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旅游业复工情况调查：从疫情中复苏 从业人员充满信心

旅游业复工情况调查：
“流失的员工陆续回来了”
行业陆续从疫情中复苏 从业人员对前景充满信心
今年上半年受新冠肺炎疫情影响 ， 旅游企业纷纷遭遇从业以来的“至暗时刻” 。 但酒店、旅行社等经营主体纷纷积极自救 ， 通过转型升级、多元化经营等方式在危机中寻出路 。 在刚刚过去的国庆长假 ， 国内旅游的火爆景象更是坚定了大家对旅游行业复苏的信心 。 过去这大半年 ， 广东的旅游从业人员在疫情中经历了怎样的历练？近日 ， 部分人员向采访人员讲述了他们的经历 。

文、图/广州日报全媒体采访人员 肖欢欢 实习生 洪豆
酒店经理任雄：
转行送外卖 盼回归酒店业
任雄今年50岁 ， 是广州人 ， 从事酒店行业已经有将近30年了 ， 去年8月 ， 他刚受到一位朋友的邀请跳槽到深圳一家精品酒店担任经理 ， 当时他想着妻子已经在深圳工作 ， 可以有更多时间团聚 。 但没想到突如其来的疫情 ， 让在深圳工作了才5个月的任雄就面临失业的风险 。 任雄回忆 ， 当时没有客人 ， 酒店的上百名员工每天就只能在酒店大堂刷手机 。 “原本我们甚至连春节期间的加班表都排好了 ， 但到了3月份的时候各地还是高度戒备的状态 ， 老板终于撑不住了 ， 从今年2月份开始我们就没有工资领了 。 ”
任雄没有了收入来源 ， 上有老、下有小 ， 各项生活开支压在肩上 ， 如何扛过暂时失业的这段时间 ， 他完全没有准备 。 而任雄的父母今年都已经80多岁 ， 两个孩子在深圳读书 ， 每月都需要一笔不小的开支 。
从今年2月到6月 ， 任雄也和其他多位员工一起向酒店发起了劳动仲裁 ， 要求酒店补偿各项损失近7万元 。 近日他们胜诉了 ， 但这笔钱还没拿到手 。 “我前几天去酒店已经贴上了封条 ， 可能要拍卖酒店 ， 然后我们才有可能拿到这部分工资 。 ”任雄向一些从事酒店行业的同行打听才了解到 ， 疫情期间 ， 从酒店行业转行的人不在少数 。
于是从6月份开始 ， 任雄开始转行当起了专职外卖员 。 不管刮风下雨 ， 每天大约有10个小时用来送外卖 ， 一个月下来大约有六七千元收入 。
任雄坦言 ， 当上外卖员后几乎没有了休息时间 ， 现在他要每两三周才能和在深圳的妻子见上一面 。 “我从1989年开始从事酒店业 ， 我曾想过一辈子都会从事这个行业 ， 因为我热爱这个行业 ， 但没想到在50岁的时候会因为疫情而告别 。 ”任雄苦笑着说 。
但任雄对酒店业依然很有感情 。 他表示 ， 在经历疫情的冲击后 ， 旅游业和酒店业在不同程度上受到了影响 。 如今在疫情防控形势逐渐稳定的情况下 ， 旅游业也在逐渐恢复元气 ， 而酒店业作为旅游业的伴侣产业 ， 随着旅游业的回暖也将逐步回暖 。 任雄说 ， 送外卖并不是他的职业理想 ， 只要有机会 ， 他还是想回到酒店业工作 。 “我相信到了明年 ， 我就会回到酒店工作的 。 ”
导游刘晓玲：
停业做直播 复工干劲足
下午3时 ， 刘晓玲在广东乳源的一个小村做起了直播 ， 调好设备后 ， 她对着镜头“吆喝”起来 。 “别看这些土豆个头小 ， 这可是正宗的高山土豆 ， 村民们种土豆用的都是草木灰、猪粪尿、牛粪等有机肥 ， 生长期长、口感好……”直播卖农产品 ， 如今刘晓玲很有心得 。 但实际上 ， 刘晓玲是广东某旅行社的一名资深导游 ， 从业已有十多年 。 今年疫情期间 ， 整个旅游业按下了暂停键 ， 刘晓玲便“转行”当起了卖货的主播 。
