工人日报|从送外卖到送服务 外卖骑手转型变身“万能”小哥( 二 )
时间长、成本高带来麻烦
跑腿代购配送费用高是很多外卖小哥选择跑腿订单的首要因素 ， 一单跑腿代购的配送费用几倍甚至十几倍于普通外卖订单 。 然而 ， 代购配送不再是简单点对点的机械式服务 ， 而需要外卖小哥有更强的服务意识和更出色的协调能力 ， 也意味着与买家沟通成本的增加 。 采访人员在走访时发现 ， 有不少外卖小哥表示 ， 宁愿多接普通订单也不愿意接跑腿代购的单子 。
杨浩在北京送外卖已经3年多了 ， 体验过普通外卖订单和跑腿代购订单的他表示：“我现在不接跑腿代购的订单 ， 太麻烦了 。 ”杨浩告诉采访人员 ， 虽然跑腿订单费用高 ， 但是配送时间也比较长 ， 而且很多点餐订单大多不是快餐 ， 有时候甚至要等待现做 ， 比较浪费时间 。 杨浩向采访人员展示了他跑腿代购订单的手机页面 ， 其中一单显示配送费用23元 ， 距离只有3公里 ， 但是配送时间长达105分钟 。 “这个单子系统显示的时间较长 ， 很可能需要排队 ， 太耽误时间 ， 多接几个普通的单子 ， 钱就赚回来了 。 ”杨浩说 。
此外 ， 跑腿代购需要骑手先垫付购买物品的费用 ， 商品送达时顾客再把费用返还给骑手 。 杨浩记得有一次帮顾客买烟 ， 顾客非说他买的价格比自己之前买的贵 ， 费了好久的口舌才说通 。 而且每次代购的物品各式各样 ， 遇到的顾客性格也各式各样 ， 因此在杨浩看来 ， “跑腿代购的麻烦事很多” 。
一家平台的跑腿代购客服人员告诉采访人员 ， 如果骑手实际购买的价格与买家认定的价格不一致 ， 骑手需要出示购物小票或者支付凭证进行核实 。 “有时候配送时间紧张 ， 来不及开小票 ， 即便有小票和支付凭证但顾客就是不认账的话 ， 我们只能吃哑巴亏了 。 ”杨浩说 。
遭遇类似烦心事的还有外卖员杜师傅 ， 在一次帮顾客代购蛋糕时 ， 由于路程较远加上颠簸 ， 送达时蛋糕有些不完整 ， 虽然不影响食用 ， 但是顾客坚持拒收 。 “价值300元的蛋糕只能自己吃了 ， 不仅这单白干 ， 还得多跑几单才能赚回亏空 ， 跑腿代购并不好干 。 ”杜师傅有些无奈 。
(应受访者要求 ， 文中名字均为化名)
【工人日报|从送外卖到送服务 外卖骑手转型变身“万能”小哥】郜亚章
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