法治日报|“双十一”消费如何避免套路？法官教你用“法”算账( 二 )
“除了这种形式 ， 有的商家还会虚构原价 ， 比如宣传‘原价999元 ， 双十一仅售99元’ ， 实际上999元的原价从来没有存在过 ， 也没有过交易记录 ， 只是一种噱头 。 ”刘更超提醒 ， 面对形式多样的价格欺诈行为 ， 消费者要价比三家 ， 参考用户评价 ， 谨防掉入价格陷阱 ， 经营者则要诚信标价 ， 打着促销的幌子进行价格欺诈 ， 将受到法律的惩处 。
秒杀价格是承诺
别拿限量当借口
要问促销活动中什么字眼最抢眼？当属“秒杀” 。 然而 ， 不少消费者发现 ， 自己最终支付的钱款并非是促销页面上标注的“秒杀价” ， 询问商家后得到的答复大多是“名额有限”“宣传页面标注错误”“未穷尽使用优惠券”等各种借口 。
消费者小黄就遇到这样的糟心事 ， 他在网上寻找显卡时 ， 看到一款产品页面上标注着“到手价799元” ， 于是小黄下单购买了该款显卡 ， 但却实际支付了1249元 ， 并且最后也没等来部分退款或后续的返现 。
为此 ， 小黄找到商家 ， 对方称小黄下单的时候 ， 参与促销活动的限量商品已售完 ， 所以交易价格调回了原价1249元 ， 只是没来得及撤回广告而已 。
对于这样的情形 ， 刘更超称 ， 根据一般网络购物的交易习惯 ， 在商品详情页面显示的1249元是商品价格 ， 但宣传页面上显示的“到手价799元”促销信息中包含了商品的规格、型号、价格等具体信息 ， 体现了买家按活动规则抢购即可按照799元价款成交的意思表示 。 所以 ， 对于小黄购买该款显卡的价格出现了两种解释 ， 一种解释为交易价格1249元；另一种解释是虽然小黄支付了1249元 ， 但可通过返利返现等形式实现到手价799元 。
“即将实施的民法典规定 ， 当事人对合同条款的理解有争议的 ， 应当根据合同的相关条款、性质、目的和诚信原则 ， 确定争议条款的含义；对格式条款的理解发生争议的 ， 应当按照通常理解进行解释；对格式条款有两种以上解释的 ， 应当作出不利于提供格式条款一方的解释 。 ”刘更超说 ， 现有证据表明 ， 上述争议是因店铺的过失导致 ， 考虑店铺作为格式条款提供方 ， 所以应对其作出不利的解释认定 ， 也就是说该款显卡的实际成交价应为799元 ， 小黄可要求店铺退还多收货款或退款退货 。
对于商家 ， 刘更超提醒 ， 商家订立的优惠规则要明确化、透明化 ， 不能给消费者前后矛盾的规则解释 ， 要及时回复消费者关于优惠规则的疑问 ， 不能擅自取消订单 ， 应当积极按照约定履行合同 ， 要让消费者切实得到优惠的结果 。 “诚信经营、规范经营 ， 将会规避很大一部分法律风险 ， 也会在积累口碑和商誉的过程中提升店铺的经营效益 。 ”刘更超表示 。 
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