标准|看60套才下单？升级民宿分级标准，为用户提供专业指引
_原题为 看60套才下单？升级民宿分级标准 ， 为用户提供专业指引
南都讯 采访人员 肖阳 “以往用户选择民宿产品 ， 最多只能根据图片和评价去判定 。 我们后台做过统计 ， 平均每一位用户在预订一家民宿前 ， 差不多得看60套民宿才能最终敲定 ， 这是很大的时间成本 。 ”途家COO王玉琛透露了当前游客选择民宿产品的一个小“动作” 。 这一细节也让平台有了更多服务方面的反思 。
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100多项考核 ， 中国民宿“分级”更精准
近日 ， 民宿短租预定平台途家启动发布新的《民宿分级标准》：通过建立评估体系并上线民宿钻级 ， 帮助用户和民宿房东完成消费和经营的高效匹配 ， 最终打造出既适用于房东经营指导 ， 又能为消费者提供专业、精准、快速的民宿甄选和预订指南 。
采访人员了解到 ， 早在2年前 ， 业界已有《民宿分级标准》白皮书 ， 通过把民宿像星级酒店一样规范定级 ， 并对民宿硬件设施、安全卫生、服务保障等方面做出要求标准 ， 推动民宿品质服务标准化的落地 。
2020年的分级新标准 ， 在原基础上进行全面升级：针对途家线上售卖的所有民宿和综合信息进行整体评估 ， 并将民宿按照二钻、三钻、四钻、五钻和金琥珀五个标准进行重新分级；早期参与标准考核的40项因素 ， 全面升级为100多项考核 ， 其中包含图片质量、装修水平、服务水平、民宿特色景观、民宿特色体验、本地生活特色等综合因素考核 ， 以及客房历史成交价格、住客评价等参考性要素评估 。
专业人士王玉琛分析 ， 2018年首个《民宿分级标准》白皮书 ， 重点是聚焦用户预订民宿核心关注的痛点与服务 ， 通过在需求和供应上给到房东一个标准指引 ， 能够让房东有效洞察到用户关注点 ， 并能及时有效做出相应调整 。 而2020年新标准的发布 ， 则是基于对平台海量数据维护和完善基础之上 ， 给予精准的民宿筛选条件和消费指南 。
非标住宿如何给予“分级”标准？
【标准|看60套才下单？升级民宿分级标准，为用户提供专业指引】相对品牌酒店、连锁酒店等业态而言 ， 民宿属于非标住宿 ， 如何给予分级的标准？
据介绍 ， 分级体系由国家级机构、各大旅游研究院参与 ， 综合了途家平台数亿的订单与客户评价 ， 在使用人工智能算法、深度机器学习基础上 ， 再通过地方政府和行业协会的推荐、途家美宿家实地探店、人工抽验等 ， 进一步提升评级的可靠性和专业度 ， 真正呈现一个有价值的等级参考 。
王玉琛表示 ， 他希望这套体系能成为民宿房东们的专业运营指导 ， 同时也能成为用户旅游民宿消费的甄选指南 。 据其介绍 ， 当前 ， 分级算法已经可以应用于平台上的所有民宿 ， 未来还将持续优化平台算法 ， 完善升降钻级运营体系 ， 最终使得钻级和评估体系持续专业有效 。
如果有线索提供或服务咨询
可联系南都新文旅研究课题组 。
发送邮箱：
nandulvyou@126.com
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