桔子|退费难？桔子树艺术教育三登消费投诉“黑榜”！( 三 )
就在2019年10月 ， 桔子树也曾因违反"经营者与消费者采用格式条款订立合同 ， 经营者在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利"相关规定被北京市通州区市场监督管理局罚款27000元 。 两个月后的2019年12月 ， 桔子树再因违规被北京市东城区生态环境局连下两张罚单 。
相关处罚信息显示 ， 桔子树自2019年06月01日起 ， 在其经营场所与消费者签订合同性质报名协议中注明了"关于无法完成课程：学员报名后 ， 桔子树相关工作人员会根据您的自身需求、意向时间为您安排课程 ， 如无特殊情况我们会严格按照学员所在班级的上课时间和地点履行课程服务 ， 如学员无法完成课程 ， 除不可抗拒的特殊情况外(病危、事故、车祸、意外伤害、自然灾害等)皆不予退费 。 剩余课时可以转让他人继续上课...如报名手续缺少或丢失不予退费 。 "字样条款 ， 且在实际经营过程中合同有效期内依照该条款不退还预缴费等相关费用 。 桔子树违法所得共18000元人民币 。
此外 ， 今年6月 ， 北京商报报道表示 ， 接到消费者的投诉 ， 称桔子树存在教师资质货不对版的问题 。 该报道中 ， 桔子树中关村校区前课程咨询人员曾表示 ， 虽然桔子树的某些老师的确有着名校任教的背景 ， 但是大部分老师的专业背景很多都不是真的 。 桔子树官网一位王老师对时间财经表示 ， 咱们的老师都是北京舞蹈学院、解放军艺术院校等专业院校毕业的 ， 且教学经验在3到5年以上的全职老师 。
"拿我们的校区来说 ， 老师师资和毕业证都是有的 ， 老师入职的时候我们都会检查相关证件 ， 复印件送到总部去备案的 ， 这个也没有什么造假的空间 。 "崇文门负责教务的上述工作人员则表示 。 不过 ， 大众点评平台显示 ， 不少消费者都对桔子树的师资问题也提出了质疑 。 以公主坟校区为例 ， 在所有的差评中 ， 消费者质疑较多就有教师的专业度 。
"教培企业对冲风险的前提不一定是规模 ， 我觉得最根本还是经营管理能力 。 因为国内处于不同发展阶段的企业都有 ， 且较为分散 ， 应对融资能力、突发情况、学员维护等 ， 还是要有好的团队管理 。 "张毅也表示 。 （北京时间财经武竹一）
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