“疫情开始后 ， 我们导游这一行都算是变相失业了 ， 因为没有团带就意味着没有收入了 。 ”刘晓玲说 ， 那种感觉好像从高楼顶跌入了万丈深渊 。 “要知道 ， 2019年的春节 ， 我几乎每天都在带团 ， 虽然也很辛苦 ， 但却苦中有乐 ， 这么多年下来 ， 1月到3月都是我最忙的时候 ， 但今年这3个月我都歇在家里 。 ”
刘晓玲觉得不能坐以待毙 ， 她决定自救 。 “每位导游都在工作中结识了很多游客 ， 所以我觉得可以尝试社交电商 。 ”形势所迫 ， 刘晓玲也学会了“十八般武艺” ， 如今她不仅在各大社交平台上进行直播卖货 ， 还借着自己之前做导游对各地风土人情和土特产熟悉的优势 ， 专门做起了土特产电商 ， 她把之前认识的游客拉到了一个群里面 ， 帮大家推荐各地土特产 。
让刘晓玲欣慰的是 ， 国家出台了很多措施支持旅游业复苏 。 从今年8月份开始 ， 刘晓玲才恢复带团 。 她表示 ， 从当前形势看 ， 出境游短期内难以恢复 ， 但国内游尤其是周边游已经呈现强劲复苏势头 。 像今年国庆黄金周 ， 刘晓玲就带了3个前往广西和福建的旅游团 。 刘晓玲说 ， 疫情让一批旅游从业者被迫转行另谋生路 ， 但多数从业者还是愿意等待疫情过后旅游业的复苏 。 而今年“十一”国内游的火爆让她对旅游业的前景重新充满了信心 。 未来她也计划把直播技能运用到旅游带团中 ， 给游客们一些不同的体验 。
旅行社负责人：
带头搞“跨界” 盼重回高峰
刘海峰(化名)是广东一家小规模旅行社的副总经理 。 他说 ， 今年以来的疫情对旅游业影响特别大 。 以他所在公司为例 ， 往年1月至3月能有1000万元左右的流水 ， 今年几乎为零 。 对于小旅行社来说 ， 一年能否盈利、能否撑到下一年 ， 关键就看这3个月的业绩 。 “今年真的是最难的一年 。 我认识好多个做线下旅行社的 ， 现在都转行了 。 ”
刘海峰告诉采访人员 ， 整个上半年 ， 公司收入较去年同期减少七成以上 。 从3月份开始 ， 公司的办公场所就已经退掉了不少 ， 并且公司高层率先停发工资；而疫情之下 ， 公司员工也流失了一半 ， 到最近才又陆续回流了 。 即便如此 ， 房租、员工基本保障工资和社保仍是一笔不小的支出 。 “今年疫情期间 ， 国内一些小的旅行社倒闭的很多 ， 连续4个月没有生意 ， 还要支付员工工资、场地费用等 ， 如果没有充裕的资金是很难支撑下去的 。 ”
刘海峰感叹 ， 对于旅游公司来说 ， 首先的应对措施就是转型升级、多元化经营 。 刘海峰也在各大平台做起了直播带货 。 “疫情对主营业务的冲击太大 ， 逼着我们必须开展新业务 。 ” 刘海峰利用旅行社与酒店关系密切的优势 ， 帮助广东的各大酒店通过直播带货 ， 包括推销酒店的特色套餐和度假产品等；其次 ， 公司还发动“全员营销”“全员跨界” 。 疫情期间旅游业没开放 ， 刘海峰就让员工都去做线上直播带货 ， 保持热度 ， 比如 ， 有员工在直播中卖美妆产品十分火爆 ， 还有员工因为懂得烘焙技术 ， 将烘焙发展为副业 ， 在疫情期间直播卖个性化烘焙产品 ， 同样火爆 。
而在旅游业陆续复苏后 ， 不只是公司的销售人员负责产品销售 ， 包括公司高层在内的所有人都动员起来 ， 通过线上、线下方式参与旅游产品的营销 。 “鼓励他们从熟人‘下手’ ， 把我们的旅游产品卖给亲朋好友 ， 今年出游 ， 既安全又划算 。 ” 刘海峰说 。
刘海峰表示 ， 尽管今年的疫情对旅游行业带来巨大冲击 ， 但他相信 ， 广东旅游业有足够的韧劲能应对疫情冲击 ， 到了明年春节 ， 旅游业就会迎来另一个高峰 。 “因为现在大家生活水平提高了 ， 外出旅游是刚需 ， 所以旅游公司一定还会有很大的发展空间 。 ”

来源：广州日报

【旅游业复工情况调查：从疫情中复苏 从业人员充满信心】


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