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周到|5分钟到场安抚，10分钟内到场救援，24小时“电梯管理员”入驻虹口彩虹湾

：原题为_周到|5分钟到场安抚，10分钟内到场救援，24小时“电梯管理员”入驻虹口彩虹湾。
彩虹湾居住区是上海中心城区体量最大的保障房基地 。 但入住最初 ， 电梯频频故障 ， 居民投诉不断 。 如今 ， 不仅投诉为零 ， 社区居民还纷纷点赞 。 这个街区到底做了什么？
原来 ， 为了将事故发生率降至最低 ， 这个社区请来了一位24小时“电梯管理员”：早晨7点53分电梯发生困人 ， 物业工作人员立马就能收到故障报警短信 ， 5分钟内赶到现场安抚 ， 10分钟内电梯维保人员赶到现场救援 。 这个智慧电梯的故障预警功能 ， 大大提高电梯监管及救援工作 ， 为彩虹湾居民乘梯安全保驾护航 。
从投诉频繁到点赞认可
“应该是在2019年4月 ， 彩虹湾三期红馥里电梯出现了多次故障 。 ”个别居民认为新楼盘的电梯出现问题一定与质量有关 ， 于是多次向物业公司投诉 。
在居民区党总支书记张亚燕的印象中 ， 2个月内 ， 21个门洞 ， 42部电梯都被进行过维修 。 最令她头疼的是 ， 彩虹湾居住区是上海中心城区体量最大的保障房基地 。 住在里面的居民90%是65岁以上的老年人 ， 一旦遭遇电梯困人 ， 很多次他们连怎么求救都不会 。
保障居民的人生安全是首要任务 。 于是 ， 上报社区所属江湾镇街道后 ， 监管人员马上组织居民代表开展现场沟通会 ， 会上决定对电梯重新进行检测 。
根据检测结果显示 ， 电梯本身的质量并没有问题 ， 那为何频繁出现困人事件呢？
经过分析发现 ， 这段期间恰逢红馥里居民开始入住高峰 ， 使用频次骤然上升 。 另外 ， 居民们陆续开始进行装修 ， 每日多次用电梯运送装修材料、建筑垃圾；不当操作 ， 强行卡门占用等等原因 ， 造成电梯长期处于超负荷运行状态 ， 故而频频发生电梯故障 。
于是 ， 居委联合物业 ， 在加大力度宣传合理使用电梯以及困人自救等方法的同时 ， 也加大了社区巡逻的频次 ， 遇到装修工作粗暴作业及时制止等等 。 但这终究不是长效方法 。
今年 ， 一个全新的“互联网+”模式 ， 给了他们全新的思路 。 江湾镇街道监管人员联合街道自治办、房办、安监办对物业管理方、居委和业委会召开安装智慧电梯监管系统推进会议 。 通过对智慧电梯产品功能介绍、播放不安全乘梯行为视频和困人救援过程 ， 逐步让居委会和业委会认识到安装智慧电梯的重要性和意义 。 当居民们了解到智慧电梯不仅可以提升救援效率 ， 还能一定程度上提升大家的文明乘梯意识后 ， 纷纷点赞 ， 希望尽快在彩虹湾全覆盖安装该系统 。
“智慧大脑”提升监管效率
“如今 ， 一旦出现电梯困人 ， 我们的手机立马收到报警讯息 ， 物业安保可以保证在5分钟内赶到现场安抚 ， 我们驻点的电梯维修人员白天10分钟内 ， 晚上20分钟内可以赶到现场救援维修 。 ”红馥里物业管理方 ， 上海佳灵杰物业公司经理钱圣方告诉采访人员 ， 红馥里小区监控室内只有两名保安 ， 原先电梯一旦出现故障 ， 一名保安必须紧盯监控系统 ， 全部救援事宜都由另一名保安去完成 ， 这样的救援效率较低 。 但如今安装智慧电梯系统后 ， 所有告警信息都会通过APP及时推送给物业和维保人员 ， 不仅解决了小区人手紧缺的问题 ， 还提升了救援效率 。
在钱圣方手机记录里 ， 采访人员看到 ， 10月7日晚上10点06分 ， 系统报警12号1号电梯出现困人事件 ， 4分钟后 ， 保安赶到现场 。 原来并非电梯故障 ， 而是老人进电梯却不会操作按键 ， 导致电梯关门 ， 自己被锁在其中 。 但即便如此 ， 报警系统依旧会觉察到电梯有人被困 ， 及时通知 ， 让他们得以迅速地救出老人 。
而除此之外 ， 智慧电梯系统后台还会发送：电瓶车入梯、反复开关门、遮挡门、宠物入梯等消息 。 还能准确地精算出一天内遮挡门、电梯拥堵、停梯异常等频次 。


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