江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

电子商务|期待不一样的“双11”

11月11日还没到 ， 关于“‘双11’定金”“‘双11’无法入睡”“被‘双11’规则逼疯”等关键词就冲上了微博热搜 。 相比往年 ， 今年的“双11”开始得早 ， 活动时间拉长 。 在新冠肺炎疫情防控常态化形势下 ， “双11”对促进消费的作用被赋予了更多期待 。
对于今年的“双11” ， 您有哪些想法和期待？“双11”对中国经济升级发展来说意味着什么？对此 ， 一些读者来信讲述了自己的思考和建议 。
让真诚简便成风尚
房清江
近几年的“双11”网购节 ， 一些电商平台促销优惠规则设计得十分复杂 ， 甚至存在促销优惠不实等情况 ， 消费者投诉较为集中 。
商业推广需要技巧 ， 通过一定的娱乐、游戏方式 ， 提升消费者参与度 ， 增强平台黏性 ， 本无不可 ， 但应秉承真诚的原则 ， 不能仅仅是噱头 。 促销优惠规则如果设计复杂 ， 就会加大消费者准确把握规则的难度 ， 使消费者能享受到的优惠低于平台宣传 ， 甚至会在某种程度上产生误导效应 ， 愚弄消费者 ， 更有违商业诚信原则 。
具体到“双11”来说 ， 其本身是顺应电商发展的产物 ， 设立初衷主要在于平台与商家推广 。 随着电商迅猛发展 ， 网购日益融入人们的生活 ， “双11”网购节的意义早已超越了简单低价促销和带动网购交易量的范畴 。 在电商市场日益成熟的情况下 ， 电商更应重视“双11”对消费者尤其是对老顾客的回馈与让利 ， 即便优惠不大 ， 也要摒弃急功近利的短视观念与做法 ， 使相关优惠操作简单易兑现 。
针对消费者对往年“双11”复杂规则的吐槽 ， 一些电商平台已表示 ， 今年“双11”要让购物更简单 ， 优惠更直接 。 这无疑是积极的态度 。 但是 ， 说得好不如做得好 。 一方面 ， 平台需要做好营销策划的筛选、评估与优化 ， 真正提升消费者的优惠获得感 ， 进一步改善消费体验；另一方面 ， 市场监管也应及时跟进 ， 加强对平台商家促销行为的管理 ， 引导诚信营销、公平竞争、守法经营 。 “双11”大幕缓缓拉开 ， 消费者究竟能否感受到平台的真诚 ， 人们将拭目以待 。
（作者单位：湖北省嘉鱼县政协）
验证消费复苏的成色
王旭东
多家电商平台近日宣布 ， 今年“双11”活动将提前开始并延长售卖期 ， 将消费活动时间拉长 ， 为商家创造更长的销售时间窗口 。
延长售卖期 ， 显然可以照顾此前受疫情影响的商家 ， 让他们抓住消费节点 ， 根据销售情况变化适时调整策略 。 同时 ， 相关举措也可以更好满足消费者的需求 ， 不必熬夜去秒杀商品 。 今年 ， 除了时间节点与呈现形式有变化 ， 有些商家还将一些“不动产”搬到网上售卖 。 据悉 ， 今年9月份成立的“天猫好房”将首次加入“双11” ， 让今年的“双11”有了更多的期待 。
今年的“双11”承担了非同一般的使命 。 在疫情影响下 ， 诸多行业都受到了不同程度的影响 。 当下 ， 各个领域都努力在危机中育新机、于变局中开新局 ， 前三季度经济走出了一条由负转正的上扬曲线 。 电商平台一头连着入驻商家 ， 另一头连着生产者、消费者 。 今年的“双11”既可以见证消费复苏的成色 ， 更应该起到拉动消费需求的功效 。 功能越来越强大的网络“购物车”已成为消费的重要载体 ， 能否“把时间抢回来 ， 把损失补回来” ， “双11”电商促销季的作用日渐凸显 。
我国正努力逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局 。 无论是国内大循环 ， 还是国内国际双循环 ， 今年的“双11”都担当着相应责任 。 截至目前 ， 很多电商平台已成为“买全球、卖全球”的平台 ， 今年“双11”期间完全可以在“双循环”上大有作为 ， 为构建新发展格局增添动力 。
