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防疫|苹果零售负责人：中国防疫经验推向全球门店，更多消费转线上

_原题为 苹果零售负责人：中国防疫经验推向全球门店 ， 更多消费转线上
10月22日 ， 苹果零售业务兼人力高级副总裁迪尔德丽·奥布莱恩（Deirdre O’Brien）接受澎湃新闻采访人员独家专访时表示 ， 苹果中国零售店防疫经验正在推向苹果全球零售店 ， “比如进店需要戴口罩、量体温、填写健康问卷等做法在全球其他地方的苹果零售店也在这样做 ， 我们很感谢苹果中国这些早期的经验 。 ”
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苹果零售业务兼人力高级副总裁 Deirdre O’Brien
10月23日 ， 苹果新款iPhone 12系列的两款产品iPhone12和iPhone 12 Pro将正式开卖 。 在疫情期间推出新品对苹果来说也有不小的挑战 。
苹果全球有500多家零售店 ， 这些零售店可以给用户带来非常全面的产品体验 。 但有些门店由于疫情原因还不能开放 ， 或者根据疫情情况在适时调整计划 。
奥布莱恩解释称 ， 目前苹果全球绝大部分零售店都保持营业状态 ， 可能有些零售店根据疫情情况会做出一些调整 。 她表示 ， 很感谢苹果中国早先的抗疫经验 ， 海外零售店也基于这些经验在做防疫 。 “比如健康程序 ， 进店要戴口罩 ， 量体温 ， 填写健康问卷 ， 一定时间对零售店进行深度清洁 ， 这些经验都会被用到其他地区的店 ， 当然也会根据当地的防疫要求和实际情况做些调整 。 ”
不过 ， 面对疫情对线下渠道的冲击 ， 苹果进一步加强线上的服务能力 ， 让用户在线上同样可以得到很好的服务 。奥布莱恩之前曾谈到苹果为消费者提供新的方式 ， 让他们在购买之前了解苹果的所有产品 ， 这样他们就可以确保买到适合自己的产品 。 这种新的方式包括电话咨或在线的方式与苹果的客服人员进行联系 ， 购买产品或提供退换货都可以通过这些新方式来完成 。
“疫情期间苹果观察到更多消费从线下转往线上 ， 苹果的线上服务也跟线下一样好 ， 用户线上购买后一样可以得到线上团队相关的指导 ， 我们的做法是客户在哪里 ， 我们就在哪里 。 ”奥布莱恩表示 。
(本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)


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