汽车|4S店虚报质保公里数，丰田凯美瑞车主维权无门( 二 )
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“三包政策”沦为4S店与厂家的保护伞 ， 店大欺客现象屡禁不止
汽车投诉网数据显示 ， 广汽丰田投诉量为662宗 ， 车主满意度为85.95% 。 而广汽丰田在处理接收投诉与回复方面 ， 完成率分别为98.79%和99.70% 。 也就是说 ， 广汽丰田虽然几乎都会对每一起投诉进行反馈 ， 但车主满意度确实差强人意 ， 其中大部分都以超过质保期限来推卸责任 。 而且在最近汽车投诉网举办的《全民汽车售后服务投票活动》中 ， 广汽丰田的成绩也让人大跌眼镜 ， 其满意投票28203票 ， 不满意投票11834票 ， 与其他品牌厂商相比 ， 广汽丰田的成绩确实让人失望 。
【汽车|4S店虚报质保公里数，丰田凯美瑞车主维权无门】
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群众的眼睛是雪亮的 ， 广汽丰田店大欺客的种种行为终究还是会被社会各界谴责的 ， 肯定会受到相应的法律惩罚 。 而且从一个品牌长远发展考虑的话 ， 广汽丰田顾此失彼、不负责任的行为不应该是一个品牌该有的作风 ， 反而会丢掉自己赖以生存的品牌口碑 ， 降低品牌影响力 。 这样不仅得不偿失 ， 付出的代价也是无法挽回的 ， 千里之堤毁于蚁穴 。
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当维护自己合法权益被拒绝时 ， 车主应当坚持自己的合理立场
根据汽车三包政策相关规定 ， 在家用汽车保修期内 ， 家用汽车产品出现质量问题 ， 消费者可凭借三包凭证要求厂家进行质保免费维修 。 但法规是有了 ， 真正落地实施起来却非常困难 ， 维权成本高、时限长、程序杂 ， 消费者在与车企或者4S店博弈时 ， 常常陷入了“胳膊拧不过大腿”而不得不放弃的窘境 。 而且 ， 有些汽车厂商通过汽车三包政策来掩饰其汽车产品本身质量问题 ， 以超出质量保修期、未在指定4S店维修保养等理由来推卸责任 。 当消费者拿出汽车三包政策维护自身权益的时候 ， 得到的却是经销商这样的答复：“你去诉讼吧 。 ”这种罔顾消费者信任 ， 欺骗消费者不能维护合法权益的行为确实是屡见不鲜 ， 十分让人寒心 。
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对此我们也不禁思考 ， 关于三包政策的实施 ， 是否真的能落到实处？经销商是否真的能够执行到位？相关部门监管督查力度又怎样呢？这些都需要形成完善的回环制度 。 目前消费者维权困难 ， 三包法规反而成了厂商推卸责任的“保护伞” ， 可见汽车三包政策仍有待完善 ， 其相关监管部门确实值得反思 。 总之 ， 三包法规的贯彻落实实在是任重而道远啊 。
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值得注意的是 ， 当维护自己合法权益被拒绝时 ， 我们都应当坚持自己的合理立场 ， 及时地通过各种合法途径来维护自己的合法权益 。 在产品质量问题上绝不妥协 ， 不管是否符合三包法规 ， 都应该站在公平公正的角度去划分责任 。 当我们与经销商、厂商协调无果后 ， 建议找当地的质监部门投诉 ， 或者寻求类似汽车投诉网等为车主发声的主流媒体帮助 。 我相信这两大渠道都能够第一时间帮助车主尽可能地解决问题 。
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