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陈丽萍|昆明互通出租汽车有限公司总经理陈丽萍：把“金牌向导”理念传递给每位行业人( 二 )


几十年来 ， 陈丽萍在公益和爱心奉献的路上持续前行 。她为2008年汶川地震组织过募捐 ， 也为公司困难员工家庭募捐 ， 还曾经组织“每人捐献一元钱 ， 为流浪儿童购买一双棉鞋”等活动 。每一次爱心活动 ， 陈丽萍总是冲在第一位 ， 为公司员工作表率 。
“虽然一个人的力量很小 ， 但是很多人的力量加起来可以很大 。我们是服务行业 ， 也是城市的宣传员 ， 我希望公司驾驶员们都能有爱心 ， 一直保持对社会的责任感 ， 那么他们在服务乘客时就能更周到 ， 工作也就更顺利了 。”陈丽萍认为 ， 帮助别人是不能求回报的 ， 因为每个人都会遇到困难 ， 都会有需要别人帮忙的时候 。“尽自己力量帮助别人 ， 也带动身边人帮助更多人 ， 这是一件很快乐的事情 。虽然不能得到回报 ， 但是也许被帮助过的人以后会以其他方式为社会做出贡献 ， 这就是最好的回报 。”
以服务促管理
【陈丽萍|昆明互通出租汽车有限公司总经理陈丽萍：把“金牌向导”理念传递给每位行业人】拉近与驾驶员距离
好的经营理念是互通公司稳定持续发展的一个重要原因 。“把公司员工和驾驶员当做兄弟朋友 ， 为驾驶员着想 ， 为他们争取最大利益” ， 是互通公司一直遵循的理念 。陈丽萍认为 ， 驾驶员是公司得以生存发展最重要的因素 。“出租车行业是服务行业 ， 每位驾驶员在运营过程中会遇到很多人很多事 ， 也会受到很多委屈 ， 公司就应该给他们提供好的保障 ， 帮忙解决问题的同时 ， 也要倾听他们的想法 ， 知道他们的需求才能帮他们解决好问题 ， 让他们工作更顺心 。”
“我们公司的领导以及工作人员 ， 与驾驶员之间的相处是没有距离的 ， 他们的管理是张弛有度的 ， 不会给我们压迫感 ， 在这种良好的氛围下 ， 我们工作更开心 。”公司驾驶员刘江明介绍 ， 除了经常组织团建活动 ， 公司坚持每年举行百名优秀员工表彰大会 ， 向表现好的驾驶员发放奖励 。
在陈丽萍看来 ， 每位驾驶员的能力不同 ， 有表现好的 ， 自然也有在某些方面有欠缺的驾驶员 。“我们公司不会主动放弃任何一位驾驶员 ， 每个人都有缺点 ， 只要正确地引导 ， 加上他们自己积极改正 ， 他们是能够成为优秀的出租车司机的 。”陈丽萍说 。
在日常管理中 ， 公司时常用“结对子”的方式 ， 让驾驶员们先进带后进 ， 通过一部分做得好的司机来帮助某些方面有欠缺的司机 ， 促进全公司驾驶员共同进步 。这样用服务代替管理的理念 ， 也让很多老驾驶员选择一直留在互通公司 。
金牌向导活动
提升了驾驶员的整体素质
“讲好昆明故事 争当金牌向导——与文明同行 ， 万名出租车司机创文在行动”活动开展后 ， 互通公司的驾驶员都热情地参与进来 。
龚洪斌说 ， 在参加金牌向导活动之前 ， 他也常常和乘客聊天 ， 但几乎都是“被动”式的聊天 ， 只有当乘客问起哪里好玩 ， 他才会把自己知道的讲给乘客听 。参加此次活动之后 ， 他学会了如何把被动的聊天转为主动聊天 ， 因为自己知道的知识更多了 ， 更有信心向乘客介绍好昆明的历史文化故事 。“这个金牌向导的活动对我来说很有用 。和乘客沟通好了 ， 他们也会把我当做朋友 ， 再次来到昆明还会选择坐我的车 ， 我也会有更多收获 。”龚洪斌说 。
陈丽萍认为 ， 活动对出租车行业、对公司驾驶员都有很好的提升作用 。“出租车司机不仅是驾驶员 ， 也是我们昆明的宣传员 ， 他们应该对昆明的人文历史、景点、土特产等进行宣传 。通过参加主题培训和学习《聊聊昆明》创文手册的知识 ， 驾驶员对这些方面的认识加深了 ， 能向乘客介绍的内容更全面了 ， 就能让更多外地人了解昆明、喜爱昆明 。”陈丽萍说 ， 金牌向导活动提升了驾驶员的整体素质 ， 让他们更清晰地了解昆明 ， 把更多好声音传递给乘客 。
陈丽萍表示 ， 在之后的工作中 ， 互通公司会继续把“争当金牌向导”的观念带给更多的行业新人 ， 在入职培训阶段就要把当好昆明向导的理念传递给每一位驾驶员 ， 把它作为培训的一项重要内容 ， 让驾驶员的素质得到进行全面提升 。“要让每一位驾驶员都知道 ， 当好昆明向导是他们应该承担的社会责任 。”陈丽萍说 。


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