支付宝|这个山东人写信骂支付宝，竟改变了1700万视障人的生活
10月28日 ， 一条蚂蚁集团上市路演的短片 ， 在网络曝光 。
令人意外的是 ， 与其他公司高大上的路演片截然不同 ， 这支短片出乎意外地“接地气” 。 主角都是全国各地的普通人 。 蚂蚁集团的一众高管 ， 则成了花絮里“跑龙套”的角色——有的当摄影师 ， 有的打灯 ， 还有的扛器材 。
虽然只是临时客串 ， 但他们无疑是希望用这样的方式重申：在支付宝 ， 用户永远第一 。
短片中一名特殊的主角 ， 就来自山东 。 他叫孙涛 ， 是一名视障人士 。
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2016年 ， 他的一封公开信 ， 曾让支付宝内部掀起了一场“产品革命” ， 并帮助全国1700万视障人士 ， 拥有了更方便的“科技盲道” 。
1.如今的孙涛 ， 依靠着科技 ， 能和妻子幸福且有尊严地生活 。 使用读屏软件 ， 他们用起手机来 ， 和正常人没什么区别——导航、外卖、付款、理财、乃至在蚂蚁森林上种树 ， 都能做到 。
【支付宝|这个山东人写信骂支付宝，竟改变了1700万视障人的生活】最近 ， 他还当上了支付宝的”老年官“ ， 教老年人用手机 。
但在4年前 ， 一切要困难多了 。
2016年2月 ， 孙涛发现支付宝不支持读屏软件了 。 接着 ， 越来越多的视障朋友 ， 反馈着同样问题 。 孙涛意识到 ， 这是由于支付宝升级后 ， 屏蔽了安卓版手机的密码键盘读屏功能 。
中国有1700万视障人士 ， 超过600万都使用智能手机 ， 他们最常用的app就是支付宝 。 支付宝无法读屏 ， 视障人士就没法使用 。
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这意味着 ， 手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物、线下扫码付款等 ， 这些视障人士在支付宝上用得最多的功能 ， 全都没办法实现了 。
“普通人和视障者 ， 对支付宝的依赖是一样的；但如果支付宝不能用了 ， 对于这两个人群的影响 ， 是完全不同的 。 ”孙涛说 。
5月14日 ， 孙涛和几位视障朋友一起 ， 在网上发布了《视障用户致支付宝公开信》 ， 批评支付宝的产品问题 。
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当天下午 ， 支付宝的技术人员就联系了孙涛 ， 询问如何改进这个产品 。
2.这一天 ， 支付宝的工程师善攻 ， 也收到了客服转来的孙涛的公开信 。
善攻突然发现：自己好像做错了什么 。 下班后 ， 他走进了一家盲人按摩店 ， 请按摩师为其演示了盲人如何操作手机 。
攻目睹了一次被他喻为“眼花缭乱”的操作 ， 随着按摩师的手指在页面上浮动 ， 一连串的读屏音响起 ， “确定”、“取消”、“下一页”、“支付”……
普通人甚至来不及听出一两个音符 ， 按摩师已经能辨别并飞速操作 ， 真不比明眼人慢多少 。
善攻意识到 ， 一个好的产品 ， 能让视障者拥有更好的生活 。 但产品的一点疏忽和遗漏 ， 就能轻易地关上这扇门 。 回到公司 ， 善攻和同时开始研究 ， 经过几个通宵 ， 由技术产生的争执 ， 还是依靠技术解决了 。
不仅如此 ， 善攻决定发起一项行动 ， 号召大家一起参与支付宝的视觉无障碍工作 。 最初 ， 包括善攻有14个人 ， 这一数字如滚雪球一般不断扩大 ， 直到十多个部门 ， 132个工程师参与进来 。 那段时间 ， 他们改进了苹果和安卓两种系统 ， 比对了iPhone、小米、华为、vivo等十多个机型 ， 发现并解决了440处不方便视障用户使用的Bug 。
2016年5月底 ， 孙涛第二次接到支付宝的电话 。 原来 ， 支付宝希望能邀请他 ， 参加即将上线的安卓版支付宝的内测 。 孙涛立刻答应了 ， 并邀请了另外两名视障用户一同参与 。 “我觉得我们有责任 ， 让更多的人能更顺利地使用支付宝 。 ”
3.第一轮内测时 ， 密码键盘的读屏功能已能正常使用 。 但三位视障用户 ， 还是发现了许多很难发现的问题 。 三人商量之后 ， 给支付宝反馈了9个无障碍需优化的功能 ， 并按照迫切程度进行了排序 ， 担心工程师不明白 ， 还特意录制了视频 ， 供他们参考 。
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“第二天 ， 他们就给我打了电话 ， 说技术团队评估后 ， 决定组织更多工程师 ， 一次性解决比较迫切的问题 。 ”孙涛说 ， ”感觉他们比我们还着急“ 。
端午假期后 ， 支付宝就将第二个内测安卓版支付宝 ， 提供给了三位视障用户 。
”技术的发展 ， 应该让人跨越残障带来的鸿沟 ， 而不是带来新的不平等 。 ” 支付宝的一名工程师 ， 后来写下了这样的反思 。
6月30日 ， 更新的安卓版支付宝中 ， 特别说明：“本次完善了无障碍辅助功能 ， 感谢windflower、余修付、蓝色天空等视障用户协助内测 。 ”Windflower便是孙涛的网名 。
如今 ， 支付宝的视觉无障碍 ， 变得更让他省心了 。 智能手机也给孙涛的生活带来了巨大改变 。 在孙涛看来 ， 智能手机对视障人群带来的改变 ， 远大于对普通人的影响 。 他说：“以前在便利店买点东西 ， 需要反复确认钱是不是真的 ， 现在打开支付宝 ， 让店主扫一下就好 ， 非常便利 。 ”
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今年夏天 ， 收到蚂蚁集团上市短片的拍摄邀请 ， 孙涛也很高兴地答应了 。 他说 ， 支付宝乃至更多科技产品的进步 ， 是克服残障、打破生活局限的重要方法 。 他希望努力把这样的理念与方法 ， 传播到更远的地方 ， 让1700万视障人士 ， 拥有更好的”科技盲道“ 。
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