郑州地铁线网累计客运量突破15亿人次 非现金支付比例达90%以上
来源：河南映象网
映象网讯（采访人员阮海峰）2020年11月06日10:45:00 ， 郑州地铁线网累计客运量达15亿人次截至2020年11月6日 ， 实现安全运营2505天 。 线网单日客运量最高记录达180.32万乘次（2019年12月31日） 。
日均客运量由开通之初的16.32万人次增长至120.97万人次 ， 占全市公共交通出行量比例超过40% 。 一辆辆快速、安全、平稳的地铁列车走进郑州市民的日常生活 ， 越来越便捷的地铁线网 ， 不仅缩减了人们的出行时间与成本 ， 更提升着郑州这座城市的获得感与幸福指数 。
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从交通工具到生活方式 ， 郑州地铁带给大家的不仅仅是空间位移 ， 更是绿色出行和品质生活的交流悦享 。 100万人次（2014年1月）、1亿人次（2015年5月）、5亿人次（2017年11月）、10亿人次（2019年7月）、15亿人次（2020年11月） ， 客运量的不断攀升代表大家对郑州地铁的肯定 ， 同时也代表新的期望和要求 。
【郑州地铁线网累计客运量突破15亿人次 非现金支付比例达90%以上】郑州地铁坚持“以乘客为核心”的服务体系 ， 自动售检票线网管理中心（ANCC）上线运行 ， 全线网扫码进站、刷脸乘车开辟行业先河 ， 非现金支付比例高达90%以上；创建“晶晶服务”品牌 ， 推出孕妈徽章、设置母婴室、爱心预约等便民服务举措60余项；全线网开展“文明乘车推广日”活动 ， 重点车站乘客排队候车率上升至95%；全面开展站容站貌提升行动 ， 优化站内空间布局 ， 打造“花园车站” ， 站容站貌“硬环境”和服务品质“软实力”比翼齐飞 。
真诚一路 ， 情润万家 。 郑州地铁持续优化行车组织 ， 不断提高乘客出行便捷性 ， 各系统设备故障率、有效乘客投诉率、列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准 ， 2013年~2019年间乘客总体满意度年均93.53分 。
截至2020年11月6日 ， 在郑州地铁共发生过10951件暖心事儿 ， 我们收到了4431封感谢信、201面锦旗 ， 有效乘客投诉回复率达100％ 。 郑州地铁“百灵”全媒体客服共处理712237件乘客事务 ， 回复率达100％ ， 倾听乘客声音 ， 为乘客提供贴心、细致的全媒体服务 。
未来 ， 郑州地铁将继续秉持“建好地铁为人民”的初心 ， 践行“地铁让城市生活更美好”的使命 ， 为广大市民乘客提供更加安全、智慧、愉悦的出行体验 。
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