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酒店接机车上埋下矛盾，到酒店后动了手？

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有位李女士反映 ， 他们一家人来杭州旅游 ， 开开心心玩了一天 ， 结果打算回去的前一天 ， 跟别人起了冲突 ， 她母亲还骨折了 。
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从接机到酒店一路上矛盾不断
酒店大堂里顾客之间还动了手
李女士介绍 ， 她前段时间带着孩子和父母去上海玩了几天 ， 10月17号 ， 到达杭州 ， 当天订了杭州萧山机场附近这家靖江大酒店的房间 ， 准备第二天一早坐飞机回广州 。
酒店接机车上埋下矛盾，到酒店后动了手？
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李女士说 ， 酒店有接送机服务 ， 当天 ， 他们先是打车到了机场 ， 然后坐上了酒店的车 。
李女士：“我们上车了 ， 我爸爸最后一个 ， 车门没关 ， 我爸爸一只脚踏在车上车就开了 ， 就启动开了 ， 我爸爸跟着车滑行的过程当中 ， 我跟我妈妈被吓到了 ， 我就讲了司机 ， 最基本的交通法规你应该知道吧 ， 出了问题怎么负责 ， 当时这边的司机 ， 就用当地话 ， 大概意思我能听得懂 ， 就是怎么那么慢 。 ”
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按照李女士的说法 ， 司机当时说了很难听的话 ， 双方发生了口角 ， 李女士还说 ， 车上还有另一名乘客 ， 那名乘客还跟司机一起骂他们 ， 等到了酒店后 ， 司机跟那名乘客先去了酒店大堂 ， 没有给她开后备箱的锁 ， 她就把司机叫了回去 。
李女士：“拿行李箱出来以后 ， 我就看到我妈妈跟这个年轻人（酒店顾客）又发生了口角 ， 因为我不知道他们在讲什么 ， 然后我进去 ， 我妈妈就跟我讲 ， 不关他的事情 ， 他一直骂我们家的人 ， 我就转头跟那个年轻人说 ， 我说你也有母亲吧 ， 你看我的母亲带着我的女儿 ， 你尊老爱幼应该有吧 ， 我说难道你没有母亲的吗 ， 可能说了这么一句话 ， 那个男的朝着我就一脚 。 ”
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不过那一脚没有踢到李女士身上 ， 而是踢到了行李箱 ， 这时 ， 李女士的父亲看到对方的这个动作 ， 于是上前阻止 ， 最后双方推搡在了一起 。
李女士：“跟我们有冲突那个司机 ， 上来就算是拉架也好呢 ， 还是维护那个男的也好呢 ， 反正我爸爸是被打的 ， 对方是没有被打的 ， 最后在拉扯过程中 ， 我爸爸摔倒了 ， 我妈妈也摔倒了 。 ”
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两位老人摔倒之后 ， 双方停止了冲突 ， 李女士随后报了警 。 李女士提供了一段视频 ， 画面中 ， 她父亲脸部有不少抓痕 ， 母亲被送到医院 ， 诊断为左肩关节脱位伴左侧肱骨大结节骨折 。 关于这件事 ， 采访人员联系上和李女士他们发生冲突的那名乘客 。
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跟李女士发生冲突的酒店顾客：“刚上车就说他们在那等了二十多分钟 ， 就很不耐烦 ， 一张口就特别难听 ， 就催司机 ， 司机就把制动踏板松开 ， 松了一下车稍微抖了一下 ， 她父亲没上车 ， 她就又开始说 ， 老人还没上车呢 ， 怎么怎么的 ， 司机也说了对不起 ， 道歉了 ， 我作为乘客 ， 我也担心他们发生冲突 ， 有安全隐患嘛 ， 车已经走起来了 ， 我就说司机刚刚也没走 ， 只是把制动踏板松了一下 ， 没啥 ， 然后她就又开始骂 ， 又开始怼 ， 我就说了句讲话咋一点点素质都没有 。 ”
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对于这位乘客的说法 ， 李女士不认可 ， 她强调 ， 当时车子确实往前滑行了一段距离 ， 而不是抖动 ， 另外她表示 ， 司机并没有道歉 ， 反而让他们滚下车 。 这位乘客表示 ， 自己是来杭州参加朋友婚礼的 ， 以前在这家酒店住过一次 ， 跟接机的司机并不认识 。 他告诉采访人员 ， 车子到了酒店以后 ， 本以为事情就结束了 ， 于是就到酒店前台办理入住 ， 结果李女士的母亲一上来就骂他 。
跟李女士发生冲突的酒店顾客：“一开始说的还不难听 ， 那会儿人脸识别都识别完了 ， 她父亲又进来了 ， 她父亲进来以后 ， 可能她胆子又大了 ， 直接骂上祖宗十八代了 ， 把我气的 ， 我都忍了半天了 ， 我就把行李箱踹了一脚 ， 她爸直接上来把我脖子掐住 ， 我就开始往前推 ， 推的时候 ， 那个女的 ， 直接上来把我手上胳膊上 ， 还有脸上皮都拉掉了 ， 还好这时候 ， 大堂经理赶紧从里边跑出来 ， 幸亏身体比较壮 ， 往开拉着呢 ， 司机也是过来往开拉 ， 整个过程 ， 只是跟他女儿有过肢体接触 。 ”
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【酒店接机车上埋下矛盾，到酒店后动了手？】2
顾客双方各执一词
酒店工作人员回忆事发过程
杭州靖江大酒店工作人员：“客人进来以后 ， 从母亲再到她女儿 ， 一直骂骂咧咧进来的 ， 而且还用手指指着人家的脸 ， 他就一直没吭声 ， 一直忍忍忍 ， 她女儿进来 ， 母女俩一起骂 ， 太过分了 ， 实在太过分了 ， 骂人家是石头缝里蹦出来的 ， 没有父母生 ， 客人因为这句话 ， 心中的愤怒 ， 我想想任何人都忍受不了的 ， 他气没地方撒 ， 踹了一脚行李箱（刚才这位女士 ， 她母亲是怎么倒地的）应该是她父亲用肘撑了一下 ， 她母亲是想拉她父亲 ， 你不要打了 ， 估计是这个意思 ， 这个老爷子不肯罢休 ， 你不要拦我 ， 这样一下 ， 把她母亲给蹭翻了 。 ”


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