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老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案

社区“手机班” 长者学得欢
社工服务站关注老人出行、就医、预约、支付等需求 协助老人跨入“智能化时代”
新冠肺炎疫情期间 ， 不少老年人使用“健康码”遇到困难 ， 日前 ， 多个城市纷纷推出无健康码通道 。 在广州 ， 许多社区都为长者提供“手机班”服务 ， 教授微信的使用方法 。 10月28日上午 ， 在大东街社工站 ， 来自广州市公用事业高级技工学校计算机服务社的10余位同学正在给社区的14位长者“学生”上课 。 据近日广州日报“花城老友记”联合多家社工组织开展的一项微调研 ， 589名接受调研的长者中 ， 超过一半表示希望“尽量学会更多智能技术” 。
文、图/广州日报全媒体采访人员林琳、苏赞 策划/广州日报全媒体采访人员嵇沈玲

现象：老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案
“我一定要学会穗康码！”在一堂手机学习班上 ， 周阿姨一边按志愿者告知的步骤尝试操作穗康码 ， 一边告诉采访人员：“我经常要带孙女出门、去医院 ， 因为不会用穗康码 ， 经常要到处找人帮忙 。 ”虽然大多数路人愿意帮忙 ， 她还是认为“靠自己最好” 。
老年人使用“健康码”遇到困难的现象受到关注 ， 各地开始积极寻求解决方案 。 继无锡为老年人开通无健康码通道后 ， 近日 ， 西安、厦门等地纷纷在车站、医院推出无健康码通道 ， 无法领取出示健康码的人员只需填写《流行病学调查承诺书》 ， 也可顺利进入 。 与此同时 ， 上海创新实施“AI+随申码” ， 已注册市民靠“刷脸”就可以自动识别身份、体温测试以及随申码验证 。
采访人员走访广州多处需要出示穗康码的场所 ， 发现均采取了相应的措施 。 广东省博物馆观众服务部主任聂柯妍表示 ， 对于包括长者在内的没有智能手机或不会使用智能手机的群体 ， 博物馆在现场安排人员协助他们做好入馆和出行的基础准备工作 。 据星海音乐厅工作人员介绍 ， 对于无法提供穗康码入场的长者观众 ， 现场工作人员会引导、协助其填写个人信息采集表 。
除了穗康码 ， 出入这些公共场所的长者也面临其他智能化服务带来的困难 ， 如预约、购票、退票等 。 在广东省立中山图书馆正门 ， 保安告诉采访人员 ， 须预约后才可入馆 。 采访人员看到 ， 门口立着在线预约流程说明海报以及进馆预约电话的告示 。 广州图书馆的工作人员介绍称 ， 入馆需要预约和出示穗康码 ， 图书馆在门口安排工作人员帮助长者在公众号进行现场预约 ， 门口的借还书设施也有工作人员辅助长者操作 ， 如果当天预约名额已满 ， 长者需要借书 ， 可以写下书名 ， 由馆员代为找书 。
聂柯妍称 ， 广东省博物馆在发展智能化设施的同时 ， 也同步发展传统手段：“在线上预约的同时 ， 我们也提供电话预约渠道；微信导览方便使用智能手机的人群 ， 同时继续采用人工讲解方式和传统导览器 。 ”
长者：最怕操作失误导致损失 遇到问题更愿意求助社工
近日 ， 广州日报“花城老友记”联合多家社工组织开展一项微调研 ， 在回答“影响学习熟悉智能信息技术的因素有哪些”时 ，56.37%的长者认为技术本身较复杂 ， 半数长者担心操作失误 。
建设街社工服务站社工志滔在工作中发现 ， 不能熟练操作智能手机的长者 ， 多半是因为操作步骤较多 。 同时 ， 老人们也担心操作失误导致财物损失或手机损坏 。 志滔说：“现在手机支付普及 ， 长者们想使用 ， 但担心遇到陷阱 。 ”
10月25日广州市老龄委发布的《2019年广州老龄事业发展报告和老年人口数据手册》显示 ， 严厉打击侵害老年群体的电信诈骗犯罪 ， 市区两级反诈中心劝阻成功率达98.7% ， 为以老年人为主的受骗群众挽回损失6.05亿元 。
