|郑州“12315”三季度报告出炉 预付卡纠纷依然是“老大难”
□大河报·大河客户端采访人员杨书贞实习生张涵
采访人员今天从郑州市场监管局了解到：2020年第三季度 ， 郑州市12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共受理投诉举报111739件 ， 与去年同期相比 ， 增长103.41％ 。 一直被广泛诟病的预付卡纠纷依然是“老大难”问题 ， 预付卡类投诉高居不下 。 第三季度共受理预付卡消费投诉2437件 。
商品消费类投诉前三位：食品、农资和家居用品
据统计 ， 第三季度受理投诉23202件 ， 同比增长88.88% ， 从投诉客体类别来看 ， 商品消费类投诉12968件 ， 占比55.89% ， 食品、农资、家居用品位居商品消费类投诉前三位 ， 主要集中在食品过期变质、商品的质量及售后问题等方面 。
服务消费类投诉10234件 ， 占44.11% ， 主要集中在住宿、文娱等服务 ， 主要集中在消费者支付订金 ， 商家不按约定履行承诺问题；消费者办理预付卡 ， 办卡后商家跑路问题以及表演艺术门票退票等方面 。
举报广告违法的案件过半
【|郑州“12315”三季度报告出炉 预付卡纠纷依然是“老大难”】第三季度共受理群众举报22017件,比去年同期增长263.5% ， 其中广告违法行为11561件 ， 占比52.27% ， 同时侵害消费者权益、违法登记管理行为、食品违法行为问题也比较突出 。 广告违法行为主要反映商家虚假宣传、使用绝对化术语等问题 。
预付卡纠纷是焦点
1.预付卡类投诉高居不下 。 第三季度共受理预付卡消费投诉2437件 。 主要问题有商家不按约定履行承诺、“关门跑路”等 。 预付卡投诉多集中在服务性行业 ， 如健身机构、美容美发、洗衣洗车、摄影服务、餐饮业等 。
2.食品安全问题凸显 。 第三季度共受理食品安全类投诉2642件 ， 主要反映食品过期、变质等问题 。
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