（作者地址：安徽省合肥市石门路）
保护消费者“差评权”
秦炳武
今年“双11”是新冠肺炎疫情之后的第一个“双11” ， 出现报复性消费的可能性很大 。 有买卖 ， 就会有评价 。 由于每一位消费者的主观感受不同 ， 对商品和服务作出的评价会有所差别 。 同时 ， 有些商品或服务本身可能存在某些问题 ， 对于质量低劣商品和服务不到位的地方 ， 消费者有负面评价的权利 。 只要是消费者作出的评价符合客观事实 ， 都应予以尊重 。 这既是依法实现消费者知情权和选择权的关键一环 ， 也是维护良好市场秩序的应有之义 。
保护消费者“差评权” ， 电商平台要负起责任 。 对入驻商家提供的资料和信息要严格把关 ， 落实网络和电话实名制 ， 严格执行商家信用评价机制 。 同时 ， 采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障 ， 让商家看不到消费者真实信息 ， 或对评价匿名化处理 。 此外 ， 还可运用大数据追溯打击报复消费者的商家 ， 并将其列入黑名单 ， 情节严重的限制其进入网购平台 。
在保护消费者“差评权”的同时 ， 消费者也要善于维权 。 应当注意保存证据 ， 收到骚扰、恐吓电话或短信时 ， 要注意保存通话、信息记录 ， 以及可以查证的信息来源 。 这样就可凭证据向卖家所在网络交易服务平台投诉 ， 情节严重的向法院提起诉讼 。
保护消费者“差评权” ， 并不意味着无原则保护 。 对于“职业差评师”、以“差评”索要钱财以及竞争对手发起的“恶意差评”等行为 ， 要仔细鉴别 ， 依法打击 。 通过挤干差评中的“水分” ， 实现消费者行使“差评权”与商家提高产品和服务质量之间的良性互动 。
（作者单位：河北省邢台市政府办公室）
让快递服务又快又好
彭　亮
“双11”是全民狂欢购物的节日 ， 狂热的购物 ， 暴涨的快件 ， 也导致了快递送达慢 ， 服务“不走心”等现象的发生 。 如何提升服务质量 ， 让快递“跑得快”和“跑得好”？
首先 ， 物流企业要更多运用智能物流设备 ， 通过云计算、大数据、人工智能等技术手段实现统筹全网、智能路由、提前备货等 。 在物流揽货、中转过程中 ， 快递企业更要通过自动化仓库、自动化分拣机、拣选机器人等自动化设备快速存取、分拣、搬运货物 ， 最大程度提升物流转运速度 。 在物流末端 ， 快递企业要提前做好布局及联系工作 ， 运用人工智能、无人配送等技术手段 ， 更快速更安全地送达快递 。
其次 ， 各企业、行业间要加强合作 ， 以便快速、绿色、安全地运输快递 。 面对巨大的订单压力 ， 物流公司难免应接不暇 ， 如何有效提升运输效率 ， 节约运输成本 ， 需要电商、物流、运输企业间更多合作 。 比如 ， 邮政、顺丰与铁路部门合作 ， 利用高铁网优势和高铁“当日达”“次日达”等服务更快地运输快递件 ， 不仅实现了绿色运输 ， 还节省了运输成本 ， 能更好服务社会 。
【电子商务|期待不一样的“双11”】此外 ， 快递服务“好不好”的问题依然不容忽视 。 每年“双11”或多或少都存在服务质量不高、“最后一公里”难以解决等情况 。 虽然这种状况逐年好转 ， 但现实中仍存在野蛮投递、快递员未经协商将包裹往智能柜或快递点“一扔了之”等现象 ， 不仅容易损坏包裹 ， 还会产生不必要的费用 ， 甚至发生快件丢失、损毁赔偿难等问题 。 因此 ， 必须全方位提升快递服务质量 ， 才能给消费者带来更好的购物体验 。
【电子商务|期待不一样的“双11”】（作者地址：江苏省徐州市环城路202号）


    推荐阅读


    上一篇：进来辣眼睛！美媒晒霍华德去年万圣节造型

    下一篇：美国刚刚度过了今年最糟糕的一周|美国，刚刚度过了今年最糟糕的一周！