保 ， 也可联系人工客服退差价 。
【鞭牛士|考拉海购公布双11“保价成绩单”，专属人工客服为黑卡用户保价护航】考拉海购客户服务负责人奎高娃表示：“现在很多用户 ， 相比价格更看重服务质量 ， 这也是我们持续做的 ， 今年双11先让黑卡用户们买得省钱更省心 。 ”


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