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国是直通车|飞猪等平台被点名！你被“大数据杀熟”了吗？

监管难
近日 ， 飞猪等多家线上住宿平台被浙江消保委点名 。 网络住宿平台经营乱象引发社会关注 。
据浙江省消保委公布了的2020年第三季度受理投诉情况分析显示 ， 该季度浙江省共收到247件住宿类投诉 ， 投诉主要集中在屡禁不止的“网络住宿退订难、大数据杀熟、实物与宣传不符”三大现象 。
“大数据杀熟”为何屡禁不止
据报道 ， 消费者王女士今年暑假期间 ， 王女士和朋友同一时间在飞猪平台预定房间 ， 自己是老用户 ， 朋友是新用户 ， 而朋友看到的价格不仅比自己便宜 ， 还另享受优惠 。
商家这种做法是利用大数据技术 ， 精准分析了用户的消费习惯、消费偏好、对价格的敏感程度之后所采取的“价格歧视” 。 商家针对老用户制定的价格 ， 通常高于新用户 ， 也就是俗称的大数据杀熟 。
【国是直通车|飞猪等平台被点名！你被“大数据杀熟”了吗？】《电子商务法》主编、知名IT律师赵占领告诉国是直通车采访人员 ， 对于大数据杀熟 ， 《电子商务法》中是有明确的禁止性规定的 。 在今年10月1日开始实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》中也有明确规定 。 因此 ， 这种做是违反法律规定、损害消费者合法权益的 ， 只要有相应的证据证明平台存在该行为 ， 应当由监管部门对其进行行政处罚 。
然而 ， 很多人并不知道大数据杀熟这一商家套路 ， 即使知道 ， 消费者需要在同一时间 ， 登陆不同的设备或账号对比同一款商品的价格才能发现 。 因此 ， 治理大数据杀熟还存在着“取证难、监管难”的困境 ， 这正是这一现象屡禁不止的原因 。
律师建议 ， 消费者在下单购买产品之前 ， 应当增强防范意识 ， 最好通过不同的渠道 ， 不同的方式去调查核实商品价格是否存在区别定价的问题 。
这种情况下 消费者可无责要求退款
据报道 ， 投诉者韩女士通过美团APP预定了舟山普陀区某民宿 ， 但受台风影响 ， 渡轮停航 。 韩女士要求退房时 ， 商家要求扣除一半房费 。 经区消保委调解后 ， 商家同意全额退款 。
何种情况下退订房间 ， 消费者可要求退款呢？律师告诉我们 ， 这首先要区分消费者不能到店的原因 。
如果消费者由于航班取消、疫情防控、或其他突发事件不能办理入住 ， 消费者有权要求全额退款 ， 且不承担违约责任 。
如果在商家明确告知“不可退订”的情况下 ， 消费者出于个人原因不能到店 ， 这种违约行为可能会给商家造成损失 ， 消费者应当对此承担相应的违约责任 。 这种情况下商家不予退款 ， 是一种违约责任性质的约定 。
对此 ， 律师特别强调 ， 商家有义务在消费者下单之前 ， 通过显著醒目的方式 ， 明确无误的告知消费者商品可否退订及退定的条件 ， 这属于消费者知情权的范畴 。 部分平台将“不可退订”等相关提示放在隐蔽位置 ， 这种行为使得消费者的知情权没有得到切实的保证 ， 存在故意误导消费者的嫌疑 。
除此之外 ， 酒店环境与商家图片不符的现象也是消费者吐槽的重点 。 有网友调侃称：“住酒店就跟吃泡面一样 ， 图片仅供参考 。 ”
针对这些投诉 ， 浙江省消保委建议消费者 ， 在通过网络平台订房时 ， 要选择有经营资质的商家 ， 详细了解住宿信息、住客评价等 ， 更要仔细阅读合同条款 ， 重点关注预订是否可取消及退订规则 ， 且保留相关凭证 。


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