新华网|浙江发布电商直播服务规范
新华社杭州11月8日电（采访人员张璇）采访人员日前从浙江省电子商务促进会获悉 ， 为加强直播电商行业自律 ， 促进行业健康发展 ， 《电子商务直播服务规范》团体标准在经过征求意见、专家评审、网上公示等程序后正式发布 。 值得关注的是 ， 该规范就售后服务制定了服务标准 。
规范中提到 ， 在售后服务中 ， 电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复 ， 处理消费者的退换货、退款服务及投诉 ， 还应跟踪消费者反馈问题 ， 直至处理完毕 。 在商品展示方面 ， 直播经营者要提前准备所售商品的实物 ， 确保在直播中可以完整、清晰展示所售商品 ， 链接商品数量应与商品实际备货量相符 。
【新华网|浙江发布电商直播服务规范】浙江省电子商务促进会执行秘书长郑经全表示 ， 电商直播行业存在的多种不良行为 ， 尤其是直播带货售后维权难问题 ， 已成为行业关注焦点 。 他建议 ， 如果遇到商家阻碍退换货 ， 消费者要及时保留相关消费证据 ， 向相关平台投诉 ， 保护好自身合法权益 。
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