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中国青年报|优胜教育大量门店关停 预付费风险大维权难

教育机构“爆雷”后的初期往往都会宣称不会跑路 ， 对听惯了这一套说辞的家长来讲 ， 就像“狼来了”的故事一样让人很难相信 。
“今天就有超过8家同行伸出了温暖的手 ， 帮我们接收了部分学生 。 ”10月25日晚上8点 ， 优胜教育创始人陈昊在直播中介绍当日公司“自救”进展 ， 这是其自21日承诺每日露面以来的第5次直播 。
10月22日 ， 采访人员看到位于北京市朝阳区光华路SOHO的优胜教育总部大门紧锁 ， 无人办公 。 除了北京 ， 天津、上海、沈阳等地优胜教育部分校区也相续关停 。 学生无课可上 ， 家长讨费无门 ， 老师已被欠薪数月……这与去年同期“爆雷”的韦博英语当时的情况如出一辙 。
教育机构“爆雷”后的初期往往都会宣称不会跑路 ， 对听惯了这一套说辞的家长来讲 ， 就像“狼来了”的故事一样让人很难相信 。 这次不同的是 ， 陈昊一直强调：“优胜教育没跑 ， 我们还没倒下 ， 我们一定要坚持到底 。 ”一些看直播的家长表示 ， 希望这次不“跑路”是真的 ， 伤不起了 。
“要钱就像一条漫漫长征路”
学校关得太突然 。 10月17日晚 ， 张欣(化名)看到优胜教育的一位老师发布的各个校区退费时间表 ， 才知道位于北京市朝阳区的优胜教育(劲松校区)关停了 。
“别叫我老师 ， 我已经不是老师了 。 ”随后 ， 张欣立即拨通了孩子主管老师的电话 ， 请其帮忙查一下孩子的剩余课时 。 班主任告诉她 ， 自已己被强制辞退了 ， 没了查询权限 。
【中国青年报|优胜教育大量门店关停 预付费风险大维权难】据张欣回忆 ， 2016年 ， 孩子还在上小学时就在这里补习 ， 如今孩子都已经上高中了 。 张欣前后两次一共充了4万多元 。 今年新冠肺炎疫情期间 ， 孩子一直在家上网课 ， 没时间上补习班 。 据她估计 ， 账户里还剩1万元左右 。
10月22日下午 ， 张欣请了假 ， 带上合同原件 ， 骑车半小时到了光华路SOHO ， 大厦一层的警察就直接让她到朝阳体育中心登记备案 ， 并表示在那里区教委和区市场监管局的人会告诉她下一步该怎么做 。
辗转来到朝阳体育中心 ， 在这里负责登记的工作人员分成了20来个组 ， 几乎每组前面都有来咨询或者填写资料的家长 。 张欣填完表格之后 ， 工作人员让她回去等消息 。
让张欣十分疑惑的是 ， 在登记过程中 ， 一直没有看到优胜教育的工作人员 。 根据那张退费事宜处理时间表的安排 ， 西四校区的登记时间为11月4日 ， 在张欣看来 ， 结果不会那么快出来 。 “交钱的时候可痛快了 ， 退钱可太难了 ， 就像一条漫漫长征路 。 ”
钱到底去哪了
作为老牌的K12教育机构 ， 优胜教育为何会走到今天这一步？
10月25日 ， 有人在短视频平台询问陈昊：公司的主要成本在于教师工资和学校租金 ， 按照其当前的收费标准 ， 不仅可以覆盖这两项成本 ， 还有可观的利润 。 在诸多家长的预付款无法退还的情况下 ， 钱到底去哪里了？
在直播中 ， 陈昊将主要原因归咎于疫情 。 据他介绍 ， 疫情期间 ， 部分校区的收入只有原来的四分之一 ， 却对公司上千家门店近3万名员工实行不裁员不降薪的策略 ， 以至于公司生存非常困难 。 事实上 ， 已有员工8个月没领到过工资了 。
疫情不过是压倒骆驼的“最后一根稻草” ， 快速扩张、经营和决策出现失误才是教育机构更大的问题所在 。
“不扩张是等死 ， 扩张可能死得更快 。 ”在广州的培训机构从业10年的黎响(化名)表示 ， 在行业激烈竞争的情况下 ， 对于一些企业来说扩张或许是一条出路 。 当某个校区业绩不错时 ， 该教育机构就会考虑开设新校区 ， 然而 ， 新校区可能1个月就亏损20多万元 ， 老校区的业绩不断被压缩 ， 一些教育机构就这样倒了 。
