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南国早报车广西|先用服务打动人，要想分得一杯羹

南国早报车广西|先用服务打动人，要想分得一杯羹
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一些品牌商店已经在营造“双11”氛围 。
【南国早报车广西|先用服务打动人，要想分得一杯羹】南国早报采访人员闫芬丽文/图
随着一年一度的“双11”预售战场的火热 ， 线下实体商业也不甘寂寞 ， 纷纷推出优惠政策 ， 为商场聚集人气 。 10月29日 ， 采访人员走访发现 ， 南宁各大百货、购物中心均已推出“双11”优惠折扣 。 业内人士指出 ， “双11”一直是电商的主场 ， 在这场零售促销中 ， 实体商业要想分得一杯羹 ， 需要用服务打动客户 。
“双11”提前开启 ， 线下购物惊喜多多
“双11”是一年一度的线上购物狂欢节 ， 今年提前至11月1日开启 ， 线下实体商超也提前营造氛围 ， 与线上同步 ， 开启“双11”优惠模式 。
如梦之岛水晶城今年正值25周年庆 ， 很多品牌都有五折、大额减满优惠；梦之岛百货则有满送福利、抽奖送惊喜等一系列活动 。 南宁百货家电与品牌商举办巡展活动 ， 购买该品牌商第二件家电 ， 享受半价优惠等；会展航洋城还有限量款商品 ， 五折惊喜 。 江南万达推出超级品牌日 ， 与进驻的品牌商联合促销 。
广西梦之岛招商中心营销经理潘安琪表示 ， 在线上与线下相结合的新零售模式下 ， 各大商超赶在“双11”前促销 ， 也是为了抢夺消费者 。 在“双11”期间 ， 商场还会继续促销 ， 能在一定程度上分流部分电商客群 。
业内人士蒋先生认为 ， 现在的“双11”已不再是各大电商平台的年度“大戏”了 ， 纵观整个市场动态 ， 虽然各大电商平台依旧是主“战场” ， 但不少线下实体也引入线上的同步优惠 ， 加上消费者购买前可以检验实物的优势 ， 实体店推出的“双11”购物节 ， 越来越得到各年龄阶段消费群体的青睐 。 再加上不少品牌商 ， 有自己固定的客户群体 ， 如能抢得先机 ， 便能提前抓住消费群体 。 因此 ， 实体百货会在“双11”到来之际 ， 提前做好服务与预售 ， 推进这一新形势下零售业的增长点 。
线下商超主打快消品 ， 优惠力度大
采访人员走访发现 ， 在南宁各大实体商超主推的优惠产品中 ， 化妆品、家居、个护这一类的快消品是主打 。 与此同时 ， 更低的价格成了百货、购物中心吸引客户的杀手锏 。
采访人员在南宁百货的海外跨境平台看到 ， 该平台推出定金享翻倍、尾款惠上惠的活动 。 采访人员对比了一款口红的天猫官网售价 ， 上述平台的售价有明显的价格优势 。 实体店面购买的商品可上门自提 ， 若有质量问题 ， 可立即沟通处理 。 跟线上购物相比 ， 线下购买品牌美妆的优势凸显 。
步步高南城百货在“双11”之前 ， 主推了一场生鲜专场活动 ， 用1元购、均价政策吸引客户 。 业内人士黄女士透露 ， 化妆品本来就是属于“冲动型”的消费 ， 不管女生家里囤了多少化妆品 ， 看到价格低的产品 ， 依旧会买 。 原本11月属于消费的淡季 ， 现在有了“双11”来刺激消费 ， 商家们会选家居、个护类的日常必用品促销来激发大家的购买欲 。
用服务打动顾客 ， 方可分得一杯羹
“这款手机线上货源挺紧张的 ， 如果你确定要 ， 我们可以优惠一点 。 ”在吾悦广场的通讯卖场 ， 一手机导购员说 。 她介绍 ， “双11”即将到来 ， 该品牌在线上并没有降价优惠 ， 反倒是线下购买能享受到小幅度的立减优惠；而在网络上能享受到的分期购机 ， 线下实体店一样能提供此类服务 。 “所以 ， 只要做好服务 ， 还是有不少人喜欢来实体店购买手机的” 。
蒋先生透露 ， 每年的“双11”期间 ， 不少人会拿线上与线下的促销家电进行“比价” ， 但其实没有可比性 ， “网上的货号 ， 实体店都没有 ， 线上的货都是特供货 ， 或者是尾款 ， 线下是没有的 。 ”对于大件家电来说 ， 工作人员更喜欢采用线上发优惠券引流 ， 线下用品质与服务的方式打动消费者 。 因为 ， 对于线下实体店来说 ， 服务就是最大的优势 ， 实体店做好售前和售后服务至关重要 ， 提高销售员相关的售后服务知识及员工的积极性 ， 专业地为线下客户服务 。 同时积极地把控好商品质量 ， 让客户感觉买到了真正实惠的东西 。
潘安琪也表示 ， 网购之所以这么有吸引力 ， 最大的诱惑无非来自于便宜的价格 ， 但是同时也可能存在一些弊端 ， 如无法看到实物、产品低质、体验感差等 。 对比之下 ， 实体店的优势就很明显 ， 产品看得见摸得着 ， 顾客的消费体验能够得到很大的提升 。 提供更完善的售前售后服务 ， 用“不仅拼价格、更在乎顾客的感受”这样的服务态度 ， 打消顾客的顾虑 ， 将有助于实体商超在电商的“双11”大战中分得一杯羹 。


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