互联网|“双十一”定金不退是否合理？深圳消委会这么说??
“双十一”临近 ， 各大电商平台近期均推出各种优惠活动 ， 预售、优惠券、满额减……可谓是一年一度的“全民数学竞赛” ， 最后不仅脑瓜疼 ， 钱包更疼 。 去年“双十一”期间（2019年11月1日-20日） ， 深圳市消委会共收到149宗有关“双十一”网络购物的投诉 。 消费者反映问题主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面 。
为消除消费者疑虑 ， 维护经营者及消费者双方合法权益 ， 10月28日 ， 深圳市消委会召开“双十一”消费者关心问题公开讨论会 ， 组织经营者、律师、消费者代表、媒体等多方就“双十一”相关问题展开讨论 。 公开讨论会上 ， 与会多方就以下问题进行了讨论：
【互联网|“双十一”定金不退是否合理？深圳消委会这么说??】1、消费者支付定金后 ， 未支付尾款 ， 定金是否能退？
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2、消费者是否能得到真正的实惠 ， 是否会出现先提价再降价的情形？
3、“双十一”期间商家发货速度是否会延迟？
4、消费者支付定金并支付尾款 ， 符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品 ， 申请退货退的是尾款还是全款？
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▲ 淘宝“双十一”预售支付定金页面显示 ， 《我已同意定金不退等预售协议》相关提示
就上述问题 ， 天猫、苏宁易购两家参会代表一一进行了解答：
1、消费者支付定金后 ， 若因消费者原因未支付尾款 ， 定金不退 ， 若是经营者原因 ， 则经营者应双倍返还定金 。
2、平台会有规则明确告知不允许商家先提价再打折 ， 消费者发现可向平台方投诉 。
3、已采取措施加快发货速度 ， 若出现问题要延迟 ， 会事先与消费者沟通 ， 保障消费者权益 。
4、消费者支付定金并支付尾款 ， 符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品 ， 可按照“七天无理由退货”申请退货 ， 此时为全款退回（定金＋尾款） 。
对于消费者最为关心的 ， 定金不退是否合理问题 ， 深圳市消委会律师代表做出解释 ， 根据《担保法》、《消费者权益保护法》等相关规定 ， 消费者支付定金后 ， 若因消费者原因未支付尾款 ， 定金不退是合理的 。
即将生效的《民法典》第五百八十六条也对“定金”作出了规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保 。 定金合同自实际交付定金时成立 。 定金的数额由当事人约定；但是 ， 不得超过主合同标的额的百分之二十 ， 超过部分不产生定金的效力 。 实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的 ， 视为变更约定的定金数额 。 ”
来源｜晶报APP
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