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房管所|房屋报修除了打电话，也能手机在线下单，问题一键直达

上午9时20分 ， 建国门房管所的智能系统中弹出一条订单信息 。 正好在附近的王亚齐师傅手快 ， 立刻点击确认提交 。 不到一分钟 ， 用户的手机便接到了一条短信：王师傅（手机号）即将入户服务 。
北京日报客户端采访人员在该房管所的后台系统中看到 ， 这条订单的所有信息都有迹可循 ， 有案可查 。 同一时间 ， 在房管所智能系统的GPS定位图中 ， 十几个小红点儿跳动着 ， 显示当前在岗师傅所在的位置 。 建国门智能房屋综合管理平台上线的这一年多来 ， 房屋信息和业务管理工作更加规范了 ， 对于广大的片区居民来说 ， 大家报修信息、反映问题时“一键直达” ， 维修效率和服务质量也跟着大大提高 。
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新变化
维修前后师傅要“自拍”
这套智能房屋管理系统自今年正式上线以来 ， 最让用户满意的就是维修前后照片对比这一功能 。 师傅上门维修 ， 哪怕是一片瓦一根管 ， 维修前后都需要拍照提交 。 在系统中照片放在一起 ， 维修的效果对比鲜明 。
过去住户常常遇到这样的情况——师傅上门维修完后 ， 现场一片狼藉 ， 但师傅拍拍屁股走人了 。 现在情况就大不同了 。 为了提高拍摄质量 ， 师傅要把现场打扫干净 ， 把自己的手艺尽量完美地展现出来 。 修得麻利才能拍得漂亮 ， 这下用户体验大幅提升 ， “差评率”明显降低 。
几位师傅现场演示了他们工作中如何使用智能系统 。 采访人员注意到 ， 他们的手机不一般 ， 比普通手机更厚更沉一些 ， 外层包着黑胶壳 。 原来 ， 这是一款专用的“三防”手机 ， 防水防尘防震 。
段长介绍 ， 系统刚上线时 ， 师傅们是有些抵触的 ， 不愿意在私人手机里安装这套系统的客户端 ， 担心“走到哪儿都被监控” 。 为了打消大家的顾虑 ， 房管所采购了十几台“三防”手机 ， 安装好智能系统 。 师傅上岗时才带上 ， 下班交回 。
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新发现
抢单让大家干活更卖力
两个多月前的8月12日晚11点 ， 北京城区内正经历一场大暴雨 。 “叮铃铃”房管所里一声急促的电话铃响起 ， 建国门街道办事处打来电话：泡子河东巷58号院居民张女士家房屋漏雨严重 ， 需要紧急抢修 。
泡子河东巷58号院为单位自管房 ， 张女士家紧邻明城墙墙体 ， 因城墙墙体内长出了一棵树 ， 树木不断生长 ， 直径已有20厘米 ， 导致她家屋面受到挤压破坏而漏雨 。
问明情况后 ， 建国门房管所维修段长立刻就近安排施工员刘瑄等人赶赴现场 。 来到张女士家后 ， 师傅发现屋内已经大量漏水 ， 只能采取苫盖处理 。 但待维修的房屋在院子最深处 ， 周围被自建房环绕 ， 无处支搭梯子 ， 只能借道城墙才能到达维修点位 。
深夜雨势依然没有减小的意思 ， 于是师傅们冒雨爬上近4米高的明城墙 ， 一步一滑地向维修点走去 。 找到漏雨部位后 ， 他们小心地展开塑料布 ， 剪裁后用绑好的砖块将覆盖的塑料布压实 。 半个小时后终于止住了漏雨 ， 住户十分感激：“终于能踏实睡觉了 。 ”
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这件事只是日常房管维修中的一个缩影 。 维修段长聂景波说：“有了智能系统 ， 大家的工作状态、精神面貌真的不一样了 。 ”过去派活 ， 段长既不掌握这一阶段总体的维修量 ， 也不知道师傅们每天的具体工作情况 ， “大家都是凭感觉蒙着来 ， 活儿能干到哪儿就算哪儿 。 ”而现在 ， 段长可以根据维修工的位置和任务量合理安排工力 。 每位师傅、每位段长每天任务明确、目标清晰 ， 任务完成情况和评价也一目了然 ， 大家就更有干劲 。
由于平房区目前的居民以中老年人为主 ， 为了方便老年人 ， 接单仍以人工接电话、录入系统的方式为主 。 随着住户的年轻化 ， 智能系统可以支持在线下单的方式 。 用户由被动变为主动 ， 不用等待派单 ， 而是选自己信任的维修师傅直接下单 。
