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互联网|菜鸟驿站率先推广免费保管、按需上门


互联网|菜鸟驿站率先推广免费保管、按需上门
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最后100米难题下 ， 菜鸟驿站推广多元快递服务 。
“睡前下单、醒来收货”“躺着下单、开门收货”……在技术助力下 ， “双11”的物流配送时效性和服务体验不断刷新人们的认知 。 采访人员获悉 ， 今年菜鸟将首次在“双11”期间将部分预售商品提前配送到社区 ， 让消费者支付尾款后立即收货 。 同时 ， 菜鸟驿站宣布普遍延长营业时间 ， 方便大家批量免费保管、随时取到快递 。 全国有3万个菜鸟驿站将开到晚上11点 ， 还有6000多个站点晚上12点后仍将开放 ， 其中 ， 在北上广深杭 ， 6成站点将营业至凌晨 。
不仅免费保管 ， 菜鸟驿站正在更多城市推出知情、可选择的服务 ， 包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等 。 目前 ， 全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务 。
文/广州日报全媒体采访人员倪明
“双11”这家24小时菜鸟驿站备受街坊欢迎

天猫“双11”已经启动 ， 越秀区寺贝底菜鸟驿站站长李阿强告诉广州日报全媒体采访人员 ， 除了扩招工作人员、扩大场地之外 ， “双11”期间站点还会24小时营业 ， 让大家买得开心收得放心 。 虽然该区域均为老小区无电梯房 ， 这家驿站的免费保管、按需上门等服务大受街坊欢迎 。 在铁路局上班的陈先生 ， 平时下班基本在9点之后 ， 而且经常连续两天值班不在家 。 “去年买的手机配件 ， 包裹放在门卫结果丢了 ， 也没办法 。 ”现在他已经把收件地址改为菜鸟驿站 。
今年天猫“双11” ， 除普遍延长营业时间外 ， “菜鸟驿站能够精确预测包裹到站时间 ， 准备好充足的人力、场地 ， 今年将投入超过16万工作人员、增加超过50%场地 ， 保障末端体验 。 ”菜鸟负责人说 。 据悉 ， 今年在菜鸟驿站 ， 还有无人取件机秒取快递 ， 刷脸寄件机轻松寄等黑科技 。 菜鸟相关负责人表示 ， 目前全国站点已布置近2万台无人取件机 ， 覆盖近150座大中城市 ， 消费者可扫描一下秒取快递 ， 做到无接触式取件；菜鸟无人车也将“扩编” ， 在北京、杭州、沈阳等地更多小区和高校送货上门 。
末端成快递新难题 菜鸟驿站推广解决方案

在驿站设立、柜子出现之前 ， 快递常常出现乱丢、摆地摊、扔门口等乱象 。 数据显示 ， 10年来 ， 全国快递量从2010年23.4亿件发展到2019年635亿件 ， 增长超过27倍 。 国家邮政局最新预测显示 ， 今年全国快递有望达到800亿件 。 但与此同时 ， 快递员供给严重不足 。 随着数字化提速 ， 快递送达已从一周缩短至两三天 ， 但快递解决“快”的难题之外 ， 天量快递到了末端 ， 怎么“递”成为难题 。
今年5月 ， 菜鸟驿站宣布 ， 持续免费保管快递之外 ， 全国驿站将进行数字化升级 ， 依托全套智能科技 ， 带来日常服务无感体验 。 用户可体验刷脸寄件、无感取件、手机预约无人车自动送货、智能柜24小时刷脸取件 。 9月 ， 菜鸟驿站宣布推出“知心选”功能 。 消费者可在包裹送达前自主选择是否由驿站代为免费保管 ， 让消费者有知情选择权 。 目前 ， 全国6400万用户已体验 ， 正在更大范围继续推广 。

在广州 ， 目前有2000多家菜鸟驿站 ， 方便大家日常免费保管快递 ， 上千家提供过上门服务 。 以今年6月成立的广州新塘群星新村菜鸟驿站为例 ， 目前每天有1000多件快递 ， 服务这个老小区16栋1000多户居民 。 这家驿站位于小区正中心 ， 配有无人取件机、刷脸寄件机多种智能黑科技 。 这里还准备了小推车和方便携带小包裹的袋子 ， 专门的拆箱区域方便用户拆包裹 。
“菜鸟驿站率先探索解决方案值得鼓励 ， 全社会还有其他大量代收机构和快递公司 ， 全行业应积极共同跟进 。 ”业内专家建议 ， 破解最后100米难题 ， 相关政府部门也要加强城市公共快递末端服务平台规划建设 ， 包括公共快递智能箱和城市公共投递服务中心等设施；民政和教育部门应出台政策推动城市社区、学校为快递员投递提供方便 ， 为智能快件箱和投递站进入小区或学校设置提供便利 。


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