服务|容联七陌入选《2020中国数字化后浪：中小企业转型与创新实录》智能服务领域唯一数字化转型标杆企业
当下 ， 企业的业务模式、生存的市场环境正在发生深刻的变化与调整 。 来自所处行业之外的压力和竞争成为企业面临的关键挑战之一 。 与此同时 ， 随着5G、云计算等新技术的成熟与应用、新基建政策的推动 ， 企业被真正推到了数字化转型的十字路口 。
为帮助解决中小企业的数字化转型困境 ， 国内知名企服研究机构T研究近日发布了《2020中国数字化后浪：中小企业转型与创新实录｜报告》 ， 为企业数字化转型顶层设计提供了重要的参考与思路：
● 数字化代表性龙头服务商在做什么；
● 中小企业在实践数字化创新过程中造成的失误表现和根源在哪里？并且在不同的行业又有哪些差异化的情况；
● 实践中部分先行中小企业是如何构建了自己的成功路径 ， 以此为基础进一步提炼出中小企业实践数字化创新的框架和特征；
● 通过厂商的专家观点和客户案例研究 ， 提炼出中小企业实践数字化创新的方法论体系 ， 包括如何开始顶层设计、如何选择一个合适的厂商合作伙伴及产品、以及实践数字化创新的价值；
● 提供更多的接地气的最佳实践与案例 。
其中 ， 智能客服领创者容联七陌作为服务数字化唯一厂商代表及数字化最佳实践案例 ， 成功入选报告 ， 引领服务数字化转型浪潮 。 
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一、服务的变化：从单一服务到数据化与营销化服务
经济增长趋于稳定 ， 市场竞争逐渐聚焦存量市场 ， 企业对客户服务有了更高的诉求 。 传统的服务流程与营销割裂 ， 数据化沉淀薄弱 ， 在新的市场环境下 ， 诸多问题亟需优化解决 ， 包括但不限于：
● 移动互联网与富媒体发展 ， 服务方式与体量变化 ， 客户端在线会话量激增 ， 客服压力加大 ， 重复性劳动增多 ， 且无法高效识别用户意图 ， 海量服务数据未能充分利用；
● 企业获客难度增大 ， 传统服务模式价值单一 ， 难以有效驱动企业增长；
● 整体服务体验与标准升级 ， 客户需要7X24小时服务；
● 服务割裂 ， 客户对企业的客户服务没有统一认知 ， 影响整体服务满意度与品牌感知 。
企业在面临上述问题时 ， 客户服务的数据化与营销化转型尤为重要 。 通过数字化转型 ， 企业能够进一步实现服务全流程精细化运营 ， 并加强数据分析能力对企业服务转化与服务质量提升的反哺 。 
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二、唯一入选服务转型标杆案例 ， 服务数字化转型先行者
客户服务堪称企业发展的“三驾马车”之一 ， 对于企业的获客增长与品牌塑造影响极大 。 通过数字化的服务系统 ， 能够帮助企业在每一个触点连接消费者 ， 提供更加高效、优质的全流程服务能力 ， 同时还为企业建立全渠道数据库、用户画像及智能化服务运营平台 ， 提升整体服务质量与获客能力 。
容联七陌是一家以AI和通讯为技术核心、数据为驱动的智能客服厂商 ， 从服务运营、产品赋能为企业提供降本增效的解决方案 。 作为国内智能客服的领创者 ， 容联七陌通过不断的技术创新 ， 引领客户服务的改革与创新 。 首创“多渠道整合SaaS云客服” ， 利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客户工作效率问题 。
作为此次报告中唯一入选的服务数字化转型标杆厂商 ， 容联七陌在推动客户服务数字化转型升级层面具备产品+技术+服务多维能力与行业积累 ， 针对企业在数字化转型过程中的问题 ， 容联七陌能够帮助企业客户服务提供全场景解决方案 。 与此同时 ， 容联七陌不遗余力对AI+客服技术投入且沉淀深厚 ， 先后成为“智能语音通信产业联盟”常务副理事长单位、NLP领域人才发展标准制定单位等 ， 始终致力于推动客户服务数字化发展 。
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