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东方网|东方时评丨电商制定双11预售规则请别任性烧脑

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东方网|东方时评丨电商制定双11预售规则请别任性烧脑
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11月1日0点 ， “囤货党”“养生族”、美妆爱好者等各种消费群体纷纷涌入天猫、京东等电商平台 。 疫情给经济造成严重冲击 ， 但也充分展现了数字经济的活力 。 作为年度消费大戏 ， 今年“双11”购物节更被寄予厚望 ， 成为消费者、电商巨头、品牌、实体店等各行各业积极参与的消费嘉年华 。
然而值得注意的是 ， 经过十多年的发展 ， “双11”在消费品丰富程度、物流体验等方面虽然不断升级 ， 但一些商家在优惠条件、规则设置上却花样翻新 ， 复杂程度有增无减 。 人们在“买买买”途中 ， 仍要花大力气才能避开不少商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路 。 （北京日报11月2日）
应该说 ， 作为目前仍是一种常规有效的促销手段 ， 国内电商们在“双11”到来之际 ， 根据自身实际等制定不同的“预售规则”来吸引消费者 ， 只要在合理合法的范围内 ， 不论何种的优惠措施 ， 都是经营者的自由权利 。 而且 ， 适当合法、清朗的电商预售规则 ， 尽显的是经营者的智慧 ， 是市场和消费者所欢迎的经营创新 。
但是 ， 我们也要清醒认识到的是 ， 目前一些电商打着合法的名义搞令人难懂的数字游戏 ， 乃至不合法的预售规则 ， 则是在耍小聪明、玩花样 ， 也许能够取得一时的成效 ， 但从长远和本质上看 ， 这是对消费者、国内网售秩序、网售经济和自己的不负责任 。 比如 ， 难懂、烧脑的复杂预售规则 ， 涉嫌与我国《价格法》规定的经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段 ， 诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的不正当价格行为”相悖 。
【东方网|东方时评丨电商制定双11预售规则请别任性烧脑】在网络经济已经较好发展、电商竞争较为充分的今天 ， 一些电商再玩这样的小聪明 ， 或得不偿失 ， 醒悟的消费者会用脚投票 ， 最终受害的还是电商自己 。 比如 ， 据报道 ， 有的消费者面对电商“双11”烧脑的预售规则、先涨后降等把戏 ， 已经学会了理性避开“双11”网络购物 。 这无疑是一个警示 ， 告诉一些电商们 ， 积极制定“双11”预售规则是其自由权利 ， 但也别任性 ， 请谨记法律底线 。
笔者以为 ， 现阶段电商不碰触法律红线 ， 真正让“双11”成为消费者、电商双赢的节日 ， 电商们必须树立这样几种基本意识：一是诚信意识 。 即不管是在直接的价格优惠上 ， 还是间接的预售规则、套餐优惠上 ， 都要以消费者为本 ， 坚持消费者尽量可得原则 ， 不能再搞先涨后降、看似优惠不少但实际很难得到的几近骗人把戏的预售规则等 ， 即便有时不违法 ， 但也可能是对自身诚信的潜在极大伤害 ， 是对电商经济声誉的消损 。
二是简洁意识 。 目前的网络购物 ， 消费者不但要求的是实惠 ， 更是简洁易懂的实惠 。 毕竟 ， 对时下大多数消费者来说 ， 网络购物讲求的是方便快捷 ， 难懂、烧脑的预售规则 ， 从一开始可能就会吓跑不少的消费者 。 这不但让电商经营者的预售效果打折 ， 也对电商经济的长远健康发展形成掣肘 。
三是法治意识 。 制定预售规则是电商的自由 ， 但这并不意味着没有底线 。 按照现有的价格法、消费者权益保护法等法律规定 ， 诸如先涨后降、烧脑预售规则等 ， 都涉嫌打法治的擦边球 ， 往好的方面看似乎是在积极营销 ， 而严格审视则可能就涉嫌违规违法 。 一不小心逾越了法制红线 ， 伤害的不但是消费者 ， 还有电商经营者自己 。
电商等应该明白 ， 新时代新作为 ， 时代在巨变 ， 消费者的需求也在不断提升 ， 这就决定了电商经营理念也应与时俱进、随之做出积极改变 。 如果还是抱着以往的老弦弹 ， 不但与消费者的需求渐行渐远 ， 也不符合国家的引导和规划 ， 迟早吃亏的是自己 。 今年疫情之下的“双11” ， 既是电商们顺风起飞的一个契机 ， 也应是经营理念顺势转变的窗口 。


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