广州市公用事业高级技工学校计算机服务社的带队老师叶老师强调 ， 在社区服务中 ， 他们多次为老年人提供防诈骗课程 ， 还帮老人们检查手机上是否有恶意软件 ， 提醒他们不要在微信钱包中存入太多钱 ， 且建议不在微信绑定银行卡 。
“有的长者很愿意尝试主流的智能化方式 ， 有的不太愿意因为社会的变化改变自己；有的长者想学 ， 但记性不好 ， 经常忘记 。 ”志滔说 ， 虽然家里人也会教他们 ， 但某些步骤需要多次讲解才能令老人们理解 ， 多次重复才能令他们记得 ， 有时家人在沟通过程缺少耐性 ， 老人们就会产生“不麻烦家里人”的想法 ， 甚至更愿意求助于社工 。
措施：“社区高龄独居长者陪诊支持计划”协助老人就医
10月23日 ， 民政部在北京召开2020年第四季度例行新闻发布会 ， 民政部养老服务司副司长李邦华提出将以老年人为中心 ， 推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难 ， 主要是加强培训指导 ， 帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难 。 其次是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式 ， 并联合相关部门 ， 深入研究老年人在智能技术中遇到的困难 ， 提高涉老智能产品的适老性 ， 满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求 。
采访人员了解到 ， 大多数社工服务站对老人的辅导都在致力于解决上述问题 。 据农林街社工站社工林洁珊介绍：“有些老人没有智能手机 ， 或对智能手机的操作不熟悉 ， 到医院排队挂号耗时过长又费力伤神 。 ”因此 ， “社区高龄独居长者陪诊支持计划”专门针对有需要的长者进行网上预约挂号 ， 此外 ， 该项目向高龄独居长者提供协助购药取药、陪伴外出就医、获取医疗保健信息等服务 。
在大东街社工站手机课上对14位长者进行问卷调查后获悉 ， 所有长者都有使用手机预约就医的需求 ， 其中11位已学会线上挂号 ， 6位学会到院报到 ， 5位会查看检验结果 。
79岁的孔阿姨被大东街社工站社工谢梦颐称为“科代表” 。 刚上完手机课 ， 她就兴冲冲地去自提团购的日常用品 。 微信、出行、支付、预约 ， 她样样精通 ， 还懂各种线上购物方法 ， 最近更是热衷于社区团购 。 “现在 ， 我想吃啥就手机下单 ， ”孔阿姨笑着说 ， “智能手机越学越想学 ， 学无止境！”
观点：老年人也可以参与到社会创新中
【老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案】“您如何看待不能使用好手机的智能化功能或智能化设施/服务？”面对微调研中的问题 ， 过半长者表示“要尽量学会更多智能技术” ， 有37.01%的老人觉得自己落后了 ， 甚至有8.11%的老人表示“如果学不会我就尽量减少出门” 。
一位长者在调查问卷中提出：“希望保留传统生活服务 ， 给长者充分的学习时间和过渡”“公共场所多一些志愿者指导长者”“多宣传 ， 多普及 ， 多改善 ， 让智能生活更简便 ， 消除老人的心理障碍” 。
“进入老龄化社会 ， 越来越多的老年人不得不面对智能化带来的困难 。 ”一名业内人士表示 ， 大众要对老年人报以宽容 ， 无论是他们的学习能力下降 ， 还是逐渐消失 。 他强调 ， 过度依赖智能化 ， 很可能会丢失对老人的尊重 ， 忽略了老人的价值 ， 尤其是他们人生数十年经历沉淀下的丰富经验 。
“很多人认为人年纪大了就只能养老 ， 但我认为 ， 一个人活着 ， 即使年纪大了 ， 也可以创造财富 ， 和年轻人一样 ， 甚至超过年轻人 。 ” 上海交通大学博士生导师、中国公益发展研究院院长徐家良教授表示 ， 老年人养老、养生是遵循自然规律 ， 但同时也可能为社会创造财富 ， “每一个人都有创新的使命和责任 ， 老年人也可以参与到社会创新中 。 ”

来源：广州日报



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