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央广网|“双十一”避坑干货：预售模式藏猫腻 预付定金要谨慎

央广网北京11月3日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道 ， 今年的“双十一”比以往来得要更早一点 ， 更有意思的是 ， 口号从“光棍节”变成了“双节棍” 。 10月20日 ， 天猫“双十一”正式开启 ， 10月21日启动预售 。 消费者可以分两拨购买 ， 11月1日到3日是第一拨 ， 11月11日是第二拨 。 京东也是从10月21日正式开启预售期 ， 苏宁易购则是在10月26日正式开始“双十一”预售 。
每到这个时候 ， 各种繁杂的促销规则让人眼花缭乱 ， 从10月20日开始 ， 和“双十一”规则有关的话题就频繁登上微博热搜 ， 引来不少网友吐槽 ， 其中被吐槽最多的是预售定金规则 ， 不少消费者认为 ， “定金+尾款”模式看似十分优惠 ， 其实暗藏“玄机” 。
今年的预售定金规则和往年有什么不同？天猫“双十一”预售开始前 ， 李佳琦在直播中科普了一下今年预售的注意事项 。 前几条都是有关预售定金规则的 。 李佳琦介绍：“加入购物车的产品不可以一次性勾选全部一起付定金 ， 因为每一个产品都要勾选定金不退协议 ， 所以只能一个一个付定金 ， 所以10月20日晚零点 ， 手速一定要快 。 ”
消费者小许告诉采访人员 ， 本来不打算在今年“双十一”买东西了 ， 因为感觉“双十一”优惠活动的规则一年比一年复杂 。 在今年预售前 ， 她偶然间看到了李佳琦的这个视频 ， 感觉今年的规则好像不像想象中那么复杂 ， 就想着买买试试 ， 结果登录电商平台后 ， 便一发不可收拾 。 小许说：“付定金的时候感觉自己什么都买得起 ， 10块、20块的定金付起来一点没犹豫 。 ”
10月23日买的东西 ， 本该在11月1日付尾款 ， 但惯性使然 ， 小许说她付过定金之后 ， 就把这件事抛在了脑后 ， 还好有商家在付尾款前一天推送了提醒 ， 否则如果她没有在11月1日付尾款 ， 不仅商品买不到 ， 定金也拿不回来了 。
采访人员采访发现 ， 付完定金后 ， 忘了要在规定时间内付尾款的消费者不只小许 ， 还有一些消费者也是如此 。 还有部分消费者是在要付清尾款的时候 ， 才搞清楚自己究竟要买哪些商品 ， 还有多少尾款没有支付 ， 这时才开始打退堂鼓 。 但是如果此时不付尾款 ， 依据平台规则 ， 定金肯定是不退的 。
有消费者则告诉采访人员 ， 如果真不想买了 ， 可以在付完尾款后再申请全额退款 ， 但可能运费要自己承担 。 消费者小崔说：“但是你要是退货的话 ， 没有运费险 ， 可能运费也会比较高 。 ”
采访人员随机拨通了某电商平台的客服电话 。 客服人员介绍 ， 不点击同意“定金不退协议” ， 不能下单；尾款不付 ， 定金不退 ， 但也可以找商家协商；付尾款后没发货前可以立即申请退费 ， 或者不小心签收了 ， 可申请7天无理由退货 。
【央广网|“双十一”避坑干货：预售模式藏猫腻 预付定金要谨慎】消费者李女士吐槽说 ， 她有几样商品本来想在付尾款后没发货前立即申请退款 ， 但发现 ， 付尾款当晚不能申请 ， 只能等到第二天早晨再退 ， 结果第二天货已经寄到了 。 之后她不得不选择拒收或者是申请7天无理由退货 。 李女士说：“都不给你退货的时间 ， 所以你后面要再退货 ， 还得自己再付运费 。 ”
“尾款不付 ， 定金不退”等玩法是否合理合法？对此 ， 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示 ， 电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件 。 商家发货之前 ， 如果消费者发现了有更便宜的或者其他的原因 ， 取消这种预订的合同 ， 实际上双方都不需要承担所谓的损失 ， 也不会造成快递物流的浪费 。 “我觉得商家的这种做法明显加重了消费者的责任 ， 减轻了商家的责任 。 这种行为按照消法 ， 涉嫌不公平的格式条款 ， 如果真的构成这种条款 ， 则属于无效条款 。 ”
北京潮阳律师事务所律师裘叶认为 ， 如果消费者在购物时同意卖家定金不退的预售协议 ， 则卖家对定金不予退还是合理的 。 根据合同法及担保法的规定 ， 给付定金的一方不履行约定的债务的 ， 无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的 ， 应当双倍返还定金 。 因此提醒消费者 ， 在选择采用定金方式的商品或服务时 ， 应看清楚定金的使用规则及支付定金的金额 ， 慎重作出决定 ， 否则可能承担不利的后果 。


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