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电诉宝|工信部公布第五批“有害”APP“快狗打车”上榜 预约车强制取消


_本文原题：工信部公布第五批“有害”APP“快狗打车”上榜 预约车强制取消
10月27日 ， 据工信部网站消息 ， 工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查 ， 通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP ， 督促存在问题的企业进行整改 。 截至目前 ， 快狗打车等131款APP未完成整改 。 近日 ， 国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉天津五八到家生活服务有限公司旗下“快狗打车”称预约车因限行强制取消订单售后难。 此外 ， “快狗打车”存在售后服务、保证金难退等问题 。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
移动出行类有6款APP：叮嗒出行（杭州金通互联科技有限公司）、东风出行（东风畅行科技股份有限公司）、T3出行（南京领行科技股份有限公司）、悟空租车（北京悟空出行科技有限公司）、快狗打车（天津五八到家货运服务有限公司）、蜜蜂出行（北京蜜蜂出行科技有限公司）及电商网购类有9款APP、移动出行类有6款AP、汽车电商类有3款APP皆上榜 。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重 ， 其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题 。 据了解 ， 在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单 ， 并发出整改通知 。 其中 ， 第一批有16款APP ， 第二批有15款APP ，第三批58款APP ， 第四批有101款APP 。
工信部指出 ， 后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业 ， 采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施 ， 依法严厉处置 。
快狗打车：预约车因限行强制取消订单售后难
上海市的王女士于2019年3月19日11：39在“快狗打车”平台下单要求搬运两件家电 ， 待装车后 ， 司机告知其车属于禁行 ， 于是她立即致电平台要求进行解决 ， 但平台不予解决 ， 只一再要求司机劝说我们取消订单 ， 无奈通过其他平台约车拉货处理 。 13：12 ， 13：17分分别接到快狗平台司机和快狗客服电话 ， 要求客户取消订单 ， 王女士表示她明确告知只接受平台取消 。 2分钟后快狗打车在没有进行任何服务的情况下 ， 单方面将将改订单处理为：”司机已到达目的地 ， 请尽快完成支付“ ， 要求全额支付订单运费152元 。快狗打车平台自身业务失误 ， 没有任何业务指引提示 ， 客服态度恶劣 ， 出现问题不采取任何解决措施和协商 。
据了解 ， 快狗打车隶属于天津五八到家生活服务有限公司 ， 是一款货运软件 。 快狗打车的前身为58速运 ， 2018年8月58速运正式更名为“快狗打车” 。 致力于为用户随时随地提供拉货、搬家、运东西等短途货运送及交易服务平台 ， 全面贴合及匹配现今用户日常出行运物等习惯 。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) ， 快狗打车排名第六十九位 。
电诉宝|工信部公布第五批“有害”APP“快狗打车”上榜 预约车强制取消
本文插图

此外 ， 国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， “快狗打车”存在售后服务、保证金难退等问题 。
【电诉宝|工信部公布第五批“有害”APP“快狗打车”上榜 预约车强制取消】【案例一】“快狗打车”订单金额显示不符 司机态度恶劣售后难
王女士于2018年09月18日用“快狗打车”平台打车 ， 订单金额显示是208元 ， 却在最后支付运费时是248元 ， 我不懂多的40元等候费是什么意思要求司机解释一下 ， 然而司机态度恶劣出口成“脏”遂发生口角 ， 订单也没支付 ， 后来平台了解情况后也不解决 。 18日晚开始利用“呼死你”软件进行电话骚扰 ， 更气的是19日早晨6过就在打 ， 近几日也是骚扰电话不断 ， 严重影响生活 。 于是在9月21日上午到当地的派出所报警 ， 警察说不在他们的管辖范围内 ， 只有通过其他投诉渠道或是怎么的 ， 所以只是备案 ， 解决不到实质性的问题 。
【案例二】“快狗打车（58速运）”缴纳保证金强制贴标签引不满 售后退款遇阻
杜先生注册了“58速运”的司机， 在58速运司机端上面交了200元保证金 ， 在6月20日左右不跑了想退保证金 ， 打客服电话说要3个月才可以退款 ， 现在已经3个月 ，58速运客服说还要等3个月 ，他们让我在车子上贴(快狗打车）。 在开始交保证金的时候客服有人打电话说可以不用贴 ， 我才交的保证金 然后跑了1次就你不贴的话就不能跑 。


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