八八街道|梁园区八八街道多措并举提升“12345”工作实效
今年以来 ， 八八街道坚持把“12345”马上办便民服务热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手 ， 进一步统一思想、强化责任、完善机制 ， 加大热线宣传、受理和办理力度 ， 切实提升群众感受度和满意度 。
【八八街道|梁园区八八街道多措并举提升“12345”工作实效】
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加强重视 ， 确保社会和谐 。 各社区、各科室坚持“您一个工单 ， 放心我来办”的服务宗旨 ， 认真受理每一项“12345”工单 ， 接到工单后要即刻办理 ， 不拖、不推、不等、不靠 ， 态度上积极处理 ， 确保社区居民反映问题“事事有落实、件件有回音” 。
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加强沟通 ， 提升工单办理满意率 。 各社区、各科室注重“12345”工单办理的答复率、办结率及群众满意率 。 工单处理员根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访 ， 耐心、细致的与诉求人进行沟通 。 对于合理诉求 ， 认真办理；对于不合理诉求 ， 做好上门解释工作；对一时难以解决的“12345”工单 ， 耐心做好说服解释工作 ， 切实把工单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁 。
加强督查 ， 实施末尾问责机制 。 八八街道已将“12345”工单工作纳入了街道年初一体化目标考核 。 每月对各社区、各科室处理情况进行考核排名并通报 ， 切实提高工单办理质量 。
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加强宣传 ， 做好群众知晓全覆盖 。 八八街道办事处党工委高度重视 ， 积极传达落实“12345”马上办便民服务热线文件精神 ， 通过在辖区循环播放12345”马上办便民服务热线宣传视频、悬挂条幅等形式做好热线宣传工作 。 做到人人皆知12345 ， 有事尽管找政府！12345马上办便民服务热线24小时为您服务！（刘璐）
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