建国门房管所负责人王超表示 ， 下一步 ， 房管所计划把薪酬和订单挂钩 ， 部分维修项目尝试“抢单”模式 ， “当然不会向外卖小哥竞争那么激烈 ， 但是抢单一定让大家干活更卖力 。 ”
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新常态
为每栋房屋做体检报告
紧张忙碌的防汛任务结束以后 ， 房管所又开始了每年常规性的房屋结构安全检查 。
采访人员跟随建国门房管所负责人王超走到东堂子胡同2号院 ， 他掏出手机对准门牌号码扫一扫 ， 不一会儿 ， 系统就弹出了小院里房屋坐落的平面图和黄色标记出的重点观察房屋 。 每年常规检修时的照片和数据都被录入到系统中 ， 师傅现场就可以调用 ， 提高了修房的效率 。
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由于建国门管片的平房大都是“老破小” ， 年久失修 ， 维修量大 。 智能系统给每栋房屋做了一套体检报告 ， 这样检修的师傅很容易进行比对 。 “这面墙是否发生了沉降 ， 这根柱子倾斜角度发生了多大变化……我们能及时发现安全隐患 ， 形成维修建议 。 ”王超说 ， 通过不断的数据采集 ， 未来将建成房屋安全数据库 ， 动态掌握房屋关键部位的完损变化情况 ， 才能保证居民的住用安全 。 智能系统不仅提升了维修效率 ， 还做到了“接诉即修 ， 未诉先修” ， 打通服务居民的“最后一公里” 。
而东堂子胡同2号院只是普通一个居民大杂院 。 建国门房管所2年前更名为京诚集团建国门房屋管理公司 ， 目前负责的院落共有539个 ， 户籍人口上万人 ， 不同级别的文物院落8个 。 随着系统的完善 ， 管片内的名人故居、历史故事也逐步录入到智能系统中 。 维修人员可以手机端查看院落图等资料 ， 完善对名人故居的保护 ， 增强院落文化的建设 。
王超说 ， 2019年春节后他们冒出开发系统的念头 ， 半年后一项一项功能逐步上线应用 ， 目前智能房屋综合管理平台的建设快2年了 ， 已经形成了统一规范的房屋信息库和业务流程 ， 动态监控辖区内员工的工作状态并建立信用评价 。 下一步他们还要增加电子收费、工程进度管理等功能 ， 全面提高业务的精细化、智能化水平 。
采访人员手记
房管行业也能“跑”起来
“师傅 ， 外面下大雨 ， 家里下小雨了！”“漏得严重吗？……哦 ， 那等着吧 。 ”过去居民需要维修 ， 电话打完之后 ， 只能被动地在家里等待 ， 师傅什么时候上门、维修效果咋样 ， 心里一点底儿都没有 。
而另一端 ， 房管维修管理起来也很困难 。 “师傅在外面干活 ， 段长也不知道啥时候能干完 。 ”建国门房管所负责人王超以前常琢磨 ， 为什么同样是外派的活儿 ， 我们的师傅不能像外卖小哥一样奔跑着接单？区别不就在于系统和数据嘛 。
于是 ， 王超带领房管所的职工同归国的留学生创业团队组成了研发小组 ， 历时半年多对每一项业务、每一处功能、每一层界面进行设计开发 。 一次次修改打磨后 ， 最终研发出了适用于传统房管行业的智能系统 。 有巧思无难事 。 智能系统里面凝结了基层一线工作者大量的经验和智慧 。 他们体会到 ， 当一切数据公开透明、业务有案可查时 ， 修房的师傅自然就“跑”起来了 ， 服务质量也跟着提升 。
当然 ， 修房可比外卖复杂多了 。 为了给每栋房屋形成“体检报告” ， 智能系统要把过去多年积累的数据材料、将日常不规整的信息规范化 ， 形成统一的报表 。 师傅们不用再从杂乱无章的纸质文件中翻阅历史数据 ， 通过系统的高效统计分析 ， 为维修服务提供数据支撑 。
眼瞅着快到年底了 ， 王超说 ， 过去一到评优选先进就头疼 ， 到底选谁呢？现在有了智能系统 ， 各位师傅的工作量和评价一目了然 ， 大数据让基层工作管理实现了闭环 。 开发系统还帮助企业实现了优化流程 ， 精简机构 。 “当你把单位的工作流程和结构层级用系统描述出来时 ， 就会发现有些环节根本没必要 ， 完全可以简化 。 ”
【房管所|房屋报修除了打电话，也能手机在线下单，问题一键直达】有了智能系统 ， “扫一扫”“拍一拍”“搜一搜”成了房屋维修的新一波操作 。


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