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新华网|不会用、不敢用、易受骗……谁来帮老年人迈过“数字鸿沟”？

新华社北京10月25日电　题：不会用、不敢用、易受骗……谁来帮老年人迈过“数字鸿沟”？
新华社采访人员孙少龙
扫码支付、乘坐网约车、出示健康码……当今社会 ， 手机等智能设备似乎已成为人们日常生活不可或缺的一部分 。
面对生活方式巨大变化所带来的“数字鸿沟” ， 老年人群体面对智能设备“不会用”“不敢用”“易受骗”等问题也日益凸显 。 这些问题是如何产生的？又该如何解决？重阳节来临之际 ， 采访人员就此展开了调查 。
上亿老年人还未“触网”
“十一”黄金周期间 ， 一张无锡火车站设置无健康码通道的照片获得海量网友点赞 。 照片中的指示牌提示：“无健康码由此进入” ， 并列出了“老人机、手机没电、无微信、不会操作、无手机”等多种适用情况 。
评论区有网友评论：“一座城市的温度体现在 ， 它是如何对待那些被遗忘的少数人 。 ”
【新华网|不会用、不敢用、易受骗……谁来帮老年人迈过“数字鸿沟”？】现实生活中 ， 老年人群体往往会成为“被遗忘的少数人” 。 第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2020年6月 ， 我国网民规模达到9.4亿人 ， 互联网普及率达67% ， 但60岁及以上网民占比仅为10.3% 。
同时 ， 根据国家统计局发布的数据 ， 到2019年底 ， 我国60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1% 。 据此测算 ， 仍有上亿老年人没能搭上互联网的“快车” 。
家住辽宁省大连市甘井子区的老人秦红花今年78岁 ， 尽管这两年在家人的劝说下换了智能手机 ， 但对于老人来说 ， 这台功能繁多的“智能机”却和之前的“老人机”没什么区别 。
“年纪大了 ， 学东西慢 ， 到现在也就学会了接打视频电话 ， 其他功能基本都没用过 。 ”老人告诉采访人员 ， 疫情期间到公共场合 ， 都得在工作人员帮助下才能出示健康码 ， 网上挂号、交水电费之类的“复杂操作” ， 没人帮忙时就只能“干着急” 。
“面对智能设备 ， 不少老年人主观上存在‘学习恐惧’ ， 对智能设备和新技术的接受、学习能力也比较弱 。 ”中国老龄科学研究中心副主任党俊武表示 ， 当下各种智能设备和应用在设计、研发时也很少考虑到老年人等特殊群体的需求 ， 给他们接受新事物带来了一定的阻碍 。
网络诈骗风险不容忽视
近日 ， 一则江西赣州一位六旬女士因迷恋短视频中的“假明星”而离家出走的新闻 ， 引发社会广泛关注 。
据新闻描述 ， 该女士今年年初换了一部智能手机 ， 开始接触短视频 ， 在某短视频平台刷到了一个顶着明星头像的账号后便沉迷其中 ， 甚至因故离家出走 ， 家人无奈之下只好向警方求助 。
采访人员调查发现 ， 类似的仿冒视频在多个短视频平台上都有存在 ， 这类视频多采用“视频画面+后期配音”的手段 ， 以花言巧语蒙骗不明真相的中老年人 ， 并骗取其财物 。
与此同时 ， 各种以“震惊”“快转发”等耸人听闻词语为标题的不良信息也盯上了老年人群体 。 老年人往往因为接收信息渠道有限、信息不对称等原因 ， 成了这些不良信息的传播者 ， 甚至迷失自我 。
腾讯110平台发布的一份调查报告显示 ， 仅2019年上半年 ， 腾讯110平台就受理45岁以上中老年人被骗举报2万余次 ， 其中97%受骗的中老年人有产生资金损失 ， 损失金额超过万元的占7% 。
同时调查报告 ， 中老年人生活中常遇到的六大诈骗类型为交易诈骗、返利诈骗、交友诈骗、兼职诈骗、仿冒诈骗以及金融信用诈骗 ， 其中交易诈骗、返利诈骗、交友诈骗合计占比超过60% 。
“老年人对网络信息真伪的辨析能力以及维权能力都相对较弱 ， 往往会成为不法分子的‘首选目标’ 。 ”北京律维银龄研究与服务中心主任卢明生认为 ， 部分网络平台片面追求流量 ， 没有承担起信息审核的责任 ， 放任虚假不良信息传播 。 同时 ， 相关监管部门对涉老网络诈骗的监管力度也有待提升 。
让老年人乐享数字新生活
对于老年人来说 ， 互联网就一定是“洪水猛兽”吗？事实也并非如此 。
某短视频平台上 ， 75岁的老人杨北海西装革履、举止优雅 ， 以独特的视频内容和风格吸引了1400多万名粉丝的关注 。
由4位平均年龄超过67岁的成员组成的“时尚奶奶”也在短视频平台上走红 ， 在她们发布的150余条短视频里 ， 点赞量最高的达到了70余万次 。
......
第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2020年6月 ， 50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8% ， 互联网进一步向中高龄人群渗透 。 同时 ， 60岁及以上网民群体人均手机App数量已达到44个 。
面对如此庞大的群体 ， 如何帮助老年人越过“数字鸿沟” ， 避免其遭受网络诈骗侵害 ， 已成为迫在眉睫的问题 。
党俊武建议 ， 智能设备、应用设计与研发 ， 都应该考虑到老年人等特殊群体的需求 ， 视情推出“老年版”“易用版” ， 降低老年人的使用难度 。 同时 ， 应健全老年协会等基层老年组织建设 ， 让独居老人、留守老人等群体在面临困惑、遇到困难时“求助有门” 。
“网络平台要加强对内容的审查与筛选 ， 严格落实用户的实名制认证和管理 ， 不让平台成为不法分子的诈骗工具 。 ”卢明生建议 ， 在加强对网络平台监管的同时 ， 有关部门也应加强对老年人网络和法律知识的普及力度 ， 让老年人在使用网络产品时 ， 了解其背后的风险 ， 懂得如何用法律武器维护自己权益 。
民政部养老服务司副司长李邦华表示 ， 下一步 ， 民政部也将加强培训指导 ， 鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等 ， 帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术 ， 克服“不会用、不敢用”智能技术的困难 。
“各地民政部门将继续保留人工服务等面对面服务方式 ， 确保老年人即使无法使用智能设备 ， 也能办理相关业务 。 ”李邦华说 。


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