陈昊也指出 ， 前两年优胜教育由于发展太快 ， 存在一些不规范的地方 。 前两年约50%的校区进行了重新选址装修 。 加上管理和决策存在一定失误 ， 导致很多校区资金链没有以前健康 。
从2019年开始 ， 一些加盟商由于经营不善 ， 把校区留给总部经营 。 据陈昊介绍 ， 这在以前被称为“甩锅” ， 目前已有近80个加盟商“甩锅”给总部 。
今年4-5月 ， 优胜教育的资金链就已经断裂了 。 随着公司拖欠员工工资 ， 随之而来的是大批员工离职 ， 老师罢工 ， 家长开始要求退费 ， 公司就更发不出工资 ， 员工流失更为严重 ， 陷入了一个“恶性循环” 。 陈昊说 ， 这是他创业到现在遭遇的第三次危机 ， 也是最严重的一次 。
“欠大家的一定要还”
“接下来的每一天我都会努力和投资人沟通 。 ”10月25日 ， 陈昊表示 ， 将尽可能降低家长和员工的损失 ， “我们欠大家的一定要还 。 ”
对于陈昊能否坚持不“跑路” ， 一些人表示愿意相信他 ， 但更多人表示质疑 。 尤其是今年以来 ， 陈昊的诸多做法也让家长们生疑 。 天眼查数据显示 ， 10月15日 ， 优胜教育的法定代表人由陈昊变更为唐芳琼 。 另外 ， 陈昊还注册了多家新公司 ， 一些家长怀疑这是在为“跑路”做准备 。 据张欣了解 ， 目前很多教师的工资都还未发 ， “对学费是否能够要回来也没抱多大的希望 。 ”
10月23日 ， 陈昊再次回应：将公司法定代表人变更为母亲唐芳琼 ， 是因为公司现在涉及一些诉讼 ， 自己如果背上诉讼就无法贷款 。 而且 ， “我们没有将资金转入任何其他公司” 。
此外 ， 对于一些家长来说 ， 预付费的退费举证工作也是个困难 ， 比如 ， 有些单据找不到了 ， 有些没有签订过相关协议 ， 想拿到钱更是难上加难 。
10月22日 ， 在办理退费手续现场 ， 工作人员问张欣是否与该机构签订过退费协议 ， 张欣这才恍然大悟 ， “当时对这些并不了解 ， 他们告诉我随时可以退 ， 但没签订任何协议 ， 这就是个‘漏点’ ， 长教训了 。 ”
吉林大学法学院博士研究生张卓曾在其文章中指出 ， 受到法律法规不健全、监管机制存在漏洞、纠纷处理较难、消费者自我保护意识不足等因素影响 ， 预付费消费侵权风险依然存在 。
张卓指出 ， 为解决这些问题 ， 需要进一步健全法律法规、加大监管力度、构建诚信体系、增强消费维权意识 ， 多条路径齐头并进、联动保障 。
对于预付费资金的监管 ， 相关部门也一直在发力 。 比如 ， 相关部门已经对优胜教育可能存在风险提前发出了预警 。
8月6日 ， 海淀区市场监督管理局的官方公众号发布的文章“关于谨慎选择教育培训机构的消费警示”指出 ， 6月21日-7月20日 ， 接到关于优胜教育的投诉155件 ， 解决率为14.92% 。 随后的两个月 ， 优胜教育的投诉量一直位居警示榜第一 ， 而解决率却一度低到3.63% 。
然而 ， 很多人并没有看到官方发布的消息 ， 有人甚至在10月刚交了学费 。 对于预付费的持续监管和后续问题的处理还有一段路要走 。
10月22日 ， 在登记备案的现场 ， 朝阳区市场监督管理局、朝阳区教育委员会等单位的工作人员为家长们答疑解惑 。 其中一名工作人员表示 ， 这次登记是对朝阳区家长和学生的受损情况进行摸底 ， 最主要的目标是“让孩子们有学上” 。 等其他区域摸底完成后 ， 将会约谈法定代表人 ， 商量如何处理 。 后续出了结果 ， 将会通知学生和家长 。
平时 ， 张欣很少通过预付费消费 ， 但通过预付费购买课程往往优惠力度特别大 ， 孩子学习是一个长期的过程 ， 张欣就动心了 。 有了这次的经历 ， 张欣说 ， 以后遇到预付费都会绕着走 ， “不会再贪小便宜 ， 吃大亏 。 ”
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