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文汇|医院挂号窗口都是老人排队，谁能更优先？( 二 )


党办主任戴敏介绍说 ， 虽然没有专窗服务 ， 但每个窗口都有服务政策 。 在这里 ， 65岁以上老年人被作为重点人群管理 ， 窗口旁的便民服务中心有志愿者坐镇 ， 一旦看到有老年人寻求帮助 ， 他们便会立即伸出援手 。
专家建议：管理细节可以更精巧提升感知度
上海交通大学国际与公共事务学院彭勃教授表示 ， 八旬老人排长队的确很辛苦 ， 何况还是带病之身 。 随着城市快速进入老龄化 ， 医疗资源日益紧张 ， 某些三甲综合性医院每天门诊病人中 ， 70岁以上病患超过了70% 。 “照顾谁 ， 不照顾谁” ， 优待管理规定执行起来的确存在很大难度 。
弘扬中华民族尊老爱幼优良传统 ， 照顾老年人群实际利益 ， 这是现代文明城市的追求 。 围绕这个话题 ， 存在着三种选择项：法律政策、管理规定和社会风尚 。 第一 ， 通过法律政策来确保强制性执行 ， 这在目前的情况下并不现实 。 第二 ， 通过单位的管理规定实现优待 ， 可以考虑适当创新管理办法 ， 比如在预约挂号中可以优待老人 ， 有条件的地方可以采取电子叫号 ， 实现让老人优先挂号；第三 ， 社会风尚的层次 。 弘扬尊老传统 ， 尽量礼让老年人 。
随着社会的进步 ， 安静、人少的社区医院 ， 也越来越注重医学上的人文关怀 ， 实施柔性的照顾政策 ， 同时还能照顾到老年人的自尊心 。 医疗管理细节可以做得更精巧 ， 对于患有常见病的老人 ， 可以尽量安排到就近的社区医院分诊、分流 。


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